1. INFORME DE INCIDENTE
Llamada de Servicio No (información de ticket
en mesa de ayuda)
Informe No 1
Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 06/05/2013
(11:39)
Evento Reportado por Mesa de ayuda de
INTEK
Fecha y Hora de Solución 06/05/2013
(Hora de mitigación desde
Intek)
Tipo de Evento
Reporte de lentitud en aplicativo SIR
Descripción de Evento
Se reporta lentitud en todas las funcionalidades del aplicativo SIR degradándose en caída del servicio.
Avances
DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO
Día Hora Descripción del Avance
06/05/2013 11:39
Se recibe reporte en mesa de ayuda informando lentitud en la operación del aplicativo
SIR, se creo caso en GLPI número 38888.
06/05/2013 11:40 Se realiza escalamiento al grupo DBA notificando lentitud general del aplicativo SIR.
06/05/2013 12:00 Se encontraron bloqueos generados por el usuario sir de la aplicación los cuales estaban
generando encolamientos a nivel de sesiones y alto consumo de recursos, a
continuación envió la información de la sesión que estaba generando los bloqueos estos
fueron eliminados en su totalidad.
Servicios Afectados
Cliente Servicio
Superintendencia de Notariado y Registro Hosting Dedicado SIR
2. 06/05/2013 12:15 Se revisan los logs de aplicación y genera el siguiente error:
java.sql.SQLException: No more data to read from socket
at
com.versant.core.common.BindingSupportImpl.fatalDatastore(OpenAccess_3.
2.18_
:246)
at com.versant.core.server.DAO.commit(OpenAccess_3.2.18_:109)
at