1. INFORME DE INCIDENTE
Llamada de Servicio No (información de ticket
en mesa de ayuda)
Informe No 1
Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 03/05/2013
(10:33)
Evento Reportado por Mesa de ayuda de
INTEK
Fecha y Hora de Solución 03/05/2013
(12:16)
Tipo de Evento
Reporte de lentitud en aplicativo SIR
Descripción de Evento
Se reporta lentitud en todas las funcionalidades del aplicativo SIR degradándose en caída del servicio.
Avances
DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO
Día Hora Descripción del Avance
03/05/2013 10:33
Se recibe reporte en mesa de ayuda informando lentitud en la operación del aplicativo
SIR, con número de caso GLPI 38879
03/05/2013 10:35 Se recibe notificación proactiva del RAC de Oracle informando el reinicio del nodo 2.
03/05/2013 10:45
Se realizan pruebas funcionales detectando lentitud en el aplicativo se solicita
verificación de almacenamiento y Base de Datos.
03/05/2013 10:45
En las validaciones se detecta que se presento reinicio del nodo 2 de Base de Datos a las
10:33 restableciendo el servicio a las 10:43, se inicia comprobación de su funcionalidad.
Este reinicio se presento por inconvenientes en la conexión NFS con El Disco Externo
que se encuentra conectado en el Servidor SNRAPP2 para la entrega del export semanal
de la DB SIR.
03/05/2013 11:05
Al realizar las verificaciones por parte de DBA se encuentra normalidad en el motor de
Base Datos registrando conexiones en todos los nodos.
03/05/2013 11:25 Al verificar no existe aun funcionalidad del aplicativo. Se presenta el siguiente error:
Servicios Afectados
Cliente Servicio
Superintendencia de Notariado y Registro Hosting Dedicado SIR

2. Error encontrado en los logs de aplicación. Donde se evidencia el error Io
exception: The Network Adapter could not establish the connection.
¬¬¬¬¬¬
2013-05-03 11:36:45,895 ERROR [SIR] [class gov.sir.fenrir.FenrirService]
Error consultando roles
gov.sir.fenrir.dao.ErrorConexionException: Error consultando roles
at
gov.sir.fenrir.dao.impl.jdogenie.OracleFenrirJDO.darRolUsuario(OracleFenri
rJ
DO.java:232)
at gov.sir.fenrir.FenrirService.darRolUsuario(FenrirService.java:138)
at
gov.sir.fenrir.ejb.FenrirServiceEJBBean.darRolUsuario(FenrirServiceEJBBean
.j
ava:106)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor126.invoke(Unknown Source)
at
sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorIm
pl
.java:25)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:597)
at org.jboss.invocation.Invocation.performCall(Invocation.java:359)
at
org.jboss.ejb.StatelessSessionContainer$ContainerInterceptor.invoke(Statel
es
sSessionContainer.java:237)
at
org.jboss.resource.connectionmanager.CachedConnectionInterceptor.invoke(Ca
ch
edConnectionInterceptor.java:158)
at
org.jboss.ws.server.ServiceEndpointInterceptor.invoke(ServiceEndpointInter
ce
ptor.java:64)
at
org.jboss.ejb.plugins.CallValidationInterceptor.invoke(CallValidationInter
ce
ptor.java:63)
at
org.jboss.ejb.plugins.AbstractTxInterceptor.invokeNext(AbstractTxIntercept
or
.java:121)
at
org.jboss.ejb.plugins.AbstractTxInterceptorBMT.invokeNext(AbstractTxInterc
ep
torBMT.java:173)
at
org.jboss.ejb.plugins.TxInterceptorBMT.invoke(TxInterceptorBMT.java:77)
at
org.jboss.ejb.plugins.StatelessSessionInstanceInterceptor.invoke(Stateless
Se
ssionInstanceInterceptor.java:169)
at
org.jboss.ejb.plugins.SecurityInterceptor.invoke(SecurityInterceptor.java:
16
8)
at

3. org.jboss.ejb.plugins.LogInterceptor.invoke(LogInterceptor.java:205)
at
org.jboss.ejb.plugins.ProxyFactoryFinderInterceptor.invoke(ProxyFactoryFin
de
rInterceptor.java:136)
at
org.jboss.ejb.SessionContainer.internalInvoke(SessionContainer.java:648)
at org.jboss.ejb.Container.invoke(Container.java:954)
at
org.jboss.ejb.plugins.local.BaseLocalProxyFactory.invoke(BaseLocalProxyFac
to
ry.java:430)
at
org.jboss.ejb.plugins.local.StatelessSessionProxy.invoke(StatelessSessionP
ro
xy.java:103)
at $Proxy61.darRolUsuario(Unknown Source)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor125.invoke(Unknown Source)
at
sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorIm
pl
.java:25)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:597)
at
gov.sir.core.is21.ProxyDirectMethodExecution.invoke(ProxyDirectMethodExecu
ti
on.java:23)
at $Proxy72.darRolUsuario(Unknown Source)
at
gov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.procesarLogin(ANSeguridad.
ja
va:478)
at
gov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.doProcess_Login(ANSegurida
d.
java:188)
at
gov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.perform(ANSeguridad.java:1
60
)
at
org.auriga.smart.negocio.ProcesadorEventosNegocio.proceso(ProcesadorEvento
sN
egocio.java:90)
at
org.auriga.smart.negocio.ProcesadorEventosNegocio.procesarEvento(Procesado
rE
ventosNegocio.java:54)
at
org.auriga.smart.web.ProcesadorEventosNegocioProxy.manejarEvento(Procesado
rE
ventosNegocioProxy.java:72)
at
org.auriga.smart.web.ProcesadorSolicitudesWeb.procesar(ProcesadorSolicitud
es
Web.java:57)
at

4. org.auriga.smart.web.JanitorServlet.processRequest(JanitorServlet.java:133
)
at org.auriga.smart.web.JanitorServlet.doPost(JanitorServlet.java:94)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
at
org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(Applicati
on
FilterChain.java:252)
at
org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilter
Ch
ain.java:173)
at
org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.
ja
va:96)
at
org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(Applicati
on
FilterChain.java:202)
at
org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilter
Ch
ain.java:173)
at
org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.
ja
va:213)
at
org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.
ja
va:178)
at
org.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAsso
ci
ationValve.java:175)
at
org.jboss.web.tomcat.security.JaccContextValve.invoke(JaccContextValve.jav
a:
74)
at
org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:1
26
)
at
org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:1
05
)
at
org.apache.catalina.valves.FastCommonAccessLogValve.invoke(FastCommonAcces
sL
ogValve.java:495)
at
org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.ja
va
:107)

5. at
org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:148
)
at
org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:869)
at
org.apache.coyote.http11.Http11BaseProtocol$Http11ConnectionHandler.proces
sC
onnection(Http11BaseProtocol.java:664)
at
org.apache.tomcat.util.net.PoolTcpEndpoint.processSocket(PoolTcpEndpoint.j
av
a:527)
at
org.apache.tomcat.util.net.MasterSlaveWorkerThread.run(MasterSlaveWorkerTh
re
ad.java:112)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:619)
Caused by: org.auriga.core.modelo.daoObjects.DAOException: No se pudo
consultar el usuario:Could not create connection; - nested throwable:
(java.sql.SQLException: Io exception: The Network Adapter could not
establish the connection); - nested throwable:
(org.jboss.resource.JBossResourceException: Could not create connection; -
nested throwable: (java.sql.SQLException: Io exception: The Network
Adapter could not establish the connection))
at
org.auriga.core.modelo.daoObjects.oracle.OracleUsuarioDAO.consultarUsuario
(O
racleUsuarioDAO.java:108)
at
gov.sir.fenrir.dao.impl.jdogenie.OracleFenrirJDO.darRolUsuario(OracleFenri
rJ
DO.java:196)
... 57 more
2013-05-03 11:36:45,895 ERROR [SIR] [class
gov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad]
gov.sir.fenrir.FenrirException: Error consultando roles
java.lang.Throwable
03/05/2013 11:40 Se reinician los servicios en los servidores.
03/05/2013 11:55 Se realizan pruebas funcionales en SIR
03/05/2013 12:16 La Mesa de Ayuda envía correo notifciando operatividad normal en el sistema
Definitivo X Parcial
Estado Actual: Solucionado
Diagnostico y Solución: No se encuentra causa raíz, es necesario realizar el escalamiento al
proveedor Red Hat para su revisión.
Acciones de Mejora:
Evento Atendido por: Líder de infraestructura , Grupo Servidores, Líder de Almacenamiento

6. En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos soluciones
integrales, buscando relaciones de largo plazo!

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