Este documento presenta los conceptos clave para construir una marca sólida centrada en las personas. Explica que una marca debe definir su Misión, Creencias y Valores fundamentales, y desarrollar una Idea Única que la diferencie. Además, propone una Pirámide de Marca para guiar el proceso, comenzando por lo más esencial y avanzando hacia la Personalidad y Promesa de Marca única. El objetivo final es crear una marca relevante que satisfaga las necesidades de los usuarios.

1. BRAND UX LEARNING
MADE IN MADRID BY

2. La Misión
Creencias y Valores
La Cultura
La Personalidad
La Promesa
de Marca
La Idea
Única
1. Pirámide de Marca
4. Persona 5. Customer Journey 6. Puntos de Contacto
2. Posicionamiento 3. Stakeholders 4. Eco-sistema
Lo que el público quiere
Beneficios emocionales
y funcionales
Lo que tu marca
hace mejor
Lo que las otras
marca hacen mejor
FASE 1
FASE 3
FASE 2 Quién te
elige
Quién elige
tu idea
Quién decide
que eres una
buena elección
Nombre de persona + tipo de persona
Foto de persona
Descripción Necesidades Frustraciones/Retos
Cita
Nombre del journey
Momento 1
Momentos de la experiencia
Momento 2 Momento 3 Momento 4
Puntos de contacto
Paso 1: hallar los puntos de contacto de la Marca
Paso 2: hallar los puntos de contacto de tu Persona
Paso 3: hallar el momento ¡WOW! de la marca
Título del Eco-sistema
marca
Dir. de
Marca
Venture
capitalist
Dircom

4. SENTIDO DE LA MARCA

5. ¿Qué te aporta Brand User Experience?

6. *Havas Media: MEANINGFUL BRANDS®
Spain: 14,500 people, 107 brands
3 4“Most people worldwide
would not care if more
than 73% of brands
disappeared tomorrow.”*
out of brands are not relevant to people

7. Lo que las empresas venden
y lo que los consumidores
están comprando no son la
misma cosa
EL HUECO
Marca
Personas
Brand User Experience ayuda a
cerrar EL HUECO entre lo que
una empresa cree que vende y
las expectativas del público

8. Marca
La idea
única
¿Cual es tu
personalidad?
¿Cual es tu cultura?
¿Cuáles son tus creencias y valores?
¿Cuál es tu misión?
Haciendo las preguntas
correctas llegaremos a la
Idea Única de la marca
¿Por qué “La Idea Única”?
La gente prefiere participar en
ideas y experiencias en lugar
de comprar meros mercancías,
productos y servicios

9. Personas
Esta es la mejor manera de
crear y mejorar una marca ...
poniendo a la gente y sus
necesidades en el centro
Al preguntar a la gente las
preguntas correctas descubrimos
sus motivaciones, frustraciones,
sueños y necesidades

10. Brand User Experience cierra
la brecha mediante la búsqueda
de entender ambas partes
Marca
Personas
Lo hace utilizando la experiencia
del usuario, los conocimientos
técnicos,herramientas,métodos
y resultados.

11. Brand User Experience hace las preguntas correctas
que ayuda a descubrir los hallazgos que ayuda
encontrar las respuestas que conduce a soluciones
de diseño estratégicas
preguntas hallazgos respuestas soluciones

12. Se único, se relevante y se elegido

13. Se único, se relevante y se elegido
¿diferente a qué?

14. Se único, se relevante y se elegido
¿diferente a qué? ¿a quien?

15. Se único, se relevante y se elegido
¿diferente a qué? ¿a quien? ¿qué ofreces?

16. ¿qué es una marca?
hay miles de definiciones...
esta es la mía
1.

21. por si solos no tienen sentido
pero si lo tienen
¿de dónde viene su sentido?
sólo son formas
geométricas/abstractas

22. el sentido de una marca viene de su
cultura*
*Los conjuntos de saberes,creencias
y pautas de conducta de un grupo
social, incluyendo los medios
materiales que usan sus miembros
para comunicarse entre sí y resolver
sus necesidades de todo tipo.

23. ¿qué es un logo?

24. un logo es un atajo

25. entonces...
¿qué queremos contar?

26. la idea
Tu misión ¿Por qué estas haciendo esto?
Tu idea única ¿Qué lo hace diferente?
¿Qué beneficio aporta?
!
Te ayudamos a descubrir
y desarrollar las cualidades
de tu marca,su relevancia
y su singularidad

27. la idea
Tu misión
Tu idea única
!
La Promesa de
Marca
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
La Idea
Unica

28. ¿Por qué creamos una
pirámide de marca?
· Construye marcas con bases sólidas
y es clave para la diferenciación
· Se centr a en los rasgos y
motivaciones esenciales del dueño
de la marca
· Ayuda a saber que acciones son
“on-brand” y cuales no
· Es la piedr a angular de una marca
centrada en las personas

29. No se sube al
siguiente nivel
hasta completar
el actual
¿Cómo construimos una marca?
La Promesa de
Marca
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
La Idea
Unica
Pirámide de construcción de marca
Empieza aquí
Termina aquí

30. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
La Piedra Angular de tu marca
Los Rasgos de la marca
La Manifestación de
creencias y valores
Una Declaración
Lo primero que te viene a la cabeza
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica

31. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Una Declaración Tu razón de ser
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica
Ej.“Quiero impulsar la
economía local”
“Quiero fabricar un
móvil más barato”
“Quiero que la gente
ande más”

32. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
Una Declaración
En lo que crees
Tu razón de ser
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica
¿Cómo llevarás a cabo
tu Misión?
¿En qué crees?
¿Con qué valores vas a
desempeñar tu misión?

33. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
La Manifestación de
creencias y valores
Una Declaración
En lo que crees
Todo lo que dices y haces
Tu razón de ser
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica
¿Cómo se manifestan las
creencias y valores con los
que llevarás a cabo tu
Misión?
¿Como se manifiesta en tu
comunicación, tu entorno,
tus relaciones con tus
grupos de interés, la
estructura de tu entidad?

36. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
Los Rasgos de la marca
La Manifestación de
creencias y valores
Una Declaración
En lo que crees
Si la marca fuera persona ¿cómo sería?
Todo lo que dices y haces
Tu razón de ser
Ej. Mentor: el mentor
ayuda a alcanzar un estado
más alto de significado. El
mentor es paciente, sabio
y cuidadoso, pero al
mismo tiempo exigente,
ingenioso y disciplinado.La Promesa de
Marca
La Idea
Unica

37. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
La Piedra Angular de tu marca
Los Rasgos de la marca
La Manifestación de
creencias y valores
Una Declaración
En lo que crees
Lo que te hace ser único y relevante
Si la marca fuera persona ¿cómo sería?
Todo lo que dices y haces
Tu razón de ser
Lo que te diferencia de los demás
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica

38. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Los Atributos de la marca
La Piedra Angular de tu marca
Los Rasgos de la marca
La Manifestación de
creencias y valores
Una Declaración
En lo que crees
Lo que te hace ser único y relevante
Si la marca fuera persona ¿cómo sería?
Todo lo que dices y haces
Tu razón de ser
Lo primero que te viene a la cabeza
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica

39. ¿Cómo construimos una marca?
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
Pirámide de construcción de marca
Ejemplo
Centrado en el Usuario, democratizar el
diseño, la innovación, tener una visión
Auto imagen creativo
Amable, creativo y empoderamiento
Creatividad liberada, vanguardia,
diseñando el futuro
Crear las mejores herramientas
digitales personales
Las mejores herramientas
digitales personales del mundo
La Promesa de
Marca
La Idea
Unica

40. os toca a vosotros
¿En qué crees?
¿Con qué valores vas a desempeñar tu misión?
Lo primero que viene a la cabeza
Rasgos: ej. jovial, inteligente, sencillo, sofisticado, empático
La Manifestación de creencias y valores
Una declaración:
ej.“Salvar nuestra economía local”
Tu misión
Tu gran idea
La Promesa de
Marca
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
La Idea
Unica
Lo que te hace ser único y relevante
usar los Post-its amarillos

41. ¿Qué puedo hacer por ti?
Contestamos desde el punto de vista
de los usuarios de la marca
usar los Post-its rosa
os toca a vosotros
¿En qué crees?
¿Con qué valores vas a desempeñar tu misión?
Lo primero que viene a la cabeza
Rasgos: ej. jovial, inteligente, sencillo, sofisticado, empático
La Manifestación de creencias y valores
Una declaración:
ej.“Salvar nuestra economía local”
Tu misión
Tu gran idea
La Promesa de
Marca
La Personalidad
La Cultura
La Misión
Creencias yValores
La Idea
Unica
Lo que te hace ser único y relevante

42. la marca Usuario de
la marca+ = Una marca
mas equilibrada

43. Tu Misión La Misión
Creencias y Valores
La Cultura
La Personalidad
La Promesa
de Marca
La Idea
Única
Lo primero que viene a la cabeza
¿Cómo sería un coche Apple?
Lo que te hace ser único y relevante
Si la marca fuera una persona ¿cómo sería?
Tu razón de ser: ej. “Quiero salvar
nuestra economía local” “Quiero
fabricar un móvil más barato”
¿En qué crees? ¿Con qué valores
vas a desempeñar tu misión?
¿Cómo se manifestan las creencias y valores
con los que llevarás a cabo tu Misión?
Tu Gran Idea
Pirámide de Marca

44. The Brand Construct Pyramid
The first thing that comes to mind
Eg. What would an Apple car be like?
The brand’s cornerstone
What makes the brand unique and relevant
If the Brand were a person, what would they be like?
Your reason for being: eg. "We want
to save our local economy" "We want
to make a cheaper mobile phone"
What do you believe in? With what
values will you fulfill your mission?
How do you manifest the beliefs and values
with which you will carry out your mission?
The Mission
Beliefs and Values
The Culture
The Personality
The Brand
Promise
The
Unique
Idea
Acaba aquí
Empieza aquí
Version 1
Version 1
Version 1
Version 2
Version 2
Version 2
©
Instructions:
Version 1
Version 1
Version 1
Example: The Mission
+ =
“We make stuff for you
to walk more because
it’s good for you”
Brand’s perspective
“We think people
should walk more”
User’s perspective
“Walking more is good
for you”
Comienza con la misión
Escribe una respuesta por paso
No suba al siguiente paso hasta que se complete el
anterior
Imagine que está entrevistando al CEO de la
marca: haga preguntas abiertas
Hacer dos versiones:
la primera forma de responder al punto de vista
de la marca y una segunda versión desde el punto
de vista del usuario de la marca, pero SOLAMENTE
para The Mission, Beliefs and Values y The Brand
Promise. P.ej. The Mission: Brand's POV "Creo que
la gente debería caminar más". El POV de la
marca: "Caminar más es bueno para ti".
Escriba el primero en amarillo post-its y el segun-
do en rosa post-its. La suma de las dos publica-
ciones debe darle respuestas más equilibradas.

45. Se único, se relevante y se elegido

46. BRAND UX LEARNING
MADE IN MADRID BY