Este documento resume un acuerdo de nivel de servicio para el servicio de directorio activo de una universidad. El directorio activo centralizará la información de usuarios y recursos y asignará permisos de acceso. El servicio estará disponible de lunes a viernes de 7:15 a 22:15 y los sábados de 8:00 a 19:00, excepto los sábados de 14:00 a 19:00 cuando se realizarán trabajos programados. Se medirá la disponibilidad del servicio para garantizar al menos el 99.6% de disponibilidad

1. Directorio Activo<br />Documento de Detalles de Acuerdo de Nivel de Servicio SegmentosDetalles para IncluirCreación de documentosVersion:Date:Author:PropósitoEste Documento de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y las características de la prestación y el apoyo del servicio de Directorio Activo que es requerido por la empresa Utepsa son comprendidos y aceptados por los representantes de los grupos de propietarios. El propósito de este SLA es garantizar que todos los componentes y los compromisos se han establecido para proporcionar un servicio de óptimo rendimiento de la función empresarial. Los representantes de los grupos pueden utilizar esta SLA para facilitar el proceso de planificación y mejorar la prestación del servicio.Este acuerdo tiene por objeto complementar, no reemplazar, los procedimientos actuales.Los niveles de servicio especificados en el presente acuerdo se revisará mensualmente por los representantes de los grupos propietario. AutorizaciónEste documento SLA se hace entre las dos partes por un lado están los gerentes Julio C. Campos y Klever E. Paniagua y la organización de las empresa Utepsa. Representada por el jefe de Laboboratorios Jhonny Dávalos. Las personas nombradas han examinado y aprobado este SLA. Los representantes que comparten la propiedad de la prestación del servicio:• Servicios de TI. El servicio de Directorio Activo es administrado por el departamento de Sistemas teniendo como principal responsable a Jefe de Sistemas. • Departamento de TI funcional. Tiene como representante a los gerentes Julio C. Campos y Klever E. Paniagua.Tiempo conveniosHorarios expresados en el formato quot;
horas: minutosquot;
reflejan un reloj de 24 horas en la zona horaria estándar del Pacífico. Horario expresado en número de horas incluidos a los horarios laborales. Horario expresado como un número de quot;
días hábilesquot;
son horas de oficina, de lunes a sábados excluyendo los días feriados y otros designados por el departamento de administración.ServicioEl directorio activo es un servicio donde la información sobre usuarios y recursos está almacenada en una base dato central y mediante la cual se asignan permisos acceder y manipular recursos y servicios. El directorio activo es una manera de administrar todos los elementos de una red, incluidos equipos, grupos, usuarios, dominios, políticas de seguridad, y cualquier tipo de objetos definidos para el usuario. Este servicio es utilizado por todos los alumnos y docentes que utilicen un equipo de computación unido a la red corporativa de Utepsa y que deseen hacer uso de los recursos y servicios compartidos existentes.El elemento central del servicio (es decir el directorio activo)queda alojado en el servidor principal llamado también controlador de dominio que está bajo la supervisión del jefe de laboratorio en la sala de servidores 2do piso del bloque norte con el que cuenta la empresa UtepsaDescripciónEl servicio de Directorio Activo ofrece los siguientes servicios: Autentificación frente a DirectorioCreación de cuentas de usuario Creación de políticas de grupo diferenciadas para cada tipo de usuario esto se realizara mediante Objetos de Directivas de Grupo (GPO) lo cual permitirá establecer reglas de comportamiento de los usuarios que responderán a los reglamentos internos de la empresaEstablecer permisos de acceso a recursos y servicios dependiendo la jerarquía del usuario en la empresa que permitirá resolver problemas de seguridad y manejo de información confidencial de la empresa Organización de la empresaCaracterísticas de la comunidad de usuario: • Número de equipos: 180• Ubicación geográfica y física: 2do piso del bloque norte de la universidad Utepsa ubicada en el 3er anillo interno.• Equipos Cliente • Sistemas operativos : Windows Xp SP2 Profesional Número y tipo de equipos de sobremesa:Modelo y cantidad: 1 Hp ProLian ML150Modelo y cantidad: 95 Intel Pentium IVModelo y cantidad: 85 IBMRequisitos previos para utilizar el servicio de Directorio Activo:Instalación de actualizaciones de seguridad en el equipo clienteRevisar la configuración de red del equipo cliente, esta configuración debe incluir una dirección IP para el quipo cliente que este en el mismo segmento de red del controlador de dominio y una dirección IP del servidor DHCP. Contar con las credenciales correctas asignadas por el administrador de Red para poder registrar un equipo al DominioUnir equipo cliente a dominio Windows: deberá iniciar sesión en el equipo cliente como miembro del grupo Administradores local.disponibilidad del servicioLa disponibilidad Normal del servicioDías de disponibilidadHorario de disponibilidadLunes a Viernes 7 :00 a 22:15 Sábado8:00 a 19:00La programación de trabajoEventos programados regularmente puede causar una interrupción del servicio o afectar a su rendimiento. Por lo cual se ha determinado que los trabajos programados sean realizados los días sábados a partir de horas 8:00 hasta las 19:00Cambios en el servicioTodos los cambios que tengan más de 1 hora para aplicar o que afectan a los usuarios que utilizan el servicio de Directorio Activo deben ser revisados asesorados, aprobados e informados en reunión de Jefes de Área y finalmente se realizara la programación del trabajo los días y horas establecidas. Para solicitar una mejora, se realizara por medio de un proceso de solicitud cambio o mejora ,el cual debe ser entregados al jefe el cual la remitirá al jefe de sistemas y este realizara los cambios inmediatamente o gestionara los cambios con el departamento de administración si es necesario. El procedimiento de creación y cuentas de usuarios activación de acceso a un recurso o servicio se realizara a través del una comunicación interna dirigida al jefe de laboratorio y la activación se realizara inmediatamente. Monitoreo y presentación de informes Para cada acuerdos de nivel de funcionamiento (OLA) referente al servicio de Directorio Activo, la información relativa a la supervisión y presentación de informes y métricas serán entregados de la siguiente manera: Se programara la entrega de un informe mensual que deberá ser entregado en el sexto día hábil del mes siguiente. Definición de las métricas• Porcentaje de Disponibilidad de Servicio. Establecidos en los SLO 99,6% del horario laboral•Tiempo de respuesta ante una solicitud de Servicio. Establecidos en la sección de cambios en el servicio y en el tiempo de resolución de incidentes de los SLO con su clasificación de prioridades Definición de PrioridadAlta Prioridad: El Servicio de Directorio es considerado de alta prioridad ya que una de las principales funciones es de estar operativo para los múltiples usuarios de la Empresa durante todo el horario académico que hay en la universidad. contratos (UCS)No establecidosEscalabilidadLos responsable de la gestión de escalabilidad serán :Gerente de TI Acuerdo por los signatariosNombre :Julio C. Campos y Klever E. PaniaguaPosition: Gerentes de ITDate:Nombre: Jhonny DávalosPosición: Jefe de Laboratorio<br />Acuerdo de Nivel de Operaciones<br />Nombre del servicio: Directorio activo <br />Historial de Revisión Revision No.FechaDescripción del Cambio Documento de Revisión y AprobaciónTituloNombreMétodo de examenFirmaFecha<br />PropósitoAcuerdo de Nivel de Operaciones (OLA), este documento se realizara entre los Gerentes de TI de nivel de servicio Julio C. Campos y Klever E. Paniagua y el director de TI de la Empresa Utepsa representado por el Jefe del Departamento de Sistemas Utepsa.NombreAcuerdo de Nivel de Operaciones para el servicio de Directorio ActivoDescripción y Catálogo de ServicioEl Directorio Activo es un servicio donde la información sobre usuarios y recursos de la empresa estarán almacenados en una base datos centralizados y mediante la cual se asignan permisos para acceder y manipular estos recursos y servicios. El directorio activo administrara todos los elementos de la red corporativa, incluidos equipos, cámaras, grupos, usuarios, políticas de seguridad, y cualquier tipo de objetos definidos para el usuario. El servicio de Directorio Activo ofrecerá a la organización los siguientes servicios: Autentificación y validación de usuarios.Creación de cuentas de usuario Aplicar actualizaciones a una organización completaDesplegar programas en múltiples computadoras, etc.Permitirá a los administradores la creación de políticas de grupo diferenciadas para cada grupo, esto se realizara mediante Objetos de Directivas de Grupo (GPO) lo cual permitirá establecer reglas de comportamiento de los usuarios que responderán a los reglamentos y políticas de la empresa.Establecer permisos de acceso a recursos y servicios dependiendo la jerarquía del usuario en la empresa lo que permitirá resolver problemas de seguridad y manejo de información confidencial de la empresa.Descripción en Detalle del Servicio de Directorio Activo adjunto en el Catalogo de servicios sección entregablesDisponibilidad de serviciosDisponibilidad. El tiempo que el servicio está disponible para su uso por un usuario Días de disponibilidadHorario de disponibilidad Lunes a Viernes 7 :15 a 22:15Sábados 8:00 a 19:00Planificación de inactividad. Fuera de los períodos de disponibilidad en línea, no se garantiza la disponibilidad del servicio para su uso, ya que estará fuera de línea por razones administrativas y trabajos programados que pueden causar una interrupción del servicio o afectar a su rendimiento. Este es el tiempo previsto.Días de Inactividad Horario de Trabajo ProgramadoSábados 14:00 a 19:00Tiempo de inactividad no planificado. En ocasiones, el servicio puede experimentar un problema que causa que la respuesta ante una solicitud no esté disponible por diferentes causalidades y durante un periodo de tiempo a determinar según el Tiempo de resolución de incidentes. Este es el tiempo de inactividad no planificado. La Gerencia de TI se compromete a cumplir con el 99,6% de la disponibilidad del servicio una vez este se haya publicado.Además se realizara un seguimiento de la disponibilidad del servicio tomando como punto de referencia para el éxito un 99,6%. Este se calculará mediante el cálculo siguiente: Horas disponibles / (horas disponibles + tiempo de inactividad no planificados). La inactividad Planificada será excluida del cálculo de horas disponibles.Satisfacción del ClienteSe enviara Encuestas a los usuarios junto con una muestra a fin de conocer como se resuelven los problemas desde la perspectiva del cliente y cuál es su nivel de satisfacción. Los usuarios insatisfechos serán contactados para determinar el cómo manejar el descontento de manera que exista una mejora continua del servicio. Los elementos importantes que sean identificados del resultado del análisis de la encuesta serán descritos en esta sección.PrioridadMisión críticaTodo problema que tenga Impacto sobre el servidor podría tener como resultado de manera permanente en la pérdida de datos y recursos compartidos. Esto podría significar la pérdida de potencial de negocios y la buena voluntad del usuario.Un pobre rendimiento del servicio podría retrasar las comunicaciones tanto interna como externamente, lo que resulta en la pérdida potencial de negocios.AcuerdosEste acuerdo sigue vigente hasta su sustitución por una versión revisada de mutuo acuerdo aprobado por los firmantes se indica a continuación.Este acuerdo se revisará cada seis meses, pero se puede cambiar en cualquier momento según lo acordado por los signatariosFirmasSignatarios: Nombre: Julio C. Campos Klever E. PaniaguaPosición: Gerentes de TI de nivel de servicioNombre: Jhonny DávalosPosición: Jefe de Laboratorio de la universidad Utepsa. Fecha:<br />