Brechas. Muy importante identificarlas. Adjunto un ejemplo para que pueda ser adaptado en cualquier tipo de producto / servicio. Saludos, Inés.

1. IDENTIFICACION DE CLIENTES IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE
1.- EMPRESAS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL
2.- EMPRESAS DE TRANSPORTE PUBLICO NECESIDADES DEL CLIENTE
A B C D E F G H I
Que el recogo del Neumático a procesar sea oprtuno
Que se cumpla con las especificaciones técnicas
3.- PLANIFICACION DEL PRODUCTO (SERVICIO)
Que la enrega del servicio sea oportuna
Que el producto sea de buena calidad
RELACION
Que se tenga servicio de post venta
3.1. Necesidades de los clientes
Que el servicio tenga garantía
ALTA - 10
Que tenga buen acabado
3.1.1.Cliente : Empresa de Transporte Interprovincial MEDIA - 5
Que tenga precio bajo
BAJA - 1
DURABILIDAD
Que sea durable
BUEN ACABADO
ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO
RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR
CALIDAD DEL PRODUCTO
PRECIO BAJO
SERVICIO DE POST VENTA
CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS Emp. Trans. Interprovincial 10 5 10 10 5 5 1 10 5
GARANTIA DEL SERVICIO
Emp. Trans. Público 10 1 10 1 10 1 1 10 5
3.1.2.Cliente : Empresa de Transporte Público Total 20 6 20 11 15 6 2 20 10
DURABILIDAD
BUEN ACABADO
ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO
CALIDAD DEL PRODUCTO
PRECIO BAJO
SERVICIO DE POST VENTA
CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS
GARANTIA DEL SERVICIO
3.1.3. Identificación de las Necesidades del cliente
DURABILIDAD
BUEN ACABADO
ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO
RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR
CALIDAD DEL PRODUCTO
PRECIO BAJO
SERVICIO DE POST VENTA
CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS
GARANTIA DEL SERVICIO

2. NECESIDADES DEL CLIENTE
A C H E D I B F G
Que el recogo del Neumático a procesar sea oprtuno
Que se cumpla con las especificaciones técnicas
Que la enrega del servicio sea oportuna
Que el producto sea de buena calidad
RELACION
Que se tenga servicio de post venta
Que el servicio tenga garantía
ALTA - 10
Que tenga buen acabado
MEDIA - 5
Que tenga precio bajo
BAJA - 1
Que sea durable
Emp. Trans. Interprovincial 10 10 10 5 10 5 5 5 1
Emp. Trans. Público 10 10 10 10 1 5 1 1 1
Total 20 20 20 15 11 10 6 6 2 110
Importancia relativa de
necesidades del cliente, % 18.18 18.18 18.18 13.64 10 9.09 5.45 5.45 1.82
Importancia relativa acumulada
de necesidades del cliente, % 18.18 36.36 54.55 68.18 78.18 87.27 92.73 98.18 100
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE
20
18
16
14
12
10
%
8
6
4
2
0
Column U Column W Column Y Column AA
Column T Column V Column X Column Z Column AB
NECESIDADES
Por Lo tanto las necesidaes críticas del cliente en orden decreciente de importancia son: A, C, H, E, D.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
3.1.3. Características del producto
CALIDAD DEL INSUMO
Importáncia relativa acumulada de necesidades del cliente %
PINTADO UNIFORME CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA 1 2 3 4 5
DISEÑO DE LA BANDA
PRECIO COMPETITIVO
Importáncia relativa de necesidades del cliente %
UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA
RELACION
Importancia, (escala: 1-10)
ALTA - 10
MEDIA - 5
BAJA - 1
PRECIO COMPETITIV O
CALIDAD DEL INSUMO
DISEÑO DE LA BANDA
Grado de correlación
PINTADO UNIFORME
H Que el producto sea de buena calidad 10 10 5 5 5 1
A Que sea durtable 9 10 5 5 5 1
C Que la entrega del producto sea oportuna 8 10 10 5 5 1
D Que el recogo del neumatico as procesar sea oportuno 8 1 1 5 1 1
B Que tenga buen acabado 7 1 1 1 1 1
E Que tenga precdio bajo 7 1 1 1 1 1
I Que el servicio tenga garantía 7 10 1 1 1 1
F Que tenga servicio de post venta 6 1 1 1 1 1
G Que cumpla con las especificaciones tecnicas 4 10 5 5 5 1
TOTAL

4. 4.- PROCESOS CRÍTICOS
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRITICOS
4.1. identificación de los procesos críticos
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
1 2 3 4 5
UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA
RELACION
ALTA - 10
MEDIA - 5
BAJA - 1
PRECIO COMPETITIVO
CALIDAD DEL INSUMO
DISEÑO DE LA BANDA
PINTADO UNIFORME
A Que sea durable
C Que la entrega del servicio sea oportuno
H Que el producto sea de buena calidad
E Que tenga precio bajo
D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno
TOTAL

5. Importáncia relativa acumulada de necesidades del cliente %
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
1 2 3 4 5
Importáncia relativa de necesidades del cliente %
UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA
RELACION
Importancia, (escala: 1-10)
ALTA - 10
MEDIA - 5
BAJA - 1
PRECIO COMPETITIVO
CALIDAD DEL INSUMO
DISEÑO DE LA BANDA
Grado de correlación
PINTADO UNIFORME
Necesidades del cliente
A Que sea durable
C Que la entrega del servicio sea oportuno
H Que el producto sea de buena calidad
E Que tenga precio bajo
D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno
TOTAL CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Importancia relativa de características del producto %
Importancia relativa acumulada de características del producto %