Este documento proporciona consejos y frases para el servicio al cliente en tres secciones: bienvenida, servicio y despedida. En la sección de bienvenida, ofrece saludos formales para usar con los clientes. La sección de servicio incluye preguntas para ofrecer ayuda, tomar pedidos y hacer sugerencias. La sección de despedida contiene frases para agradecer al cliente y despedirse. El objetivo es brindar un servicio cálido y profesional a los clientes.

1. GUEST SERVICE
 1 Welcome
 2 Service
 3 Farewell
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2. 1. WELCOME
BUENOS DÍAS / TARDES/ NOCHES SR. SRA. ...
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 Good morning / afternoon / evening Sir
 Good morning / afternoon / evening Madam
 Good morning / afternoon / evening Sir/
Madam
 Good morning / afternoon / evening Mr. &
Mrs XXXX
 Good morning / afternoon / evening Mr.
XXXX
 Good morning / afternoon / evening Mrs
XXXX

3. TIPS
CONSEJOS
 Remember the surname
 Always use “Sir/Madam” or Mr/ Mrs. XXX after
greeting
 Avoid nicknames or first name
 Recuerde el apellido. Utilice “Sr/ Sra. después de saludar /Evite los apodos
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4. 2. SERVICE
 How can I help you? How may I help you?
 ¿Puedo ayudarle? ¿Cómo puedo ayudarle?
 Would you care for some assistance?
 Let me help you with...Permitame ...
 Would you like sth to drink? ¿Qué le gustaría tomar?
 What would you like to drink?
 Have you decided ...what would you like to drink?
 ¿Ya ha decidido que le gustaría/ quiere tomar?
 Would you like ... this o that? ¿Le gustaría esto o lo otro?
 Would you like to see the list? ¿Quiere ver la carta?
 May I suggest ... ? ¿Puedo sugerirle ...)?
 I’m afraid we don’t have ... May I suggest ...?
 Lo sietno, me temo queno tenemos
 Here is your ... Sir /madam Aquí tiene su ...
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5. ANSWERING
RESPUESTAS
 Certainly Yes Por supuesto
 Yes,Sir / Madam Si caballero, ...
 Yes, we do
 I’m sorry we don’t have /have any /ran out XXX
May I suggest XXX instead? Lo siento, no tenemos XXXX ¿Puedo sugerirle ...’?
 Just a minute/second Sir /Madam Un momento caballero ...
 Thank you Sir /Madam Muchas gracias ...
 That’s very kind of you Muy amable por su parte
 Your bill Sir /Madam Su factura sr. …
 You’re welcome / It’s my pleasure De nada … (contestando a Thank
you)
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6. ORDERING / SUGGESTING
SUGERENCIAS, TOMANDO EL PEDIDO ...
 May I take your order? ¿Puedo tomar nota?
 What would you like to start with?/ to drink) … ¿Qué le
gustaría para comenzar /beber…?
 What will you have for dessert? ¿Que tomarán de postre?
 I suggest you XXX or XXX for dessert / to start with /
for the main course / to drink ¿Puedo sugerirle/ Le sugimos/ La sugerencia es ..XXX…
 Our XXX is delicious. I (would) suggest you try / I
would suggest you don’t miss it! Nuestro XXX es delicioso, no se lo pierda, pruébelo …
 How about…. the XXX ? ¿Qué le parece …?
 Why don’t you try the XXX? It’s excellent ! Prueben XXX , es excelente
 I recommend the XXX with YYY It’s delicious /it
combines … Les recomiendo XXX con YYY delicioso
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7. 3. FAREWELL
DESPEDIDA
 Have you enjoyed the XXX? ¿le ha gustado/ les ha gustado XXX’?
 Did you enjoy XXX ? (= que la anterior)
 I’m glad to hear that / I’m pleased to hear that (Encantado / es un
placer … o simplemente muchas gracias
 Would you pay cash or credit? ¿Pagarán en efectivo o con tarjeta?
 How would you like to pay? ¿Cómo pagarán?
 Would you like that charged to your room? ¿Con cargo a su habitación?
 Thank you Sir/ Madam Muchas gracias Sr
 That’s very kind of you Sir/ Madam Muy amable
 Your bill Sir /Madam Su cuenta
 (The customer asks if we accept cheques )
 Sure / No, I’m sorry Sir/ Madam, Just cash and credit
 Por supuesto. No, lo siento, efectivo y tarjetas
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8. TIPS
CONSEJOS
 Again: Repetimos
 Remember the surname Recuerde el apellido
 Always use “Sir/Madam” after greeting or Mr/
Mrs. XXX Utilice siempre “Caballero / Señora/ Sr. XXX ...
 Avoid nicknames or first name Evite usar apodos o nombres de pila
 AND ... Y
 Use the “Would” or “May” form Use las formas Would o May
 Always give an alternative Recuerde no decir un NO rotundo, tenga siempre una
alternativa preparada
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