El documento describe las formas en que las personas exitosas construyen relaciones profesionales excepcionales. Estas incluyen ayudar a otros sin que se lo pidan, asumir culpas que no les corresponden, y responder a las preguntas subyacentes más que a las preguntas literales. También valoran a las personas por encima de su estatus y se enfocan en dar valor a los demás antes que en recibir algo a cambio.

1. Cómo las personas con éxito
construyen relaciones profesionales
excepcionales
Iván Bedia - Presidente del consejo
de Asesores de BusinessInFact

2.  El éxito profesional es importante para todos, pero aún así, el éxito puede y
de hecho (y definitivamente debe) significar diferentes cosas para cada
persona.
 Pero un hecho es universal. El verdadero éxito, aquel que existe en múltiples
niveles, es imposible sin la construcción de grandes relaciones. El verdadero
éxito es imposible a menos que trates a otras personas con amabilidad y
respeto.
 Después de todo, puede ser un rico idiota, pero también puede ser un idiota
solitario.
 He aquí cómo la gente con éxito construyen relaciones de negocios
inusualmente excepcionales:
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
excepcionales

3. 1. 1. Ayudan sin que haya que pedirles.
 Es fácil ayudar cuando te lo piden. Y la mayoría de la gente lo hará. Pero algunos
ofrecen ayuda antes de que se les haya pedido y, si lo piensas, la mayor parte del
tiempo es cuando un poco de ayuda consigue hacer el mayor impacto.
 Las personas que construyen grandes relaciones prestan mucha atención para
saber cuando otros están luchando. Luego se ofrecen a ayudar, pero no en
general, “¿Hay algo que pueda hacer para ayudar?” Ellos vienen con formas
específicas en que pueden ayudar.
 Y lo hacen no porque quieran construir una relación mejor con esa persona -
aunque ese es ciertamente el resultado - sino simplemente porque les importa.
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
excepcionales

4. 2. Asumen los golpes inmerecidos.
 Un cliente se enoja. Un vendedor se queja por el mal servicio. Un amigo común se
siente menospreciado. Cualquiera que sea el tema y con independencia de quién
es en realidad la culpa, de vez en cuando alguien da un paso adelante para recibir
el golpe. Están dispuestos a aceptar la crítica o el abuso porque saben que puede
manejarlo - y sabe que tal vez, sólo tal vez, la persona que es realmente
responsable no puede.
 Pocos actos son más desinteresados que asumir los golpes inmerecidos. Y pocos
actos consiguen establecer mejor una relación.
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
excepcionales

5. 3. Responden a la pregunta que no se preguntó.
 A menudo, la gente va a hacer una pregunta diferente a la que ellos realmente
quisieran hacer.
 Un colega podría preguntarte que si debe dar clases en una universidad local; pero
lo que realmente quiere hablar es de cómo encauzar su vida en una dirección
diferente. Un compañero podría preguntar sobre cómo se sentía acerca de la idea
que presentó durante la última reunión del Consejo; pero lo que realmente quiere
hablar es de su reducido papel en el funcionamiento de la empresa.
 Un empleado podría preguntar cómo has construido un negocio exitoso; pero lo
que está buscando es un consejo - y aliento - para ayudarle a seguir sus propios
sueños.
 Detrás de muchas preguntas simples hay a menudo una cuestión más amplia que
queda sin respuesta. Las personas que construyen grandes relaciones escuchan
atentamente para descubrir qué hay debajo, para que puedan responder a esa
pregunta, también.
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
excepcionales

6. 4. Ellos realmente piensan en los demás.
 Las personas que construyen grandes relaciones no sólo piensan en otras
personas. Actúan sobre esos pensamientos.
 Una forma fácil es alabar lo inesperado. Todo el mundo quiere una inesperada
alabanza - es como recibir flores no porque es el Día de San Valentín. La alabanza
ayuda a los demás a que se sientan mejor consigo mismos y les hace saber que
estás pensando en ellos (que, si lo piensas bien, es halagador en sí mismo.)
 Toma un poco de tiempo cada día para hacer algo bueno por alguien que conoces,
no porque se espera de ti, sino simplemente porque es posible. Cuando lo haces,
tus relaciones mejoran casi inconmensurablemente.
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7. 5. Se refuerzan cuando han fallado.
 La mayoría de las personas se disculpan cuando sus acciones o palabras son
cuestionadas.
 Muy pocas personas se disculpan antes de que se les pida - o incluso antes de que
nadie se de cuenta de que deberían hacerlo.
 La responsabilidad es un elemento clave para construir las relaciones. Las
personas que aceptan la culpa, que dicen que lo sienten y explican por qué lo
sienten, que no tratan de empujar parte de la culpa de nuevo en la otra persona ...
esas son las personas que todos quieren en sus vidas, ya que al instante
convierten un error en un bache en el camino en lugar de en un control de carretera
permanente.
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8. 6. Saben cuando hay que “resintonizar”.
 La gente extrovertida y carismática suele ser muy divertida... hasta que no lo son.
Cuando un gran desafío aparece o una situación se vuelve estresante, aún así,
algunas personas no pueden dejar de "expresar su individualidad." (Admítelo:
Sabes al menos una persona tan enamorado de su personalidad que nunca
pueden resintonizar.)
 Las personas que construyen grandes relaciones saber cuándo hay que divertirse y
cuando ser grave, cuándo estar en la cima y cuándo ser invisible, y el momento de
tomar las riendas y cuándo seguir.
 Las grandes relaciones son múltiples y por lo tanto requieren de personas
multifacéticas dispuestos a adaptarse a la situación - y para las personas en esa
situación.
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9. 7. Dan constantemente... y reciben de vez en cuando.
 Una gran relación es mutuamente beneficiosa. En términos de negocio significa
conectar con personas que pueden ser mentores, que pueden compartir
información, que pueden ayudar a crear otras conexiones; en una palabra, que
significa ir a una relación queriendo algo.
 La persona que construye grandes relaciones no piensa en lo que quiere; empieza
a pensar en lo que puede dar. Va dando como la mejor manera de establecer una
relación real y una conexión permanente. Se acerca a la construcción de
relaciones, como si se tratara de la otra persona y no sobre el, y en el proceso
construye relaciones con las personas que siguen el mismo enfoque.
 Consiguen hacer conexiones reales. Y con el tiempo se hacen amigos de verdad.
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
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10. 8. Valoran el mensaje valorando siempre el mensajero.
 Cuando alguien habla desde una posición de poder o autoridad o fama tiene la
tentación de poner mayor énfasis en sus consejos e ideas.
 La gente inteligente tira lejos el encuadre que viene con la fuente - ya sea positivo o
negativo - y considera la información, el asesoramiento, o idea basada
exclusivamente en sus méritos.
 Las personas que construyen grandes relaciones nunca descartan
automáticamente el mensaje simplemente porque descarten al mensajero. Saben
que un buen consejo es un buen consejo, sin importar de dónde viene.
 Y saben que las buenas personas son buenas personas, independientemente de
su percepción de "estatus".
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11. 9. Comienzan en lo pequeño... y a veces son felices de estar en lo pequeño.
 A veces me pongo una sudadera de un equipo de futbol. El empleado de la caja del
supermercado se dio cuenta un día y me dijo: "Oh, ¿eres seguidor de ese equipo?
Yo soy del Manchester United."
 Normalmente soy bastante tímido pero esta vez, en lugar de simplemente asentir le
dije: "¿Crees que el Manchester United puede ganar al Real Madrid la próxima
semana?"
 Él me devolvió una gran sonrisa y dijo: "Oh, sí. ¡Los aplastaremos!"
 Ahora, cada vez que lo veo en el súper me saluda, a menudo desde el otro lado de
la tienda. Casi siempre me acerco y charlamos un poco sobre fútbol. Eso es por lo
que nuestra relación es probable que vaya, y eso está bien. Durante un par de
minutos trascendemos la relación cliente / empleado y nos convertimos en dos
personas que charlan.
 Y eso es suficiente, porque cada relación, aunque sea menor y, posiblemente,
fugaz, tiene valor.
 Las personas que construyen grandes relaciones tratan cada una de sus relaciones
de esa manera. (Esa es una lección que tengo que tomar en serio.)
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excepcionales

12. Adaptación del texto de Jeff Haden en Entrepreneur, por Iván Bedia García
Cómo las personas con éxito construyen relaciones profesionales
excepcionales