4. Laura Muñoz Mesa
* Publicista
* Tecnóloga en Producción de Joyería
* Miembro directivo de CORPOJOVA
(Corporación Joyera Valle de Aburrá)
• Propietaria y diseñadora de Morena Mía
(empresa de joyería con manufactura avanzada)
* Líder del semillero de investigación en joyería SENA
13. Gestión de Mercados
* Nordeste: 1.6
* Bajo Cauca: 2.1
* Área Metropolitana: 2.5
* Occidente: 2.3
• Urabá: 3.2
Puntaje obtenido en escala de 1 a 5
14. Promedio Bajo
El promedio total en gestión de mercados de
los joyeros antioqueños es de 2.3 sobre 5, para un
total de 107 microempresas intervenidas.
16. Carencia traducida
en oportunidad
Esta necesidad del
sector joyero se
traduce en una
oportunidad de
intervención en
MARCA que es uno de
los temas base del
mercadeo
17. Objetivo General
Dar a conocer aspectos básicos del
proceso de
construcción de
marca y su importancia para el
sector joyero en Antioquia.
18. Importancia de construir MARCA
Contribuir al crecimiento de los pequeños empresarios
por medio de:
• Creación de conexiones con sus clientes
• Diferenciación
• Generación de valor agregado
• Capitalización empresarial
19. Más que un logotipo…
Marca: signo que distingue un producto de otro o un
servicio de otro.
20. Más que un logotipo…
Marca: nombre, término, signo, símbolo o diseño, o
una combinación de éstos, cuya finalidad es
identificar los bienes y servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y distinguirlos de los
competidores.
21. Más que un logotipo…
Marca: es una identificación comercial primordial y/o
el conjunto de varios identificadores con los que se
relaciona y ofrece un producto o servicio.
22. Más que un logotipo…
Marca: todo signo utilizado para distinguir en el
mercado, productos, servicios, establecimientos
industriales y comerciales
23. Evidentemente más
que un logotipo…
Es la suma de todas y cada una de las
sensaciones, percepciones y
experiencias que una persona tiene
como resultado del contacto con una
organización, sus productos y servicios.
24. Evidentemente más
que un logotipo…
Es la suma de todas y cada una de las
sensaciones, percepciones y
experiencias que una persona tiene
como resultado del contacto con una
organización, sus productos y servicios.
25. Cliente = Futur@ novi@
El principio de la creación de marca es conoceral
cliente para poder enamorarlo
26.
27. Ser humano 360°
Identificar quién es, qué hace, qué le gusta, qué lo
asusta, con qué sueña, qué lo motiva, qué siente,
cómo piensa, en qué trabaja, qué estudia, cuáles son
sus hobbies, de qué se enferma, cómo es su familia,
sobre qué opina… … …
29. Necesita la joya, desea la joya
o ambas?
Identificar sus
necesidades y deseos
Frente a la joyería
30. Necesita la joya, desea la joya
o ambas?
NOVIO: Necesita el anillo (para quedar bien y que le digan que si)
NOVIA: Desea el anillo (para quedar bien y sentir que él la eligió)
ÉL = Comprador
Ella = Usuaria
32. Representación simbólica
Traducción al castellano: No se
trata de vender joyas, sino el
significado (representación
simbólica) que la
Joya tiene para
El cliente.
33. Ejemplo:
«Te ofrezco este anillo de oro blanco de 18K
recubierto superficialmente en rodio, con un
diamante central de 50pts VSII – F, lo cual quiere decir
que es blanco excepcional y su nivel de pureza es alto
porque las inclusiones que tiene sólo son visibles con
lupa de 20x…»
34. Ejemplo:
Recuerda que el anillo que elijas debe tener el poder para
identificarla, debe combinar con su estilo diario y
tenemos que pensar en que nunca le va a querer ver a una
de sus amigas uno igual. Este anillo es el que va a contar la
historia de los dos, el que le van a mostrar a los nietos y
con el que ella le va a presumir a sus amigas y el que la va a
hacer feliz porque finalmente la elegiste a ella y solo a ella.
35. CONEXIÓN TOTAL
Tengo para ofrecerte este anillo
de oro blanco de 18K recubierto
superficialmente en rodio, con un
diamante central de 50pts VSII –
F, lo cual quiere decir que es
blanco excepcional y su nivel de
pureza…
VENDER JOYAS
Recuerda que el anillo que elijas
debe tener el poder para
identificarla, debe combinar con
su estilo diario y tenemos que
pensar en que nunca le va a
querer ver a una de sus amigas
uno igual. Este anillo es el que va
a contar la historia de los dos, el
que le van a mostrar a los nietos y
con el que ella le va a presumir a
sus amigas porque la elegiste a
ella
Conectarse con el cliente
36. Generalidades del sector
Si el cliente llega hasta a usted es porque ya asumió
que usted de joyería sabe… El reto está en
demostrar que hay además otra serie de valores que
lo convierten a usted en la mejor opción..
37. Generalidades del sector
Conocer al cliente permite conocer los valores que
son importantes para él, estos son los mismos que la
marca debe tener.
39. Personalidad de Marca
Es necesario hacer un ejercicio de descripción de
marca como si se tratara de la descripción de
una persona: cómo es, qué tipo de lenguaje utiliza,
cuál es el tono de los mensajes, de qué habla esa
“persona” en redes sociales, qué le gusta a parte de la
joyería, qué hace en su tiempo libre, cuál es su
género, etc.
40. Personalidad de Marca
Se trata de crear una personalidad para la marca que
va a estar reflejada en cada una de las acciones
empresariales. No es igual al cliente pero si es un tipo
de personalidad que le caería bien al cliente
(aspiracional).
41. Personalidad Base
Los elementos que se listan a continuación para
continuar con el paso a paso básico de marca deben
reflejar la personalidad descrita.
42. Nombre de Marca
Fácil de recordar
Fácil de pronunciar
Evitar nombres propios
Evitar siglas
Evitar otros idiomas
44. Tipografía
• Entender que las formas tipográficas también comunican
• Debe evitarse la mayúscula sostenida
• Evitar mezcla de muchas tipografías
• Evitar letras muy adornadas, debe leerse rápidamente
46. Tipografía
La tipografía no sólo es para el logotipo, también deben definirse
estilos tipográficos para textos de material publicitario o de
material corporativo.
47. Icono gráfico
Buscar un ícono gráfico para identificación de marca
que tenga alguna relación con la joyería
48. Icono gráfico
Los elementos gráficos generan asociaciones en el
cerebro que ayudan a recordar.
Sirven para posicionar la marca en la mente de los
clientes y simplificarla después.
52. Color
Pensar en “contraste y armonía” más que en
psicología del color
Deben ir con la personalidad de marca
53. Color
Pensar en “contraste y armonía” más que en
psicología del color
Deben ir con la personalidad de marca
No se deben usar muchos colores al tiempo ni
degradados
54. Lenguaje
Cómo se expresa una marca de joyería?
Es cercana o respetuosa? Habla de usted o de tú?
Qué tipo de vocabulario utiliza?
Debe conectar con el cliente sin perder su propia
personalidad.
55. Contenido
De qué habla una marca de joyería?
Ejemplos: vida saludable, belleza, deporte, comida
sana, viajes, carros de lujo, etc.
57. Resumen
1. Conocer el cliente (escuchar, observar, preguntar, documentar).
2. Identificar necesidades y deseos.
3. Encontrar puntos de conexión.
4. Redactar la personalidad de la marca.
5. Dar a conocer dicha personalidad por medio de todos los puntos de
conexión: logotipo, puntos de venta, presentación personal de
vendedores, sitio web, piezas gráficas, redes sociales, atención al
cliente, llamadas, lenguaje, mensajes, etc.
60. EXPERIENCIA
Cada contacto de la empresa con su cliente debe ser
una experiencia única para él. Si es así volverá y
enviará amigos y familiares.
61. SIGNIFICADO
Un joyero que logra conectarse con el significado
que su cliente le da a la joyería esta generando
elementos de diferenciación con la competencia y
requerirá menor esfuerzo para subsistir en el
mercado.
62. DIFERENCIACIÓN y VALOR
Generar elementos diferenciadores permite que los
joyeros construyan valor para fijar un precio
competitivo que vaya más allá del gramo trabajado.
63. CONEXIÓN
Mejorar los puntos de conexión entre la empresa y
su grupo de clientes permite aumentar la rentabilidad
que es el fin de toda empresa, esto garantiza a su vez
la permanencia en el mercado.
