Este documento presenta información sobre marketing en redes sociales. Explica que las redes sociales son importantes para las empresas y que contribuyen a mejorar el conocimiento de la marca. También incluye datos sobre el uso de redes sociales por parte de los españoles y las herramientas más destacadas como Facebook, LinkedIn y Twitter. Finalmente, resume el Manifiesto Cluetrain sobre el lenguaje humano en las conversaciones en línea.
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@polisea #MKredesUGR
3. algunos datos sobre
Social Media (I)
Estudio de Néctar Online (Puro Marketing, 15/2/2013):
• Los social media son importantes para la organización
(94%).
• Contribuye a mejorar el conocimiento de la marca (92%).
• 8 de cada 10 lo consideran un imperativo estratégico para
las empresas.
• Los responsables del social media marketing en las
organizaciones están menos seguros sobre su capacidad
generadora de ingresos o, incluso, en su propia habilidad
para desempeñar con éxito esa actividad.
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4. algunos
datos (II)
• Solo un 46% está muy de acuerdo con la afirmación de
que los social media aportan nuevos ingresos.
• 7 de cada 10 incrementarían sus presupuestos de social
media este año, aunque el 73% señala que no están
midiendo el ROI (Return on Investment).
• Redes más destacadas: Facebook, Linkedln y Twitter.
• 20% de los presupuestos de marketing se dedican a social
media, principalmente a Facebook.
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5. algunos
datos (III)
¿Generan recursos
los social media?
¿De qué tipo?
@polisea Fuente: Social media, un recurso estratégico más allá de las ventas (Puro Marketing,15 de febrero de 2013)
6. Los españoles son los europeos que más
interactúan con las marcas en las redes
sociales.
"En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía más
alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a países como
Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%), Alemania (18%),
Bélgica (14%), o Francia (13%)."
Fuente: Informe “IPSOS Socialogue” desarrollado por IPSOS Open Thinking Exchange..
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7. Manifiesto Cluetrain
(I)
1. Los mercados son
conversaciones.
2. Los mercados consisten de
seres humanos, no de sectores
demográficos.
3. Las conversaciones entre seres
humanos suenan humanas. Se
conducen en una voz
humana.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
8. Manifiesto Cluetrain
(II)
4. Ya sea transmitiendo
información, opiniones,
perspectivas, argumentos en
contra o notas humorosas, la
voz humana es abierta,
natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal
por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener
conversaciones entre seres
humanos que simplemente
eran imposibles en la era de
los medios masivos de
comunicación.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
9. Manifiesto Cluetrain
(III)
7. Los hiper-enlaces socavan las
jerarquías.
8. En los mercados
interconectados como entre
empleados intraconectados, la
gente utiliza nuevas y
poderosas formas de
comunicación.
9. Las conversaciones en red
hacen posible el surgimiento
de nuevas y poderosas formas
de organización social y de
intercambio de
conocimientos.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
11. Lenguaje humano,
Conversación
no corporativo. Confianza
Horizontalidad
(frente a la Cercanía
jerarquía) Relación
persona a
Generación
de valor Manifiesto persona.
Cluetrain
Sinceridad
Comunicación: Participación
ruptura de la
Transparencia
frontera entre lo
interno y lo Reputación
Recomendación externo
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12. Social Media
Marketing
=
Marketing relacional
+ Web 2.0
13. Ventajas
• Control del Return on Investment (ROI).
• Agilidad y flexibilidad a la hora de modificar
acciones.
• Segmentación (Facebook/Google).
• Menor coste de las acciones relacionales.
• Percepción por el cliente de un trato
personalizado.
• Gran potencial viral en la red.
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14. Marketing
viral
Mobile
Marketing
Gamificación
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24. Ideas básicas
• Centro del sistema de social media marketing de la
empresa o profesional.
• Fuente para el desarrollo de la reputación digital.
• Espacio genuino de la organización.
• Alimenta con contenido propio las redes sociales.
• Destino del impacto de la empresa en las redes.
• Otra forma de social media, pionera en su desarrollo.
• Diseñados para optimizar el posicionamiento en
buscadores (etiquetas, enlaces permanentes, etc.).
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25. @polisea
Wordpress
Desarrollados sobre gestores de contenido (Content
Management Systems) cada vez más potentes y adaptables a
las necesidades particulares de la empresa (el mejor:
Wordpress).
Wordpress.com Wordpress.org
26.
27. Identidad Digital
en el Blog (I)
• Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en
la nube (Blogger o WordPress).
• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de
ejemplo.wordpress.com).
• Puede ser un complemento a la web corporativa o
directamente emplearse como web corporativa
(recomendado en muchos casos).
• Conoce la audiencia a la que te diriges (Marketing
personas). Si los perfiles son muy distintos puede ser
conveniente disponer de más de un blog.
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28. Identidad Digital
en el Blog (II)
• Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo,
quién se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en
el artículo, a quién mencionar en su promoción en redes
sociales).
• Facilita que los interesados se suscriban por correo
electrónico. Por descontado, dispón de RSS.
• Evita la divulgación automática del contenido en redes
sociales. Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la
red en concreto.
• Incluye botones para compartir contenido en las
publicaciones.
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29. Identidad Digital
en el Blog (III)
• Aprovecha sinergias en la creación de contenidos
(experiencia personal).
• Desarrolla una marca que esté presente en cada
publicación y que distinga a la organización de otras.
• Facilita la indexación del contenido por los buscadores:
emplea etiquetas, centra las publicaciones sobre
palabras o frases clave, incluye enlaces externos e
internos, utiliza metadatos para imágenes.
• Adapta el formato y el contenido para que los lectores
puedan acceder al contenido desde distintos
dispositivos.
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30. Identidad Digital
en el Blog (IV)
• Escribe textos relativamente breves de modo que
faciliten la lectura.
• Respeta los derechos de autor de contenidos de terceros
(licencias Creative Commons).
• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es
Google Analytics.
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33. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
1. Dónde entrar
Decide la red en la que entrar en función de:
• su número de usuarios (potencial total).
• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).
• los recursos de los que dispongas para mantener una
presencia activa.
En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en
las distintas redes que potencialmente interesen.
Es importante empezar poco a poco, de forma lenta,
constante y disciplinada.
En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.
34. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una
comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador.
Construir una red de seguidores requiere tiempo y
dedicación.
35. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una
comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador.
Construir una red de seguidores requiere tiempo y
dedicación.
3. Contenido original o de terceros
El contenido propio es fundamental para construir una
reputación digital sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar
una labor de "curación" de contenidos también proporciona
valor añadido a los usuarios.
Regla 80-20.
37. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
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38. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
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39. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
7. Sé transparente y claro
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40. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
7. Sé transparente y claro
8. Cada red tiene su estilo
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41. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
42. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
43. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
44. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio
45. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en la
organización.
46. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en la
organización.
14. Agilidad en la respuesta
48. Cómo usar Twitter
• Contactos profesionales y de negocios.
• Tráfico web.
• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.
• Ventas.
• Contenido: canal para recibir sugerencias,
recomendaciones, quejas, etc.
• Recibir ayuda y contactos.
• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..
• Mantener conversaciones y ocio.
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49. Algunos Consejos
para Tuitear
Ideas básicas: se auténtico.
• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.
Seguidores: se trata de interactuar.
• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.
Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.
• sé interesante, informativo y/o interactivo.
Contenido: es la clave del impacto.
• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.
@polisea Fuente: TweetLevel, en http://tweetlevel.edelman.com/Tips.aspx
50. Herramientas para
la Medición de
Twitter
http://estebanromero.com/2013/02/herramientas-para-
gestionar-y-medir-la-actividad-en-twitter/
111. @polisea
Tendencias (I)
• Realidad aumentada: Google Glass.
112. @polisea
Tendencias (I)
• Realidad aumentada: Google Glass.
113. Tendencias (II)
• Visual Marketing.
• Content Marketing.
• SlideShare, la red con mayor crecimiento.
• Personalización automática, tanto en búsquedas
como en redes (proximamente Twitter).
• Google +: lo uses o no se convierte, a los ojos de
Google, en tu presencia online pública "oficial".
@polisea
114. Tendencias (III)
• Conectar en Social Media está bien, pero
construye tu lista de correo.
• Entrada de más sectores en Social Media
(profesionales financieros, contables, abogados,
médicos, etc.).
• Aumento en el número de podcasts.
• Social Media Television.
@polisea
115. TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
116. In here, it’s always Friday
TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/