Este documento discute la importancia de la gestión del conocimiento en la auditoría. Explica que la gestión del conocimiento implica gestionar los activos intangibles de una organización para generar ventajas competitivas sostenibles a través del aprendizaje y la transmisión de información. También analiza casos exitosos de gestión del conocimiento en empresas como British Petroleum, Microsoft y Ernst & Young, y concluye resaltando que una buena gestión del conocimiento puede mejorar la comunicación, producir nuevos conocimientos y dar una ventaja estratégica a largo

1. Introducción
La gran necesidad de orden, con la enorme cantidad de información, obliga a ejecutar
métodos de almacenar y gestionar esa enorme “información”. Capital intelectual; ha hecho
necesario considerar que el conocimiento es de mayor valor que los recursos tangibles,
porque es la fuente para el desarrollo organizacional, para la innovación, para la
competitividad, para la comunicación y para la participación en redes sociales. Las
tecnologías de la información y la comunicación han puesto a disposición de los seres
humanos sistemas eficaces para la gestión del conocimiento.
Internet es el medio por excelencia para gestionar el conocimiento. No es el único. Una
buena gestión del conocimiento no son sólo sistemas informáticos ágiles y potentes; para
gestionar el conocimiento es más importante la actitud de las personas. Dada la estructura
del sistema educativo hay que propiciar un cambio de actitudes en la forma en que las
personas gestionan, usan y comparten la información. Hay que implantar una cultura que
propicie la transmisión de la información de forma continua y de la mejor calidad.
Debemos reflexionar sobre cuál es la situación de la gestión del conocimiento y su
relevancia en la posición de la auditoria.
La gestión del conocimiento es muy necesaria. La pregunta inicial sería: ¿Qué es esto?
¿Por qué es importante en la auditoria? Este texto ofrece perspectivas emergentes y
estrategias que se deberían realizar para gestionar el conocimiento.

2. Desarrollo.
¿Que es la gestión del conocimiento?
Existen demasiadas y variada información para las definiciones existentes de “Gestión del
Conocimiento”, desde mi punto de vista la Gestión del Conocimiento la define:
“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una
organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con
el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la
consecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulando
conocimiento sin aplicarlo.
Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que
aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias
esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo.
“… La palabra hablada era el vehiculo
mas común para el conocimiento compartido…”

3. ¿Por qué es importante la gestión del conocimiento en
la auditoria?
A travez del tiempo con toda la información que se va entregando las organizaciones se
dieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar
ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles
son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿ a qué nos referimos
cuando hablamos de activos intangibles?. Los activos intangibles son una serie de recursos
que pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista
contable. También son activos intangibles las capacidades que se generan en la
organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de
capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangible
es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.
Con este descubrimiento de la importancia de los activos intangibles, grandes personajes
históricos hacen referencia a esta, como en las siguientes frases:
“…Todos los grandes imperios del futuro, serán imperios de la mente…”
Winston Churchill, 1953
“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y la
economía. Tierra, trabajo y capital no desaparecerán pero serán secundarios…”
Peter Drucker.

4. Pese que estamos gestionando un intangible, la gestión del conocimiento está generando
un nuevo capital, el capital intelectual; y en este sentido resulta factible la construcción de
índices para la medición cualitativa y cuantitativa
El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados
mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una
contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital
Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una
organización. Lo interesante es determinar si nuestros intangibles mejoran o no (tendencia
positiva).
Una vez analizada la importancia de los intangibles, es necesario recordar que la mayoría
de ellos suelen estar basados en la información, el aprendizaje y el conocimiento. Es en
este punto donde podemos enlazar la Teoría de Recursos y Capacidades con el
aprendizaje organizativo. A través del aprendizaje individual y de procesos de
captación, estructuración y transmisión de conocimiento corporativo, podemos llegar a
hablar de aprendizaje organizativo.
El aprendizaje organizativo permite aumentar las capacidades de una organización, es
decir, es un medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez más
complejos. Cuando una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio se
suelen producir problemas de coordinación, cuando pasa un tiempo, se van afinando los
procesos y cada vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender
juntos a resolver problemas con una efectividad determinada.

5. Proceso de la gestión del conocimiento
El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a través de un
modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido
epistemológico y ontológico.
Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza
dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformación
ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de
forma gráfica en la siguiente figura:
La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de
compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos,
manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base
colectiva que posee la organización;
La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos
explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas
conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la
organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;

6. La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir
conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el
intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se
puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para
producir conocimiento explícito.
La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en
conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en
práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de
conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de
modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

7. Casos de empresas en la gestión del conocimiento
1) Gestión del conocimiento en British Petroleum
Es una de las compañías petroleras con mayor experiencia en la Gestión del conocimiento,
declara que gracias a ella ha obtenido mejoras significativas en el desarrollo de sus
negocios. Según Kent Greenes, responsable del programa, "el valor que puede atribuirse
directamente a la Gestión del conocimiento ronda los US$100 millones". La Gestión del
conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un programa llamado "equipo
de trabajo virtual" orientado a compartir experiencias. Luego de una fuerte
reestructuración, la gerencia decidió apoyar formalmente el programa. Sus objetivos
fueron:
Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo, y
Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los negocios.
Bajo estas directrices, la Gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema de
análisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje 'antes', 'durante' y 'después'. Además
cuenta con una guía administrada por los empleados, tipo páginas amarillas, que contiene
información de 10.000 personas. Basta consultarla para encontrar a la persona que tiene
el conocimiento sobre una determinada actividad. Alrededor de 1.500 personas cuentan
con tecnología de video conferencia y para compartir aplicaciones en sus escritorios. Otra
iniciativa importante ha sido el establecer "guardianes del conocimiento", quienes ayudan
a cosechar el conocimiento recién creado. Greenes explica que esos resultados son el fruto
de una clara estrategia corporativa, en la que cada iniciativa de Gestión del conocimiento
apunta a la necesidad de real del negocio.

8. 2) Gestión del conocimiento en Microsoft
La aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft ha tenido su base en
el desarrollo de una estructura de competencias. Los empleados de esta empresa se ven
enfrentados a ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden participar,
es decir, desarrollo de perfiles. Un factor interesante de resaltar es el desarrollo de un
ranking de empleados basados en sus competencias, el cual está orientado a establecer
un dialogo en torno a las capacidades de los empleados a través de toda la empresa. Esto
ha llevado al desarrollo de un sistema de competencias on-line, el cual cuenta con una
interfaz web para facilitar su acceso, y que a su vez se encuentra enlazado con recursos
educativos orientados a fortalecer las capacidades requeridas. La catalogación de
competencias y habilidades tiene un enlace directo con las experiencias especificas de
trabajador, por lo que es importante la constante actualización de sus capacidades.
Modelo de competencias utilizado por Microsoft Un ejemplo de la aplicación de este
modelo se puede apreciar en la siguiente situación:"Si Bill Gates determina que los
empleados de Microsoft necesitan capacitarse en una nueva forma de conocimiento, tal
como el desarrollo de aplicaciones Web, entonces él puede forzar el desarrollo de la
competencia insistiendo en su presencia en todos los perfiles de trabajo", es decir, se
establece como una competencia de nivel 'Habilidad básica'.
3) Gestión del conocimiento en Ernst & Young
Ernst & Young (E&Y) inició su programa de Gestión del conocimiento a inicios de 1994.
Desde ese entonces cuenta con un equipo de 300 personas alrededor del mundo
dedicadas al tema. La orientación dada por E&Y está enmarcada en 'compartir
experiencias': los consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver
determinado problema de un cliente, y aplican ese conocimiento a problemas similares de
otros clientes. Esto ocurre claramente, por ejemplo, en la instalación de una solución SAP.
En E&Y las 'comunidades de interés' (COIN) analizan lo aprendido y publican
constantemente las cuestiones más relevantes en 'PowePacks', un contenedor de
conocimiento que alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar su
trabajo. Así, cuando los consultores enfrentan un problema similar pueden acelerar el
proceso.Algunos resultados obtenidos muestran que los ingresos han crecido más de un
300%,mientras que la cantidad de profesionales aumentó sólo en un 200%.Según Ralph
Poole, Director del centro de Conocimiento de Negocios, esto demuestra el aumento en
productividad y que parte del aumento "puede atribuirse a la Gestión del conocimiento;
cada vez somos más eficientes".

9. Conclusión.
Hablar de gestión del conocimiento es importante ya que en los últimos años son muchas
las empresas que han implantado programas con el único fin de conseguir gestionar el
Conocimiento en su organización. Una vez más, éstas han optado por las tecnologías de la
información y las soluciones de software han vuelto a ser protagonistas.
La importancia de la gestión del conocimiento en la auditoria en definitiva son tres
ventajas importantes que van entregando al largo del tiempo que son:
a) Ejerciendo estos programas tecnológicos conseguirán un diferenciación
estratégica en el mercado que se encuentran.
b) Otra ventaja importante es ser capaces de producir nuevos conocimientos
mediante las experiencias, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura
organizacional.
c) Por último, la ventaja de poder mejorar la comunicación entre la organización.
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo,
que incluye aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organización. El
enfoque del conocimiento permite integrar conocimientos dispersos a nivel
individual, mediante un proceso de intercambio de experiencias (socialización), y
de sistematización de conceptos en sistemas de conocimiento (combinación).
Cada empresario debe hacerse varias preguntas que lo ayudarán a mantener
una adecuada gestión del conocimiento en su empresa, siendo capaz de
desarrollar con economía, eficiencia y eficacia todos los procesos, objetivos y
metas que se proponga. La Auditoría es una herramienta imprescindible para
definir y gestionar el capital intelectual de la empresa como ya lo detallamos. Ya
que la Auditoría aplicada en la gestión del conocimiento es utilizada antes para
poner en marcha los modelos de activos intangibles ya conocidos, que en
conjunto garantizarán la economía, eficiencia y eficacia del negocio y de la
sociedad en general.

10. Bibliografía.
http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htm
http://ivanrosaless.blogspot.com/
www.bp.com/home.do?categoryId=950
www.microsoft.com/chile/
www.eychile.cl/
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/