Práctica disponible en http://saludaps.colaboracionpublica.org/forum/topics/calidad-y-satisfaccion-usuaria

1. Colaboración Pública-Salud es un proyecto FONDEF (D10I 1034) y cuenta con el apoyo de:
FICHA RESUMEN EJECUTIVO DE PRÁCTICAS
Práctica Calidad y Satisfacción Usuaria
Centro de Salud CESFAM Dr. Arturo
Baeza Goñi.
Comuna San Joaquín
Nombre responsable
de la práctica
Carolina Martínez
Iturra
Correo-e
carolina.martinez3@gmail.com
Teléfono
25960836
Nivel de desarrollo
de la práctica
Idea o perfil de algún procedimiento y que aún no se implementa
Práctica en desarrollo pero aún no implementada
X Práctica ya implantada y en operación
Práctica implantada y en proceso de transferencia a terceros
Práctica ya transferida a otros consultorios o municipios
Tipología de la
práctica
X Atención de salud eficiente.Ej: manejo de agenda, priorización de consultantes;
manejo de policonsultantes; satisfacción usuaria
Optimización de recursos. Ej: manejo de farmacia y laboratorio
Atención eficaz de pacientes crónicos. Ej: compensación y prevención de
complicaciones (hipertensión, diabetes, depresión)
Manejo eficaz de desarrollo infantil. Ej: Chile Crece Contigo; fortalecimiento de
rol parental
Enfoque familiar. Ej: convivencia saludable; familias de riesgo; intervenciones
familiares
Trabajo comunitario. Ej: redes de protección, participación comunitaria,
consejos de desarrollo
Trabajo intersectorial y promoción de la salud. Ej: escuelas, jardines infantiles,
municipalidad
Trabajo en red. Ej: referencia y contrareferencia; consejería de especialistas
Desarrollo del equipo de salud. Ej: comunicación efectiva, evaluación entre
pares, consejos técnicos
Actividad odontológica integral en APS. Ej: programas de educación para el
higiene, etc.
Otras actividades
¿En qué consiste su
práctica? Proveer de
una definición y
descripción general.
Incorporar, desarrollar, mantener y evaluar nuestra política de calidad local,
motivados por el proceso de acreditación sanitaria.
En el año 2012 se reclutó a funcionarios que cumplieran con el perfil para liderar
el Equipo de Calidad. La función del equipo es acompañar y asesorar en el
proceso de acreditación sanitaria. Hoy somos un total de 70 funcionarios,
liderados por un equipo de 5 personas, que hemos avanzado en aspectos tan
importantes como:
Trabajar nuestra misión y visión.
Trabajo constante en motivación al cambio.
Capacitar a todo el equipo de salud.
Programar tardes de calidad semanal.

2. Colaboración Pública-Salud es un proyecto FONDEF (D10I 1034) y cuenta con el apoyo de:
Realizar un catastro de prestaciones por estamento.
Realizar el proceso de autoevaluación
Iniciar el trabajo de nuestro plan de mejora.
Contamos con 7 sub equipos avanzando en el proceso de plan de mejora.
Esperamos finalizar esta etapa a fin de año, a modo de comenzar nuestro
proceso de ejecución y evaluación.
Fecha aproximada
desde que la práctica
se encuentra vigente
Año 2012
¿Qué motivó el
desarrollo de la
práctica?, ¿qué
solucionó?
Nuestra Motivación es "Acreditarnos como Centro de Atención Abierta."
Como equipo estamos seguros que podemos hacer nuestro trabajo mucho mejor,
validando nuestro actuar en procesos revisados, controlados y con evaluación
permanente.
Recursos invertidos
para la
implementación de la
práctica (cantidad de
tiempo, monetarios,
de personal)
Respecto a la hora profesional, en promedio se utilizan 3 horas de 4
profesionales cada semana.
Es necesario contar en algunas ocasiones con disponibilidad de agenda 1/2
jornada a la semana para trabajar con otros funcionarios. Esta agenda se abre al
finalizar la reunión del equipo de calidad la semana anterior, a modo que solo
sea bloqueada para los funcionarios solicitados, siempre valorando
disponibilidad y contingencia.
Disponibilidad de realizar 3 reuniones generales al año (1/2 jornada).
¿Quiénes son los
beneficiarios de la
práctica?
Población atendida en el CESFAM.
¿Cuáles son los
beneficios concretos
derivados de la
implementación de la
práctica?
Inclusión del equipo a la necesidad de revisar nuestros procesos, evaluarnos y
comprometernos a una mejora continua.
Mejorar nuestros procesos.
Lograr nuestra acreditación.
Medios de
verificación
cualitativos de los
beneficios de la
práctica
Indicadores
cuantitativos de los
beneficios de la
práctica
Aplicación de la pauta de auto-evaluación del Ministerio de Salud, que valora
avances respecto del plan de mejora establecido por el centro.
Encuesta de satisfacción usuaria de nivel local, la que se aplica en el mes de
octubre y tiene un primer uso en el año 2012.

3. Colaboración Pública-Salud es un proyecto FONDEF (D10I 1034) y cuenta con el apoyo de:
¿A qué municipio y/o
consultorio se
transfirió o se está
transfiriendo la
práctica? Si responde
afirmativamente,
favor indicar
información de
contacto
E
-
m
a
i
l
Teléfono
¿Cuál es el mayor
desafío que debe
enfrentar en su
organización?
Agradecimientos: A Carolina Martínez del CESFAM Dr. Arturo Baeza Goñi por compartir su práctica.
Gracias!
¿Qué puedo hacer?
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