El documento ofrece un análisis sobre el uso de las redes sociales en México, destacando que el 85% de las empresas tiene perfiles en redes como Facebook, Twitter y YouTube. Se enfatiza la importancia de una gestión estratégica y profesional de estas plataformas para generar engagement y fomentar la lealtad del consumidor. Además, se mencionan métricas esenciales y la relevancia de contar con un community manager capacitado para manejar la reputación online de una marca.

2. 2
CAPACITACIÓN

3. México en Números
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 México cuenta con una población aproximada
de 118.4 millones de habitantes (INEGI 2010)
 El número de mexicanos con conexión a
la red es de 59.2 millones
 56% de los mexicanos tienen al menos una cuenta activa en
Twitter.
Datos obtenidos de la consultora Interactive Adversiting Boreau (IAB)
El 96% de los mexicanos en Internet están
registrados en Facebook

4. Smartphone
 Los usuarios en México son multimedios, ya que
lo mismo ingresan desde su tablet, el celular, la
computadora de escritorio o portátil.
 Los usuarios jóvenes (de 18 a 24 años) navegan
ligeramente más que otros segmentos de edad a
través de computadoras portátiles.
 Los usuarios entre 25 y 34 años navegan más a
través de smartphone.
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 En México existen 110 millones de celulares, 98 millones de personas cuentan
con al menos un celular.
 En México 29 millones cuenta con un teléfono inteligente.

5. Empresas en Redes Sociales
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La gestión de redes sociales es la primera modalidad de marketing digital: la han
implementado el 70% de las marcas, seguida del e-mail marketing con un 68%, la
publicidad en redes sociales con 68% y la publicidad en buscadores con 55%.
El 85% de las empresas posee perfiles en alguna red social: el 92%
en Facebook, el 65% en Twitter y el 59% en Youtube.
Para sacar provecho real de estas
plataformas, se requiere de una
inversión -tanto de capital como
de recursos humanos y de tiempo-
que vaya más allá de abrir un
perfil en una red social.

6. Empresas en Redes Sociales
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Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI)
Respecto a la percepción de la
actividad publicitaria en las redes
sociales, el 93% siente que es en
Facebook en dónde pueden observar
un mayor número de marcas haciendo
publicidad u ofreciendo servicios.
 El 83% de los internautas en México recuerda haber visto
algún tipo de publicidad online.

7. Empresas en Redes Sociales
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El 46% de los usuarios sigue marcas comerciales en redes sociales, motivados
principalmente por:
 Conseguir ofertas (63%)
 Identidad con la marca (36%)
 Por recomendación (22%)
Por el contrario, los usuarios que usan las redes sociales para expresar quejas por
productos o servicios, es del 14%.
Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI)

8. 8
Redes Sociales

9. ¿Por qué profesionalizar las redes
sociales?
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 Generar ese “engagement” (compromiso) con el consumidor,
hará que se vuelva cada día más fiel a la marca.
No estar en las plataformas de redes
sociales, es casi como no existir.

10. Planeación y Estrategia.
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 Contar con una línea discursiva que vaya acorde con nuestro mensaje
 Creación de Manuales de comunicación para las Redes Sociales, para la
correcta administración, con énfasis en la cercanía entre la marca y/o
empresa y el cliente.
DIFUSIÓN:
Acción que implica extender, divulgar, viralizar o
diseminar un mensaje, idea o noticia a través de
diferentes medios. Ejemplos:
• Difusión de un mensaje o idea.
• Difusión de una promoción.
• Difusión de un evento.
• Difusión de una página web, blog, suscripción.

11. Planeación y Estrategia.
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 AWARENESS = CONOCIMIENTO
• ¿El consumidor conoce el nombre de la marca?
• ¿Conoce el producto?
• ¿Conoce sus características, beneficios?
• ¿Sabe su disponibilidad; es decir, dónde encontrarlo?
 DISEÑO:
Es importante contar con diseños llamativos y que identifiquen a
nuestra cuenta al 100% ya que esto facilitará a los clientes
encontrar nuestra marca o productos.

12. EJEMPLOS.
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Foto de
perfil
Fotode
perfil
Fotode
Portada
Cover photo

13. EJEMPLOS.
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Foto de perfil
Foto de perfil
Foto de Portada
Cover photo
Diseño de Tapiz

14. Redes y su uso.
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FACEBOOK
•Con mayor actividad en el mundo (1,060 millones de usuarios)
• México ocupa el quinto lugar con +39 millones de usuarios.
• Puedes realizar campañas publicitarias segmentadas.
• Te permite viralizar tu información.
• Construye relaciones = engagement
• Aumenta la visibilidad de tu marca = awareness
• Desarrolla tu marca.
TWITTER
• Es una red social que prefieren usar los profesionistas.
• Es una red viral.
• Te permite llevar tráfico a tu pag web.
• Desarrollo de marca.
• Construye relaciones.
• Uso de hash tag (segmenta información)

15. Redes y su uso.
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LINKED IN
• Ideal para negocios.
• Crear una imagen de liderazgo para la empresa o
persona.
• Como fuente de tráfico.
• Compartir contenidos especializados a públicos
especializados.
• Campañas publicitarias para virilizar contenido
(presentaciones, artículos, tips, debates)
YOUTUBE
• Ideal para transmitir contenido que adquiere
mayor impacto cuando se muestra visualmente.
• Transmitir entrevista one on one.
• Demostración de productos.
• Entretenimiento.
• Conferencias.

16. Redes y su uso.
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FOURSQUARE
• Ideal para restaurantes o negocios con venta directa.
• Promociones a los clientes que te siguen.
• CRM (compartir información con el público que ha
realizado check in)
• Permite diferenciarte de la competencia con
promociones especiales.
INSTAGRAM Y PINTEREST
• Compartir imágenes de tu producto, servicio,
personaje.
• Hash tags.
• Una forma divertida de compartir tus productos o
servicios.
• Fuente de tráfico (pinterest)
• Virilizar (pinterest)

17. Lineamientos de Publicaciones.
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Post´s: Cuando escriban un post deben considerar lo siguiente.
•Ser breve.
• Alimentar el debate.
• Evitar mensajes complicados.
•Hacer preguntas.
•Pedir a tus fan que hagan algo (da me gusta, comenta, sigue la liga, da clic: call to
action)
3 – 4 publicaciones en Facebook por día; 5 límite; 6 un exceso.
Twitter no hay límite, dependerá de la cantidad de información
con la que se cuente.
Tiempo promedio de vida de un post´s en Facebook 3 hrs.

18. Aportar valor
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• Generar contenido: con información de calidad y
cercana a los usuarios de las redes sociales. La Internet
es un espacio donde podemos comunicarnos de una
manera no intrusiva y con calidad para el usuario.
• Dotar a los usuarios de herramientas y aplicaciones
que beneficien la relación con la marca. Aplicaciones en
línea integradas en una red social que den información.

19. ¿Cómo recibir retroalimentación
de los usuarios?
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Ventajas :conocer la opinión de los clientes de manera directa, mediante un canal
de comunicación bidireccional entre la marca y los clientes.
El control que tiene el usuario en las redes sociales es mucho mayor, por lo que
podrá ser un gran embajador o crítico del mensaje de la marca.
Las marcas tienen que estar preparadas para recibir opiniones negativas:
Cuando esto ocurre, el usuario esperará recibir una respuesta clara, directa,
personal y no automática, por lo que todos los mensajes de auto-respuesta, pueden
ser negativos.
Dar seguimiento a los comentarios
• Invitar a los usuarios a que opinen
Actitud receptiva y convertirse en parte del diálogo cuando así lo demande el
usuario.

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Buenas maneras. Las tres normas fundamentales al participar
en los medios sociales son:
Escuchar, aportar valor y ser constante.
Para conseguirlo, las estrategias de medios sociales tienen
que ser:
• Tener empatía.
• No hacer spam,.
• Responder.
• Valorar las aportaciones.
• Adaptarse a los cambios tanto tecnológicos
• Asesorarse por profesionales del medio
¿Cómo recibir retroalimentación
de los usuarios?

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•Ataques directos e insistencia del usuario, se contesta
amablemente, invitándolo a participar activamente con un
proyecto.
•Si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja y
responder de forma constructiva.
•En caso de que los ataques sean fuertes, directos; se
procederá a pedir respeto diciendo que se aceptan todas las
críticas, ya que es lo que permite mejorar, siempre y cuando
estén dentro de los límites del respeto y la buena convivencia.
(Netiqueta)
Ante ataques

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• Los medios sociales se basan en la participación y en la
interacción con el usuario. Las formas de construir
relaciones en los medios sociales deben orientarse a la
creación de una comunidad con los usuarios, apostando de
manera clara por la comunicación.
¿Cómo construir relaciones?

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• Cada medio tiene su público, su tono y su objetivo, por lo
que cada marca debe decidir cuáles son aquellos en los
que tienen que estar presentes de acuerdo con sus
requerimientos de comunicación.
• La participación en cualquier red social será bien recibida,
siempre y cuando aporte valor y no sea un mensaje,
únicamente informativo.
¿Cómo participar?

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• Eventos y convocatorias.
• Servicios.
• Información general relacionada con el ámbito
de su competencia.
• Mensajes que promuevan el diálogo con los
usuarios y que permitan identificar áreas de
oportunidad y mejorara
¿Qué publicar?

25. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales?
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Las redes sociales son herramientas para crear comunidades,
no fórmulas mágicas que con solo incluirías en el plan de campaña
sumarán más clientes.
Los errores más comunes:
2. No involucrarse en conversaciones.
3. Engancharse en peleas agresivas.
4. Sólo transmitir información oficial.
1. No atender personalmente su cuenta..

26. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales?
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7. No publicar.
8. Saturar las redes.
9. Tratar a Twitter como Facebook.
10. Un mal diseño.
5. No seguir a sus seguidores.
6. Buscar seguidores desesperadamente.

27. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales?
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28. ¿Qué SI hacer en las Redes Sociales?
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Tener herramientas y una estrategia de Social Media ayudara a que las
Redes Sociales logren la efectividad que buscamos.
Tips que pueden ayudar a una estrategia exitosa:
1. Conocer el objetivo.
2. El mensaje
3. Generar feedback
4. Enlaza tu sitio web
5. Mediciones.

29. ¿Qué SI hacer en las Redes Sociales?
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30. Figura del Community Manager
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Community Manager: Es aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus clientes, en el ámbito digital
Funciones de un Community Manager:
 Escuchar:
 Extraer
 Transmitir:
 Explicar:

31. Figura del Community Manager
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 Conversar:
 Compartir:
 Conectar:
 Colaborar:
 Analizar:
Por todo esto podemos deducir que un Community Manager no
puede ser improvisado, debe ser una persona capacitada y
asignada especialmente para este cargo si queremos que nuestra
reputación online sea favorable.

32. Métricas y reportes
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Para poder medir los resultados de nuestra estrategia, campaña publicitaria y
actividades sociales, es necesario tener en cuenta toda la estructura de nuestro
plan de redes sociales; desde:
 Los objetivos planteados;
 La definición de nuestro público
objetivo;
 La elección de las redes sociales;
 El eje de comunicación de nuestro
plan.

33. Métricas y reportes
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Cada red social cuenta con un sistema gratuito de métricas y estadísticas que
ayudará a obtener un panorama cuantitativo de los resultados obtenidos.
Es importante, al final del día, realizar un análisis de los datos aportados por
cada red social para medir el impacto que cada una de estas redes tuvieron
en logro de nuestros objetivos.

34. Métricas y reportes
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FACEBOOK INSIGHT´S:

35. Métricas y reportes
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TWEETREACH
http://tweetreach.com/

36. Métricas y reportes
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Se trata de un motor de búsqueda dentro de Twitter. Mediante búsquedas
basadas en palabras clave y/o localización esta herramienta te muestra las
cuentas que se ajustan a esos criterios para que puedas filtrar por número de
seguidores, tweets y número de cuentas a las que siguen y puedas conectar con
las personas interesantes en tu industria.
FOLLOWERWON

37. Métricas y reportes
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 Social Authority scores (Autoridad social):
 BufferApp:
 Tweriod:

38. Métricas y reportes
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YOUTUBE INSIGHT´S:

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Sitio WEB

40. SITIO WEB
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Los buscadores de Internet ponen en los primeros
lugares a los sitios web y a las redes sociales que están
bien administrados. Esto provocará que la información
que el cliente encuentre sobre nuestra marca o
producto sea favorable, debido a que será información
controlada por el administrador.

41. SITIO WEB
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Los sitios Web deben ser responsive para que sean correctamente visualizados
desde cualquier dispositivo móvil.
Responsive web design ó Diseño web adaptativo es una técnica de diseño y
desarrollo que crea un sitio web o sistema que se adapta al tamaño de la
pantalla del usuario.

42. Tipos de Páginas
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Estáticas: este tipo de páginas web están compuestas por archivos que
contienen código HTML, es por medio de este que se pueden mostrar las
imágenes, textos, videos y todos aquellos contenidos que componen a la
página en sí.

43. Tipos de Páginas
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Dinámicas: en estas páginas, en cambio, los contenidos son modificados
continuamente ya que esto queda en manos de quienes las visitan. La
información de estas páginas está guardada en bases de datos de las cuales
los usuarios extraen aquello que les interese.

44. Secciones Básicas
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Una página web Básica consiste en una presentación de su empresa que sirva
como tarjeta de visita para sus clientes en internet.
Las secciones básicas de un sitio web son:
INICIO: Es una especie de índice de lo que hay en un sitio web, y que ofrece los
enlaces a distintas partes del sitio.
¿QUIÉNES SOMOS?: Es la sección en donde se sitúa la personalidad del negocio, y
el propósito de nuestra empresa.
SERVICIOS: Aquí debemos colocar la información de los producto y/o servicios que
ofrecemos, de ser posible colocar imágenes para hacerlo más visual.
CONTACTO: Debemos colocar todas las formas de contacto que el cliente pueda
necesitar, esto le creara confianza al saber que nos interesa saber su opinión.

45. Diseños
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Existen diferentes tipos de diseños, se debe elegir el que mejor se adapte a
nuestro producto y/o servicio y lo haga lucir mejor.

46. Diseños
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47. MONITOREO Y MANEJO DE
IMAGEN DIGITAL
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Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web.

48. CODIGOS DE RESPUESTA
RAPIDA (QR)
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Un código QR (código de respuesta rápida) es un módulo útil para almacenar
información en una matriz de puntos o un código de barras.
Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que
permiten detectar la posición del código al lector.
QR sencillo
QR personalizado
Uso de QR en establecimientos

49. APPLICACIONES
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A través de una app se puede mostrar a los usuarios los nuevos productos de una
marca, sus noticias, sus promociones, etc... Y, a mejor experiencia de usuario,
mayor participación y mayor repercusión de la marca.
Así, no podemos obviar que una app de nuestra marca puede ser uno de los
canales de publicidad más útil y poderoso. La app se ha ganado a pulso ser una de
las herramientas de marketing con más popularidad.
¿Por qué? Porque favorece un alto nivel de participación
de los usuarios; tiene un impacto positivo en la actitud del
usuario hacia la marca patrocinadora; porque está en el
bolsillo de los usuarios, que pueden acceder en cualquier
momento al contenido, de un modo fácil y rápido; y porque
el contenido que el usuario realmente quiere ver, no es
Spam
39% de los usuarios

50. APPLICACIONES
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51. APPLICACIONES
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También se pueden crear
aplicaciones directamente en
nuestra fan Page de Facebook,
logrando así que nuestros clientes
encuentren con mayor facilidad
nuestros productos.

52. CONCLUSIONES
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En conclusión: Un buen manejo de nuestra reputación online consiste en establecer un
balance entre actividades que propicien la interacción y generen comunidad, junto con
una estrategia comercial que propicie la conversión (ventas, registro, views, descargas,
etc.)”

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