http://interlat.co/aliados-estrategicos/ en Español. V Congresos y Premios #LatamDigital 2016 - 2017 Vía @Interlat & @HootsuiteLatam en: Emprendimiento Digital, Comercio Electrónico, Marketing Digital & Social Media y Turismo Digital .

1. Desmaterializar, Fidelizar y Vender
Powered by
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN ONLINE 2.0

2. ...la probabilidad
de comprar es 4x
mayor cuándo
alguien nos
recomienda un
producto o
servicio?
...los clientes
fidelizados
gastan más de
67% que los
nuevos?
...el coste, medio,
es 500% mayor
para conseguir
nuevos clientes
que fidelizar los
actuales?
Si. ¿Porqué? Sabías que...
¿Un programa de fidelización es importante?

3. Necesito del
programa de
fidelización
para...
Parar de competir
con precio
Retener clientes
Aumentar el valor del
cliente
Construir relaciones
“Reducir la rotatividad de clientes
aumentando su satisfacción en 5%, puede
aumentar el lucro entre 25% a 125%” -
Leading Edge of Chaos
Crear embajadores de
marca

4. ¡No! ¿Porqué?
No geram BI
No se comunica de
forma smart
Son difíciles de gestionar
¿Pero...Los
programas de
fidelización actuales
son aprovechados
de pleno?
Añaden costes y no
ahorran.
“88% de los decisores dicen que la
ejecución de campañas coordenadas en
todos los canales es importante y
relevante para el esfuerzo de la
fidelización” - CrowdTwist

5. ¿Cómo es la
fidelización 2.0?

6. Tenemos que tener otra campaña
activa sin interrumpir la actual.
¿Cómo podemos garantizar que no se
sobreponen entre los clientes?
Los clientes se quejan que la
atribución de puntos tarda mucho
tiempo. ¿Cómo podemos atribuir
automáticamente?
”
“
“
Los clientes olvidan o pierden con
frecuencia sus tarjetas de
fidelización. ¿Cómo reducir costes y
minimizar ese problema?
”
“

7. Desmaterializada. Adiós tarjetas de
plástico. Adiós talones en papel. Adiós
recibos y facturas en papel.
Tarjeta
virtual
Lógica de Campañas
fácil de gestionar
Sincronización
con POS
¿Como es la fidelización 2.0?

8. Necesitamos aumentar las ventas en
la tienda X. Como podemos invitar
nuestros clientes a entrar cuando pasen
por delante de la tienda?
Cual es la evaluación de campaña
(cuantos movimientos se generó,
cuál el engagement, etc...). Necesito
eso para ayer!
”
“
“
Para aumentar el ticket médio
quiero que, siempre que un cliente
compre, reciba automaticamente
un Push con una campaña de cross
selling.
“
”

9. Generan experiencias únicas y
memorables que se transforman en
satisfacción y en fans!
Business Intelligence
Transforme BigData em
SmartData
Geolocalización
Aumente la conversión
por impulso
Automatización de
Marketing Multicanal
Comunique en realtime
por comportamiento
¿Como es la fidelización 2.0?

10. Vengo cambiar esta
camisa, pero perdí el ticket
Si, quiero factura con número
fiscal, por favor.
”“
“ ”
No tengo dinero efectivo,
puedo pagar con la app?
”“

11. Agiliza los procesos tradicionales para el
almacén, el tiempo se dedica a lo que importa.
Pagos
en la tienda sin
necesidad de tarjeta o
en efectivo.
Emisión de factura
con NIF (comerciante y
el cliente no tienen que
decirlo).
Repositorio de
documentos
reduce los costes y
mejora la experiencia
cliente.
¿Cómo es la fidelización 2.0?
NIF
€

12. Escenarios
¿Cómo puedo usar Qero?

13. Restauración
La restauración de XYZ red
tiene una retención de
clientes de sólo el 5%.
Solución: Comidas pagas se
registran en la aplicación, y
cada 10, se ofrece una
comida gratis. Todo registra
automáticamente e
integrado con el punto de
venta.

14. Venta al por
menor
En la tienda física, la
moda, el centro comercial
se encuentra a muy buen
ritmo de salidas de
compras.
Solución: Con base al
comportamiento que el
cliente tiene en el sitio web
de la marca - productos
vistos, los productos
puestos en el carro al entrar
en la tienda física recibe una
notificación de inserción con
una promoción dirigida y
relevante.

15. Algunos casos
… consumidores
A ellos les gustaría tener
acceso a las recompensas
en línea y la posibilidad de
acceder con mayor facilidad.
Fonte: Collinson Latitude
… beneficios adicionales
como Starbucks logró
después de haber llevado a
cabo su programa de lealtad
a la marca.
Fonte: brainsins.com
… empresas
tienen la intención de seguir
invirtiendo en programas de
fidelidad, 57% tiene la
intención de aumentar la
inversión
Fonte: NewsCred
78% 26% 88%

16. Clientes
Backend

17. de las
Campañas
Backend

18. "La implementación de un proyecto fidelización era
fundamental para incrementar la retención de clientes.
También ser capaz de interactuar con los clientes, en tiempo
real, en múltiples sentidos, basado en el comportamiento en
la tienda nos abre muchas posibilidades de interacción que
nos permite conservar, retener y convertir”. Carla Goulão - O
BOTICÁRIO
Con presencia
+ 40 países
Testimonio
Tenemos clientes en todo el mundo
+ 145.000
Realizamos transacciones monitorizadas
+ 130.000.000
Ayudamos fidelizar sus clientes
+ 320.000.000
Clientes
Qero es una marca del grupo E-goi.
O E-goi es la herramineta líder en
Marketing Automation Multicanal.
Estos son algunos de nuestros números:

19. ¿Vamos
UBERizar la
experiencia de
sus clientes?

20. www.qeroapp.com | (+34) 910 609 939