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Servicio al cliente

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Edison Burgoa
Edison Burgoa
EducaciónEmpresariales
1 de 12
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ing. J. Edison Burgoa M.
1. EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas a pensar y actuar para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.
1. EL CLIENTE El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo
1. EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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1. EL CLIENTE ,[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],El cliente discutidor : Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El cliente exigente : Es el que interrumpe y pide atención inmediata
[object Object],El cliente conversador : Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El cliente ofensivo : El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. ,[object Object],El cliente infeliz : Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". ,[object Object],[object Object]
[object Object],El que siempre se queja : No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. ,[object Object],[object Object],[object Object],El cliente coqueteador : Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El que no habla y el indeciso

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Servicio al cliente

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  • 2. 1. EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas a pensar y actuar para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.
  • 3. 1. EL CLIENTE El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo
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