mante nimenkito de sistemas

1. Actividad 3: Problemáticas que
pueden obligar a
realizar mantenimientos
FECHA 29-09-2023
Asesor. Sergio Ulises Lillingston
Peréz.
Mantenimiento de sistemas
de información. Alvaro Hernand Hernandezez.
Lic. En Tecnología e Información.
Código Estudiante. 221819964

2. Problemáticas que pueden obligar a realizar
mantenimientos.
NO HAY ACCESO AL
SISTEMA TELEFONICO.
Mantenimiento Correctivo.
Se informa al área correspondiente vía chat
de WhatsApp con lo errores reportados del
personal, los mismos hacen reseteo vía
remota durante 2 minutos. Se le notifica a
los usuarios que el sistema esta nuevamente
en línea y que realicen pruebas e informen.
El sistema que se usa para dar el acceso a los
vehículos no esta funcionando y no levanta la
pluma, los usuarios reportan que la base de
datos marca error de conexión no se tiene
conexión con el servidor.
SITUACIÓN
PRESENTADA. DESCRIPCIÓN
SOLUCIÓN /
REVISIÓN.
SISTEMA DE INGRESO DE
SEGURIDAD NO PERMITE
EL INGRESO DE DATOS.
Los usuarios reportan que no se pueden
enlazar llamadas ni recibir tampoco realizar.
Se revisa el conmutador principal y
servidores que estén funcionado
adecuadamente y se procede a reiniciarla
para que cargue la información posterior se
revisa que funcionen bien los teléfonos si
no es así se checa los Ips y la
configuración general que este
adecuadamente.

3. Problemáticas que pueden obligar a realizar
mantenimientos.
ACTUALIZACIÓN DE
ANTIVIRUS EN EL
SERVIDOR.
Mantenimiento Preventivo.
Se realiza la limpieza de los componentes del los equipos
de computo así como la colocación de la pasta térmica al
procesador así como de limpieza de archivos innecesarios.
La limpieza de cada de los componentes de
los equipos tanto físico y lógico hace que el
equipo funcione mas rápido y tenga mas vida
útil
SITUACIÓN
PRESENTADA. DESCRIPCIÓN
SOLUCIÓN /
REVISIÓN.
LIMPIEZA FISICO Y
LOGICA DE LOS EQUIPOS
DE COMPUTO.
Se realiza la instalación y configuración
del antivirus, se realiza un escaneo en
busca de infección. Esto garantiza que los
datos estén protegidos así mismo se programa
para cuando se apague realice un escaneo.
Tener actualizado el antivirus evita que el
equipo pueda ser infectado por virus.

4. Problemáticas que pueden obligar a realizar
mantenimientos.
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS DE COMPUTO.
Mantenimiento
Programado
Después de revisar el estado del equipo se
diagnostico que el equipo necesita formateo,
y configuración completa, por lo que se
agenda para realizarse la siguiente semana
cuando el usuario tiene disponible el equipo
dicho proceso llevara unas horas en
completarse.
Se realizo la revisión a un equipo de oficina
que el usuario reporto que esta lento para
ejecutar los procesos.
SITUACIÓN
PRESENTADA. DESCRIPCIÓN
SOLUCIÓN /
REVISIÓN.
EQUIPO DE COMPUTO
LENTO.
Se programa el mantenimiento preventivo a un
grupo de 5 equipos de computo del área de
administración, de acuerdo al calendario
establecido les corresponde dicho proceso se
hizo llegar la notificación al gerente del área
una semana antes para que se organizaran y
tener la disponibilidad de los equipos.
Se realiza el procedimiento de
mantenimiento, el cual consta de la limpieza
interna y externa de los equipos, se guarda
evidencia del estado inicial de los equipos,
así mismo se deja evidencia después del
mantenimiento realizado, se realiza prueba
de funcionamiento a cada equipo antes de ser
entregados, se realiza el informe técnico
del mantenimiento aplicado.

5. Problemáticas que pueden obligar a realizar
mantenimientos.
ACTUALIZACION DE
VERSION SISTEMAS DE
PAGOS.
Mantenimiento
Modificativo.
Se realiza la instalación y configuración
del sistema operativo, para que pueda
instalarse la nueva versión del sistema de
pago de la empresa, ese proceso se realiza
en el horario nocturno cuando ya no hay
usuarios conectados.
Se requiere actualizar la versión del sistema
operativo del servidor para que pueda ser
compatible con la nueva versión del sistema
de pagos de la empresa. Ya que con la versión
actual no es posible instalarla, el hardware
cumple con los requisitos para no ser
cambiado.
SITUACIÓN
PRESENTADA. DESCRIPCIÓN
SOLUCIÓN /
REVISIÓN.
ACTUALIZACIÓN DE
SISTEMA OPERATIVO AL
SERVIDOR.
Se requiere que los equipos de computo del
área de operaciones y tesorería tengan la
nueva versión del sistema de pagos.
Se realiza la actualización de la nueva
versión en los equipos solicitados, se
verifica que el usuario pueda acceder al
sistema con la nueva versión esta
instalación se realiza en horas operativas
para verificar el funcionamiento del
sistema.

6. HELP DESK.
EMAIL.
LLAMADA
TELEFÓNICA.
EN
PERSONA.
MECANISMOS DE SOLICITUD
DE MANTENIMIENTO.
Los usuarios y personal de TI, realizan las
diferentes solicitudes a través de un
aplicativo en línea donde detallan los
requerimientos de los distintos
mantenimientos a realizar.
Los usuarios, realizan las diferentes
solicitudes comunicándose a la extensión del
personal de TI, donde detallan los
requerimientos de los distintos
mantenimientos a realizar.
Los usuarios , realizan las diferentes
solicitudes a través del correo de la
empresa, donde detallan los requerimientos
de los distintos mantenimientos a realizar.
CHAT
GRUPAL.
PLAN
ESTABLECIDO.
Se realiza los diferentes Mantenimientos,
conforme a la calendarización establecida, el
personal de TI, realiza los avisos usando los
medios establecidos para programar las
actividades.
Los usuarios , pueden realizar las solicitudes
por medio de un chat de la empresa, e incluso
los técnicos de TI, pueden comunicar
procesos que van a ser realizados en el
trascurso del día o semana.
Los usuarios se dirigen con el personal de TI
Soporte Técnico, para solicitar apoyo de la
incidencia presentada en sus equipo o
sistemas.
Mecanismos de solicitud para realizar
mantenimientos.

7. REFERENCIAS.
Balsa Barreiro, J. (s.f.).
Obtenido de Los sistemas
GMAO y SIG como
herramientas para la:
http://biblioteca.udgvirtua
l.udg.mx/jspui/handle/12345
6789/967 senati. (2007). “gestión de
mantenimiento”. obtenido
de planeamiento y
programación de
mantenimiento:
http://biblioteca.udgvirtu
al.udg.mx/jspui/handle/123
456789/970