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INFORME DE INCIDENTE
Incidente No IM609551 Avance de Informe No FINAL
Zona de Evento BOGOTA Fecha y Hora de Evento 20/08/2013 09:25
Evento Reportado por ETB Fecha y Hora de Solución 20/08/2013 10:45
Tipo de Evento
Falla conexión al aplicativo SIR
Descripción de Evento
No se tiene operatividad de la aplicación SIR
Avances
Día Hora Descripción del Avance
09:25
Se recibe llamadas informando los diferentes funcionarios de las ORIP a nivel nacional que se esta
presentando lentitud en la validación de ingreso (Usuario y contraseña) en el aplicativo SIR, caso
referenciado en GLPI 40293.
09:50
Se recibe reporte de parte del Ing. Edgar Soto manifestando fallas en el aplicativo SIR por lo que requiere la
verificación del grupo de base de datos
10:10 Al realizar las validaciones por parte del grupo DBA se detecta la presentación de bloqueos en las bases de
datos generados por procesos lanzados desde la aplicación entre las 09:26am y 9:46am, lo cual genero un
encolamiento y contención masivo en las bases de datos, estos tuvieron que ser depurados y eliminados
manualmente sobre las tres instancias, se adjuntan capturas de los procesos que se pudieron capturar dado
el impacto sobre el ambiente:
Servicios Afectados
Superintendencia de Notariado y Registro - Hosting Dedicado SIR

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Este tipo de comandos se encontraban ejecutándose concurrentemente detectándose varias sesiones
enviando el mismo tipo de comandos.
10:25
Se informa por parte de la mesa de ayuda que aun no se cuenta con la funcionalidad del aplicativo, debido a
esto se realizan pruebas y verificaciones detectando sesiones activas en los nodos 1 y 3 mas no el nodo 2, el
cual fue el más afectado ya que contenía la mayor cantidad de procesos y encolamiento. Este
comportamiento es anormal ya que si alguno de los nodos presenta afectación los restantes deben asumir
la operación y no debería presentarse afectación del servicio debido a esto se determina realizar en paralelo
labores sobre el nodo 2 con el fin de detectar porque no se encontraba aceptando sesiones de la aplicación
y realizar el reinicio global del aplicativo
10:35
Se realiza el reinicio del aplicativo sin obtener solución del inconveniente, el grupo DBA se encuentra en las
verificaciones del nodo 2.
10:45
Se procedió a depurar absolutamente todas las sesiones establecidas contra el nodo2, se detectaron
sesiones de la aplicación en estado Killed y Died, las cuales también se eliminaron y por último se procedió a
reiniciar los Listener de todo el servicio, luego de esto se observa el establecimiento de sesiones de la
aplicación sobre los tres nodos y se confirma por parte de la mesa de ayuda la funcionalidad y estabilidad
del aplicativo SIR, se deja el caso 40293 en seguimiento.
SOLUCION DE LA FALLA
Se realizaron depuraciones debido a los bloqueos y encolamiento generado por los procesos mencionados, luego de esto
fue necesario realizar labores adicionales sobre el nodo 2 con el fin de solucionar el inconveniente presentado y que no
permitía recibir sesiones de la aplicaciones, luego de ser solucionado el aplicativo funciono correctamente.
ACCIONES DE MEJORA
Es necesario realizar pruebas en ambiente controlado con el soporte de los fabricantes ya que se detecto que al
presentarse un evento sobre alguno de los tres nodos de Base de Datos que impacte su funcionamiento normal se
presenta desconexión total de la aplicación presentándose afectación total del servicio, lo cual no es un comportamiento
normal ya que se cuenta con un RAC de Oracle.
Estado Actual: Resuelto
Evento Atendido por: ETB - INTEK
VoBo Ingeniero: Luis E. Muñoz.
Disponibilidad:

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