Presentación realizada en la reunión plenaria de junio de 2016 de la Mesa de Bibliotecas de Instituciones de Educación Superior de Antioquia

1. Gestión de redes sociales:
relacionamiento, visibilidad y
posicionamiento de las bibliotecas
Jaider Ochoa-Gutiérrez
Bibliotecólogo - Mág. (c) Gestión de CTI
Profesor
Universidad de Antioquia
jaider.ochoa@udea.edu.co
http://jaiderog.com

2. ¿Cuáles redes sociales utilizan a modo personal?
¿Cuáles redes sociales tiene la biblioteca?
¿Con qué frecuencia utilizan las redes sociales?
¿Qué tipo de información publican?
¿Cómo “manejan” las redes sociales?
Indagando...

3. Contexto
Estrato 1: 288 mil conex. a 443 mil (+58%)
Estrato 2: 1,24 millones de conex. a 1,76
millones (+42%).
Estratos 3 y 4: +21%
Estratos 5 y 6: +11%
Años 2012 a 2014
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Informe Industria 2015
ImágenesenDominioPúblicoenPixabay

4. Fuente informe: MinTIC. Informe primer trimestre 2015
Acceso fijo

5. Acceso móvil
Fuente informe: MinTIC. Informe primer trimestre 2015

6. Uso de Internet
Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015

7. Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015

8. Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015

9. Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015

10. Aumento considerable de conexiones y uso de
Internet.
Según ComScore, los posts que incluyen
videos o fotografías han generado mayor
engagement en el país en comparación con
posts que incluyen únicamente texto.
Consideraciones...

11. Social Media
Un grupo de aplicaciones
basadas en Internet que se
desarrollan sobre los
fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y
que permiten la creación y el
intercambio de contenidos
generados por el usuario
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges
and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.
YoelBen-Avraham

12. “La excesiva cantidad de datos disponibles
en la red no puede tratarse exclusivamente como
un problema, como infoxicación, sino como
la oportunidad de transformar el proceso
de gestión del conocimiento desde los
insumos hasta los canales de entrega de
información”.
Santiago Villegas
Oportunidades

13. Fuenteinfografía:http://sayonara.es/redes-sociales-2016-ii/

14. Construir relaciones
¿Qué buscamos?
Compartirexperiencias
Interesesprofesionales
Buscar/ofrecer ayuda
ImagenenDominioPúblicoenPixabay
Fuente: Julián Marquina-Arenas. (2013). Plan social media y community manager. Editorial UOC.

15. También...
Entretenimiento
Fuente: Julián Marquina-Arenas. (2013). Plan social media y community manager. Editorial UOC.

16. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
ImagenenDominioPúblicoenPixabay

17. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
ImagenenDominioPúblicoenPixabay

18. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
•Contenido ¿Qué voy a compartir?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
ImagenenDominioPúblicoenPixabay

19. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
•Contenido ¿Qué voy a compartir?
•Canales ¿Dónde?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
ImagenenFlickrAutomotiveSocial

20. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
•Contenido ¿Qué voy a compartir?
•Canales ¿Dónde?
•Métodos ¿Cómo?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
ImagenenFlickrEstherVargas

21. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
•Contenido ¿Qué voy a compartir?
•Canales ¿Dónde?
•Métodos ¿Cómo?
•Tiempo ¿Cuándo?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
Imagen en Dominio Público en Pixabay

22. Antes de… ¡Preguntémonos!
•Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
•Público ¿Con quién y para quién?
•Contenido ¿Qué voy a compartir?
•Canales ¿Dónde?
•Métodos ¿Cómo?
•Tiempo ¿Cuándo?
•Indicadores ¿Cómo voy?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital

23. • Facebook:Publica, al menos, una vez al día.
• Publica directamente las fotos y vídeos en la
plataforma, no lo hagas a través de enlaces.
• Realiza preguntas directas a los usuarios con la
finalidad de generar conversación y escuchar a
los usuarios.
• Participa de la conversación con otras páginas
y bibliotecas.
• Crea un club de lectura en Facebook a través
de los eventos.
Consejos...
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto

24. • Twitter:
• Publica entre 3 y 5 tuits al día.
• Incluye imágenes y vídeos cortos en tus tuits.
• Conoce la jerga de Twitter y utiliza los hashtags
para hacerte más visible.
• Activa la comunicación mencionando,
contestando, etiquetando en imágenes y a través
de mensajes directos.
• Utiliza las encuestas y las Twitter Cards.
Consejos...
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto

25. Interfaz gráfica de Tweetdeck

26. Encuestas
Fuente: Julián Marquina. Cómo usar las encuestas de Twitter si eres una biblioteca

27. Campañas en Twitter
Fuente: Julián Marquina. Cómo crear campañas publicitarias en Twitter sin gastar nada

28. ¿Cómo lo utilizarían?

29. • Servicio noticias, enlaces, vídeos, fotografías, nuevas
adquisiciones, exposiciones, presentaciones,
actividades, nuevos servicios…
• Utilízalo como servicio de comunicación personalizada
para resolver dudas o problemas sencillos.
• Crea un grupo de debate y un club de lectura online.
• Avisa a usuarios sobre disponibilidad de materiales y
haz recordatorios a usuarios sobre devoluciones.
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto

30. ¿Cómo generamos
contenido?

31. Herramientas de monitoreo y
curación

32. Interfaz gráfica de Feedly

33. Interfaz gráfica de Paper.li

34. Mailchimp (Boletines)

35. Algunos casos interesantes...
Interfaz gráfica de LibraryThing

36. 1. Métricas de Actividad: Miden la producción del equipo
encargado de Social Media.
2. Métricas de Alcance: La audiencia total y potencial de los
contenidos.
3. Métricas de Engagement: Interacciones e interés en la
organización.
4. Métricas de Adquisición: Establecimiento de relaciones con la
organización.
5. Métricas de Conversión: Acciones que generan utilidad:
ventas o resultados.
6. Métricas de Retención y apoyo: Usuarios satisfechos y
defensores de la organización.
¿Cómo medir?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Biblioteca y Social Media 4: ¿Cómo medir en Redes Sociales?

37. ¿Qué métricas podríamos tener en
las bibliotecas?

38. Recursos de interés
Serie de post sobre Bibliotecas y Social Media de Santiago Villegas en
Infotecarios.
Razones por las cuales las bibliotecas fallan en los Social Media. Post de
Fernando Gabriel Gutiérrez en Infotecarios.
Social Media (& more) Tools. Post de Julián Marquina.

39. Recursos de interés
Las reglas no escritas de las redes sociales. Blog de Dolors Reig.
Campaña de marketing en medios sociales de la Biblioteca de la UNED
(Infografía). Post de Nieves González en Bibliotecarios 2020
Nuevas directrices internacionales para métricas de la web social Post de
Nieves González en Bibliotecarios 2020
¿Social Media Marketing o Marketing Digital? Post de Nieves González en
Bibliotecarios 2020

40. Gestión de redes sociales:
relacionamiento, visibilidad y
posicionamiento de las bibliotecas
Jaider Ochoa-Gutiérrez
Bibliotecólogo - Mág. (c) Gestión de CTI
Profesor
Universidad de Antioquia
jaider.ochoa@udea.edu.co
http://jaiderog.com
Muchas gracias