El evento 'Jornadas Profesionales de Turismo: El Tren de las Tendencias' se llevó a cabo el 8 de mayo de 2014 en el Bilbao Exhibition Centre, enfocándose en la innovación y los nuevos modelos de negocio en el sector turístico. Profesionales del turismo exploraron tendencias tecnológicas, cambios en los hábitos de consumo y métodos de gestión, así como la importancia de la colaboración público-privada. La jornada incluyó talleres prácticos y mesas redondas, promoviendo la creación de un futuro adaptado a las necesidades del nuevo cliente turístico.

1. ORGANIZAN PATROCINA
Jornadas Profesionales de Turismo
El Tren de las Tendencias
Bilbao Exhibition Centre, 8 de mayo de 2014
www.subealtren.com | @TrenTurismo | #TrenTurismo

2. El Tren del Turismo
Desde su aparición hace casi 200 años, la locomotora de vapor ha sido una de las
máquinas más admirada, impulsora del ferrocarril y el transporte de pasajeros. Hoy el
tren del turismo del siglo XXI debe llevar a esos viajeros cada vez más numerosos a sus
destinos a la máxima velocidad.
El día 8 de mayo os invitamos a subir a este nuevo tren participando en las Jornadas de
Turismo y asistiendo a la comida de presentación de WELCOME 2015, el nuevo tren al
que invitamos a todos y todas las profesionales del sector del turismo a subir.
Dirigido a: Profesionales inquietos del turismo
PROGRAMA DE VIAJE
9.00 EMBARCAMOS VAGÓN 1
10.30 PRIMERA PARADA ANDENES
11.00 A TODA MÁQUINA VAGONES 1 y 2
12.30 BILLETES POR FAVOR VAGONES 1 y 2
14.00 TICKET AL FUTURO VAGÓN COMEDOR
15.30 ÉCHALE CARBÓN VAGONES 3, 4, 5 y 6
18.00
HA LLEGADO A SU DESTINO
PRÓXIMO VIAJE: WELCOME 2015

3. EMBARCAMOS
9.00h. Vagón 1
Las reglas del juego han cambiado. El nuevo paradigma del turismo en un entorno de rápido cam-
bio abre nuevas oportunidades para los profesionales del sector que decidan comprar este billete
y subirse al tren. ¡Bienvenidos a bordo!
Bienvenida.
Presentación de las Jornadas y del Plan Estratégico del Turismo Vasco 2020
Itziar Epalza. Viceconsejera de Comercio y Turismo, Gobierno Vasco.
@iurkiaga
PONENCIAS INAUGURALES
Tendencias de innovación en los nuevos modelos de negocio del sector turístico
Carlos Romero. Director de I+D+i, Segittur. @carlosromerodex
El sector turístico a nivel mundial está inmerso en un proceso de metamorfosis acelera-
do impulsado por la aparición de nuevos actores, nuevas tecnologías y nuevos hábitos
de consumo, comunicación y relación con nuestros clientes que reinventan cada día las
reglas del juego de un negocio turístico que cada vez se parece menos al que era. Com-
prender los cambios que se están produciendo, asomarse a algunas de las experiencias
concretas de nuevos modelos de negocio turísticos emergentes y conocer a sus protago-
nistas, es lo que os propongo para el viaje en tren que haremos juntos.
Tech Travel Trends. Presentación de las tendencias tecnológicas en
el sector turístico
Fabián González. Responsable dpto. TIC, Instituto Tecnológico
Hotelero. @fabiang
Arranca el año, y con él citas muy importantes para el turismo y la tecnología, como
son la feria FITUR, el foro de tecnología e innovación turística Fiturtech, el Mobile World
Congress de Barcelona y la ITB de Berlín. Tras estos eventos, ya estamos en condiciones
de adelantar, con ciertas garantías, que las tendencias tecnológicas en turismo sobre las
que debemos prestar más atención en el futuro inmediato giran en torno a Webs, Videos,
Sharing Economy, Redes Sociales, Wearable technology. ¿Pero qué influencia tienen en
turismo?
Nuevos tiempos, nuevos modelos: la sociedad low cost y el nuevo cliente de la
empresa turística.
Esther Mascaró. Redactora Jefe, Hosteltur. @esthermascaro
La tecnología y la crisis económica han producido una revolución en todos los procesos del
sector turístico y, muy especialmente, en los hábitos, expectativas y toma de decisiones
del cliente. La crisis ha dado paso a lo que el economista Félix Cuesta llama la “sociedad
low cost”, marcada por un segmento de población que plantea nuevos retos y exigencias
a la empresa turística y que se define con esta frase: “calidad de servicio, precios bajos”.
¿Quiénes son estos nuevos clientes? ¿Podemos hablar de tendencias? ¿Está preparada la
empresa turística para conocerle y darle lo que busca? Pensemos que no se define solo por su acceso a la tecnología, su
alto grado de exigencia y la búsqueda de precios bajos, sino también por otro concepto clave: la diversidad. Junto con
este nuevo cliente, los nuevos tiempos han traído necesariamente nuevos destinos competidores y nuevos modelos de
negocio, desde la comercialización y el marketing a la promoción turística y las responsabilidades que se le suponen a
la empresa.

4. PRIMERA PARADA. NETWORKING
10.30h. Andenes
Las estaciones, el momento para repostar y continuar el viaje con energías renovadas. Tómate un
café con el resto de los viajeros y participa de la conversación.
A TODA MÁQUINA
11.00h. Vagones 1 y 2
Pon en marcha la maquinaria con nuevas fórmulas innovadoras que incrementen y desestaciona-
licen la oferta, y al mismo tiempo mejoren la rentabilidad.
11:00 – 12:30 – NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO, DESDE LA INNOVACIÓN
Lugar: VAGÓN 1
Mesa redonda moderada por:
Juan José Correa. CEO Conzeptur, HUB de Innovación Turística. @jjcorrea
Mitos y verdades sobre el fenómeno peer 2 peer.
Joseba Cortazar. Director de comunicación, Homeaway, España y Portugal.
@jcortazar
El primer mito que hay que desterrar es que el llamado fenómeno “peer to peer” es nue-
vo, en realidad lleva mucho tiempo entre nosotros. Gracias a Internet, el alquiler de casas
de vacaciones se ha globalizado y ha encontrado una comunidad enorme de viajeros
dispuestos a experimentar otras modalidades más acordes a los nuevos gustos y necesi-
dades del “prosumidor”.
Durante su intervención, Joseba desvelará los principales mitos y verdades del alquiler
vacacional, aportando datos que ayudarán a acercar más la actividad de un negocio que
se ha convertido en una Industria que, con defensores y detractores, está generando cambios y aporta beneficios que
están ayudando a muchos propietarios a encontrar vías adicionales de financiación para mantener sus hogares en todo
el mundo.
Soy viajero, no turista
Gloria Molins. Founder, Trip4Real. @molinsg
Trip4real es una nueva forma revolucionaria de viajar que ofrece un mundo de posibilida-
des para descubrir España como nunca antes se ha hecho: a través de su gente. Gloria ha-
blará de esta nueva y creciente forma de viajar, un modelo de experiencia de igual a igual
o “peer to peer”. El contacto con la comunidad local, disfrutar de caminos desconocidos y
experiencias auténticas es más apreciado que nunca y Trip4Real lo pone en bandeja.

5. Un restaurante que aparece y desaparece… ¡pop!
Ariana Díaz Celma, Co-fundadora, We Pop. @good2bes @newblack_co
We pop es el primer (o uno de los primeros) restaurantes pop ups de España. Nos encar-
gamos de encontrar una oferta gastronómica inusual y atractiva y servirla en un formato
divertido. Convertimos la gastronomía en una experiencia y además, somos solventes.
11:00 – 12:30 – NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DESDE LA CREATIVIDAD
Lugar: VAGÓN 2
Mesa redonda moderada por:
Juan Boronat Martín, Director Creativo y Asesor de Comunicación. La diferencia
creativa. @lasblogenpunto
Storytelling, el arte de contar historias
María Fernanda Arenas. Periodista y Blogger, La Viajera Empedernida.
@naniarenas
Comunicar en el siglo XXI es más difícil que nunca, en contra de lo que muchas marcas y
empresas piensan. Cada vez son más los soportes que debe tener en cuenta el departa-
mento de comunicación de una marca o de una empresa. Y cada uno de ellos requiere una
gestión diferente de los contenidos.
La comunicación en Vueling: Escuchar y adaptarse
Ana Fernández. Director of Communications and Social Media. @AnaFdezz
Hoy en día la comunicación ya no es lanzar mensajes a un receptor indeterminado. Las
personas conocen perfectamente sus intereses y por lo tanto saben de qué quieren ser in-
formados. Existen además herramientas que facilitan la relación entre las empresas y los
consumidores, clientes o no, y por lo tanto debemos aprender a escuchar y a dar a cada
uno aquello que está esperando de nosotros.
Bienvenidos al Smart Cost! Aire fresco en la gestión hotelera
Ramón Sola García. Socio-director, BED4U Hotels. @bed4uhotels
El concepto “smart cost”, creado por Bed4U Hotels, introduce un nuevo modelo de gestión
hotelera. La fórmula permite al cliente obtener los servicios y atenciones imprescindibles a
un precio competitivo pero además acceder a otros de mayor valor, que mejoran notable-
mente la experiencia respecto a los hoteles del segmento “low cost”.

6. BILLETES POR FAVOR
12.00h. Vagones 1 y 2
Diálogos y conversaciones en los vagones, entre personas, empresas e instituciones que intercam-
bian experiencias, casos de éxito, buenas prácticas y conocimiento.
12:30 – 14:00 – NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN…. ¿DESDE LA CRISIS?
Lugar: VAGÓN 1
Mesa redonda moderada por Manuel Balsera.
Fundador de The Tie gallery, Primera Plana, START DMC, N-SCREENS, LEA-
DERWORLD. Consejero de Avalón la red de expertos, Thinking Heads Digital
La experiencia de la aplicación de la tasa turística en Cataluña
Marian Muro. Directora General de Turismo de la Generalitat de Catalunya
Durante los primeros 14 meses de aplicación de la llamada tasa turística, un impuesto so-
bre las estancias en establecimientos turísticos la Generalitat de Cataluña ha recaudado
41,4 millones de euros, 70% del mismo se invertirá en la mejora de recursos y productos
turísticos, infraestructuras y promoción de Cataluña. El porqué de su implantación, cómo
se ideó y estructuró, así como el balance de la misma transcurrido un año de su entrada
en vigor.
Un nuevo modelo de gestión pública del turismo
Jesús Galindo. Secretario General Técnico del Instituto de Turismo de la
Región de Murcia
La supresión de 23 consorcios y empresas públicas turísticas supone un ahorro de casi
1,5 millones de euros. El Instituto de Turismo de la Región de Murcia es el resultado de
fusionar la Dirección General de Turismo y la empresa pública Murcia Turística. ¿Se puede
gestionar la promoción de Murcia con 23 entidades menos? ¿Qué ha cambiado?
Colaboración público-privada ¿utopía o realidad?
María Blazquez. Responsable de proyectos e innovación. A.E.I. Cluster Turismo
Extremadura. @clusterturism
Son ya cinco años dedicados a impulsar el desarrollo del sector turístico, defender y ges-
tionar los intereses generales y comunes de sus miembros y desarrollar y ejecutar cuan-
tas actividades, medidas y acciones requiera la promoción, defensa y protección de los
intereses económicos de sus asociados. ¿Es posible que funcione un modelo de gestión
público-privada y se autofinancie?

7. 12:30 – 14:00 – NUEVAS FORMAS DE PROMOCIÓN DESDE LA TECNOLOGÍA
Lugar: VAGÓN 2
Mesa redonda moderada por:
Dr. Carlos Lamsfus. Director, Human Mobility and Technology
CICtourGUNE, Cooperative Research Center in Tourism
@clasmsfus
Aplicaciones móviles en el sector Turístico
Alejandro Castellano. CEO, Ohlalapps. @acastell
El turista es móvil. El turista viaja con su móvil. Y durante el viaje no deja de utilizar Apps.
Las Aplicaciones Móviles son una gran oportunidad para hoteles, restaurantes y el resto
de empresas del sector turístico. En la ponencia conoceremos el porqué.
La conectividad en movilidad, una nueva forma de engagement con el viajero
extranjero
Diego Lopez Salazar. CEO, New Ignition Business. @dlopezsalazar
Cada día dependemos más de nuestra conexión a Internet en cualquier lugar, y cuando
salimos de viaje a otros países damos por hecho que el hotel tendrá Wi-Fi, pero fuera de
sus dependencias nos dedicamos a ”mendigar” por Wi-Fis abiertas o nos metemos en un
Starbucks para poder revisar nuestros correos o compartir nuestros viaje. La conectividad
en movilidad cambia nuestra experiencia de viaje de principio a fin.
La importancia de medir para mejorar
Guillermo Vilarroig. Socio, Co-fundador, Overalia. @g_vilarroig
En un mundo cada vez más conectado donde el usuario puede comparar y compartir
ofertas a golpe de clics, se hace imprescindible la medición de las acciones de promoción,
pero sobre todo sacarle el máximo partido a los cada vez más menguantes presupuestos
de promoción. Hablemos de cómo medir y ser más eficaces en la gestión de campañas y
medir su repercusión on y off line.
TICKET AL FUTURO. Comida presentación WELCOME 2015
14.00h. Vagón comedor
Alguien tuvo que imaginar que se podía poner una máquina de vapor en un vagón. Alguien tuvo
que pensar que se podía enviar a un turista a la luna. Alguien tiene que pensar en el turismo del
futuro.
Ven a crear. Ven a pensar. Ven a conocer WELCOME, la “no conferencia” de turismo, donde WE
somos las personas, los profesionales de turismo, imaginando un nuevo futuro para el tren del
turismo.

8. ÉCHALE CARBÓN
15.30h. Vagones 3, 4, 5 y 6
Sigue alimentando la máquina, sigue avanzando, a 8, 10, 20, 100, 250 e incluso 300 Km por hora.
Participa en los talleres “de pico y pala” para adquirir conocimientos prácticos que activarán el
mecanismo de tu negocio.
15:30 – 17:30 TALLER DE STORY TELLING
Descubre la historia de tu marca
María Fernanda Arenas
Periodista y Blogger, La Viajera Empedernida. @naniarenas
Lugar: Vagón 3 Sesión única
Comunicar en el siglo XXI es más difícil que nunca, en contra de lo que muchas marcas y
empresas piensan. Cada vez son más los soportes que debe tener en cuenta el departa-
mento de comunicación de una marca o de una empresa. Y cada de ellos uno requiere
una gestión diferente de los contenidos.
15:30 – 18:00 TALLER DE INTRODUCCION GOOGLE ADWORDS
Gestión efectiva y eficiente de tu inversión online
Aitor de la Puente Salán
Founder & Marketing Manager at Zesto
Lugar: Vagón 4 Sesión única
Un taller muy práctico dirigido a aquellas personas que desean introducirse en la publi-
cidad online de la mano de Google Adwords, necesitan una visión clara y rápida de esta
herramienta y cómo les puede ayudar a incrementar el tráfico a la página web de su ne-
gocio y, lo que es más importante, incrementar sus ventas.
15:30 – 18:00 TALLER DE CREACIÓN DE APLICACIONES
Llévate una aplicación móvil 100% terminada para tu negocio
Kamal Chraibi
Marketing Manager, Ohlalapps
Lugar: Vagón 5
Sesión 1, hoteles y restaurantes: 15:30-17:00
Sesión 2, campings y ayuntamientos: 17:00 - 18:00
Aplicación móvil que permite ofrecer servicios adicionales a los clientes, obtener informa-
ción, hacer reservas, compartir la experiencia con amigos y familiares a través de redes
sociales como Facebook, Twitter y mucho más.

9. 15:30 – 18:00 TALLER GOOGLE GLASS
Viste la revolución tecnológica: Anticípate y conoce la nueva dimensión que Go-
ogle GLASS aportará al sector turístico.
Alejandro Berzosa. Mobility Expert, apps4glass
Lugar: Vagón 6
Sesión 1: 15:30-16:40
Sesión 2: 16:50-18:00
Utilizando la aplicación Enjoy! como hilo conductor, descubrirás el potencial y las funcio-
nalidades que ofrecen las Google GLASS, tendrás una visión clara de cómo anticiparte
y vincular tu negocio a esta revolución tecnológica para obtener el máximo beneficio e
incluso podrás vivir en primera persona la experiencia GLASS.
La inscripción a los talleres de Échale Carbón
está incluida en la cuota del Tren de las Ten-
dencias, pero será obligatorio inscribirse pre-
viamente y el aforo será limitado.
La Organización informará a los inscritos del
modo de apuntarse una vez formalicen su ins-
cripción.
En caso de superar el aforo, se dará prioridad
por fecha de inscripción al Tren de las Tenden-
cias (la fecha de pago).
Los inscritos podrán cambiar de taller, siempre
y cuando haya plazas disponibles en el mo-
mento de la petición, que deberá realizarse
por e-mail a la Secretaría Técnica antes del 5
de mayo.
Inscripción en los talleres

10. COLABORAN
PATROCINA
MEDIA PARTNER PARTNER ALOJAMIENTO PARTNERS TRANSPORTE
DIRECCIÓN
Bilbao Exhibition Centre
Área de Convenciones, planta 5
Ronda de Azkue, 1
48902 - Barakaldo
Vizcaya
Coordenadas: N43.29027º. W2.98891º
Parking: N43.28683º. W2.98727º
EN METRO
La línea 2 de Metro Bilbao conecta la
capita vizcaína con BEC!
Parada: Ansio
EN BUS
ALSA, como Partner de Transporte del
Tren de las Tendencias, ofrece un código
a sus asistentes para obtener descuentos
en la compra de billetes de autobús.
Código: JORBIL14
Descuento: 15%
Fecha de venta: 07/04/2014 – 10/05/2014
Fecha de viaje: 06/05/2014 – 10/05/2014
Canales: web y apps
EN AVIÓN
Tarifas especiales negociadas para el
Tren de las Tendencias con Iberia. Con-
sulta disponibilidad y condiciones en
bec@barceloviajes.com
CÓMO LLEGAR A
PARTNERS