Este documento presenta un protocolo para evaluar y mejorar la satisfacción de los pacientes en un consultorio psicológico. El protocolo incluye aplicar encuestas de satisfacción a los pacientes para recopilar información sobre su experiencia, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior al tratamiento, con el fin de garantizar una atención de alta calidad y ajustada a las necesidades de los pacientes.

1. Protocolo de Evaluación y Mejora de la
Satisfacción del Paciente en el Consultorio
Psicológico FUNDES
Consultorio psicológico FUNDES
2023

2. Judith Natalia Mantilla Rodríguez
IX SEMESTRE PROGRAMA DE
PSICOLOGIA

3. INTRODUCCION
Reconociendo la importancia de brindar una atención integral y de alta calidad, hemos
desarrollado este protocolo para garantizar que nuestros pacientes se sientan
valorados, escuchados y satisfechos con los servicios que brindamos. Hoy en día, la
experiencia del paciente no se limita a los resultados médicos, sino que también
incluye aspectos emocionales, comunicativos y organizativos. La satisfacción del
paciente se ha convertido en un indicador clave de la calidad de la atención,
afectando la reputación de nuestra institución y la lealtad de los pacientes. Tiene en
cuenta diferentes etapas del proceso de atención psicológica, desde el primer
contacto con el paciente hasta el seguimiento posterior al tratamiento.

4. General
• Evaluar y mejorar la satisfacción de los clientes que reciben
servicios en el consultorio psicológico, con el fin de brindar una
atención de alta calidad y configurar a sus necesidades.
Específicos
• Garantizar un buen inicio del proceso terapéutico.
• Identificar el tratamiento específico del paciente y brindarle un
buen acompañamiento terapéutico.
• Aplicación de la ficha “Encuesta de satisfacción”.
• Recolección de la información obtenida de la encuesta.
OBJETIVOS

5. ¿A quién va dirigido?
Este protocolo está dirigido a todas las
personas que estén involucradas con el
consultorio psicológico, es decir,
practicantes y psicólogos y demás
colaboradores que hacen parte del
consultorio.
Alcance
Para aplicar a la comunidad que hace
parte del proceso tales como los
profesionales, practicantes y usuarios
del consultorio psicológico para brindar
un buen servicio hasta el cierre de cada
caso.

7. Esta encuesta de satisfacción tiene una puntación máxima de 50,
la cual se obtiene por medio de las siguientes escalas:
10 a 20: altamente insatisfecho
21 a 30: moderada mente satisfecho
31 a 40:muy satisfecho
41 a 50: altamente satisfecho
Con esta encuesta se permite detectar áreas específicas donde
los pacientes no pueden estar satisfechos y, por lo tanto, se
pueden implementar medidas correctivas y mejoras para
abordar esas preocupaciones.
ESCALA DE VALORACIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN