Capitulos cobos

Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Problemas y soluciones avanzadas de seguridad
Conclusion: este ultimo capitulo trato sobre la soluciones
avanzadas
Este capítulo se centra en las redes aplicadas. Aprenderá cómo instalar y configurar las tarjetas de interfaz
de red (NIC), conectar dispositivos a un router inalámbrico y configurar un router inalámbrico para la
conectividad de red. También aprenderá a configurar membresías de dominios en Windows y compartir
archivos mediante recursos compartidos de red y asignación de unidades. Gran parte de sus habilidades de
redes incluye la capacidad de decidir qué proveedor de servicios de Internet (ISP) utilizará para redes
domésticas o de oficinas pequeñas.
Las redes e Internet proporcionan muchos servicios importantes. Aprenderá sobre los centros de datos y los
beneficios de la computación en la nube. También explorará algunas de las aplicaciones de red más
importantes como los servicios web, de seguridad, de correo electrónico, de archivos y de proxy.
Finalmente, aprenderá cómo aplicar un método sistemático para resolver problemas.
Capitulo 8

Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban introducir
datos y acceder a ellos mientras estaban fuera de la oficina. El uso de las computadoras portátiles era limitado por
su costo, peso y capacidades limitadas, en comparación con las computadoras de escritorio, que eran menos
costosas.
Las mejoras en la tecnología han permitido que la computadora portátil se torne liviana, potente y mucho más
accesible. Debido a esto, las computadoras portátiles se encuentran en casi todas las configuraciones actuales.
Las computadoras portátiles ejecutan los mismos sistemas operativos que las computadoras de escritorio y la
mayoría vienen con wifi, cámara web, micrófono, altavoces y puertos para unirse a los componentes externos.
Se considera dispositivo móvil a todo aquel que sea portátil, liviano y, en general, que utilice una pantalla táctil para
la entrada de datos. Al igual que las computadoras portátiles o de escritorio, los dispositivos móviles utilizan un
sistema operativo para ejecutar aplicaciones y juegos y para reproducir películas y música. El dispositivo móvil
también tiene varias arquitecturas de CPU, diseñadas para tener un conjunto de instrucciones reducido en
comparación con los procesadores de las computadoras portátiles y de escritorio.
Debido al aumento de la demanda por movilidad, los dispositivos móviles cada vez adquieren más popularidad.
Este capítulo se centra en muchas funciones de las computadoras portátiles, los dispositivos móviles y sus
capacidades.
Capitulo 9
Trata de los dispositivos móviles y de las
funciones de harware

Capitulo 10
Los sistemas operativos móviles no son solo productos autónomos. Los sistemas operativos móviles son
plataformas en las que otros productos se pueden crear y comercializar para uso en esos SO. Los ejemplos
de tales productos son las aplicaciones móviles, que simplemente se denominan aplicaciones. Las
aplicaciones son programas creados para realizar tareas específicas en los dispositivos móviles. Los
calendarios, los mapas, las notas y el correo electrónico son algunos ejemplos de aplicaciones que se
encuentran normalmente en los dispositivos móviles.
En el ecosistema iOS, las aplicaciones eran diseñadas originalmente por Apple. De manera similar, Google
originalmente diseñaba aplicaciones de Android. Cuando se volvió evidente estos sistemas operativos eran
realmente plataformas de software, Apple y Google lanzaron su propio kit de desarrollo de software (SDK).
Un SDK contiene varias herramientas de software diseñadas para que los programas externos se escriban
para un paquete de software específico.
Los desarrolladores que desean crear aplicaciones de Apple iOS deben descargar e instalar Xcode, el
entorno de desarrollo integrado (IDE) oficial de Apple. Xcode, que se muestra en la Figura 1, se puede
descargar sin costo alguno y permite a los desarrolladores escribir sus aplicaciones de iOS o realizar
pruebas con sus aplicaciones de iOS en un simulador de iPhone. La carga y la ejecución de aplicaciones en
el dispositivo real de iOS requieren el pago de una tarifa de suscripción anual de prueba de laboratorio de
iOS. Xcode también contiene un depurador, bibliotecas, un simulador de teléfono, documentación, código de
muestra y tutoriales.
Google Android SDK también incluye muchos de los elementos enumerados anteriormente para Xcode, así
como varias guías. Android SDK admite varias plataformas de desarrollo que incluyen computadoras con
Linux, Mac OS X 10.5.8 o posterior, y Windows XP o posterior. Android Studio es un IDE de Google para el
desarrollo de Android.

Capitulo 11
Las impresoras producen copias impresas de archivos
electrónicos. Muchas situaciones, como las normas
gubernamentales requieren registros físicos, por lo que
las copias impresas de los documentos digitales hoy en
día son tan importantes como lo eran hace varios años
atrás, cuando comenzó la revolución de la ausencia de
papel.
En este capítulo, se proporciona información básica
acerca de las impresoras. Aprenderá cómo funcionan las
impresoras, qué debe tener en cuenta a la hora de
adquirir una y cómo conectarlas a una PC individual o a
una red.
Debe comprender el funcionamiento de distintos tipos de
impresoras para poder instalarlas y realizar tareas de
mantenimiento en ellas, así como resolver cualquier tipo
de problema que pueda surgir.

Capitulo 12
.
En este capítulo, se revisan los tipos de ataques que amenazan la seguridad
de las PC y de los datos que contienen. Los técnicos son responsables de la
seguridad de los datos y los equipos de computación de una organización.
Aprenderá cómo trabajar con clientes para asegurar que la mejor protección
posible esté en orden.
Para proteger correctamente las PC y la red, el técnico debe entender los dos
tipos de amenazas a la seguridad informática:
•Físicas: Eventos o ataques que implican el robo, el daño o la destrucción de
equipos, como servidores, switches y cables.
•Datos: Eventos o ataques que implican la eliminación, el daño, la denegación
de acceso a usuarios autorizados y el otorgamiento de acceso a usuarios no
autorizados, o el robo de información.

Capitulo 13
.
La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para
trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico
para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar
familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria.
Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta
durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por
teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación
y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes,
tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales. En este capítulo, se analizan
algunas cuestiones legales y éticas comunes.
Los técnicos de los centros de atención telefónica trabajan exclusivamente por
teléfono con los clientes. En este capítulo, se describen los procedimientos generales
de los centros de atención telefónica y el proceso de trabajo con clientes.
Como profesional de TI, deberá llevar a cabo la solución de problemas y la reparación
de computadoras, además de comunicarse con clientes y colegas frecuentemente. De
hecho, la solución de problemas tiene tanto que ver con saber comunicarse con los
clientes como con saber reparar computadoras. Es este capítulo, aprenderá a utilizar
buenas aptitudes para la comunicación con tanta confianza como utiliza un
destornillador.

Cliente locuaz
Hacer: Permitir que el cliente hable por un minuto. Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el problema. Intervenir con educación
para guiar al cliente. Esta es la excepción a la regla de nunca interrumpir a un cliente. Hacer cuantas preguntas cerradas sea necesario una vez que se
recupera el control de la llamada.
No hacer: Fomentar la conversación sobre temas no relacionados con el problema mediante preguntas sociales como “¿Cómo se encuentra?”
Cliente descortés
Hacer: Escuchar con mucha atención, ya que no desea solicitar al cliente que repita ninguna información. Utilizar un enfoque paso a paso para
determinar y resolver el problema. Si el cliente tiene un técnico preferido, intente comunicarse con ese técnico para ver si puede tomar la llamada.
Por ejemplo, decirle al cliente: “Puedo ayudarlo ahora mismo; de otra forma, puedo consultar si (el técnico solicitado) está disponible. El técnico
estará disponible en dos horas. ¿Está dispuesto a esperar?”. Si el cliente desea esperar al otro técnico, registre esto en el informe. Disculparse por el
tiempo de espera y los inconvenientes, incluso si no hubo tiempo de espera. Reiterar que desea resolver el problema lo más pronto posible.
No hacer: Pedirle al cliente que realice cualquier paso evidente si hay alguna manera en que se pueda determinar el problema sin ella. Ser descortés
con el cliente, incluso si es descortés con usted.
Cliente enfadado
Hacer: Dejar que el cliente le cuente el problema sin interrumpirlo, incluso si está enfadado, Esto permite que el cliente libere parte de su
enfado soporte antes de que usted continúe. Solidarizarse con el problema del cliente. Disculparse por el tiempo de espera o los
inconvenientes.
No hacer: Si es posible, intentar no poner a este cliente en espera ni transferir la llamada. Dedicar el tiempo de la llamada a hablar sobre qué
causó el problema (en cambio, reorientar la conversación a resolver el problema).

Capitulo 14
.
Durante la carrera de técnico, es importante que desarrolle aptitudes avanzadas para la
aplicación de técnicas de solución de problemas y métodos de diagnóstico de
componentes de computadoras, sistemas operativos, redes y problemas de seguridad. En
ocasiones, la solución avanzada de problemas significa que el problema es único o que la
solución es difícil de implementar. Por lo general, se utiliza la solución avanzada de
problemas cuando la causa probable es difícil de diagnosticar.
La solución avanzada de problemas consta no solo del uso de aptitudes para el
diagnóstico avanzado al trabajar con hardware y software, sino además de la interacción
entre técnicos y clientes, u otros técnicos. La forma en la que trabaja con clientes y con
otros técnicos puede determinar qué tan rápida e integralmente se diagnostica y resuelve
el problema. Aproveche los recursos, la interacción con otros técnicos y la comunidad de
técnicos en línea para obtener respuestas a los desafíos de diagnóstico que se le
presentan. Es posible que pueda ayudar a otro técnico a resolver un problema.

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