1. CANTIDAD
PEDIDA
CANTIDAD
ENTREGADA
2019
CANTIDAD
PEDIDA
CANTIDAD
ENTREGADA
2018
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
EDETIVIDAD POR MES EN PEDIDOS ENTREGADOS
2018 2019
PEDIDOS DE CLIENTES
En el periodo 2018-2019 el total de pedidos
anulados represento $574,901.00 contra la
cantidad facturada de $738,869.85.
• Sucursal con + ped.: Mixcoac
• Sucursal con + Ped.Entregados: Morelia
• Sucursal con - ped.: Cuauhtémoc
• Sucursal con - Ped.Entregados: Insurgentes
Los pedidos del 2018 y 2019 no entregados
principalmente se debió a falta de respuesta y
cancelaciones por parte de los clientes.
En total hay 1323 pedidos anulados en
periodo 2018-2019.
• 731… anulación por el cliente
• 280… Sin respuesta
• 134… borrado manual
• 82… datos incorrectos
• 25… Libro descatalogado
• 21.. edición no Venal
• 50… Otras causas
RESUMEN GENERAL
2063 PZAS.
2945 PZAS.
EFECTIVIDAD 70%
2281 PZAS.
4014 PZAS.
EFECTIVIDAD 57%
• Sucursal con + ped.: Mundo E
• Sucursal con + Ped.Entregados: Oaxaca
• Sucursal con - ped.: Belisario
• Sucursal con - Ped.Entregados: Delta
2019
2018
La falta de capacitación
en los procesos de
pedidos reflejo 100
movimientos con
errores en el sistema.
La mayoría de los casos
son por anular el
pedido sin anular la
reserva.
La solicitud de pedidos
en comparación con el
2018 al 2019 bajo casi
un 27%, pero la
efectividad subió en
2019 a un 70% contra un
57% del año pasado
2. Distribuir el material a las
librerías de manera
eficiente atendiendo la
demanda de cada punto de
venta.
FINANCIERO
CLIENTE
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
ESTRATEGIA
Existen deficiencias en los procesos para
los pedidos de cliente. Debido a:
• Falta de Capacitación
• Falta de seguimiento a pedidos
de clientes por parte de
sucursales y Atención a Punto de
Venta.
Reforzar procesos:
• Requisición Manual.
• Solicitud de anticipos para
pedidos.
• Seguimiento a pedidos de
clientes; pendientes de retirar y
pendientes por surtir.
• Levantar pedidos en Geslib.
• Ser para nuestros clientes la
primera opción en una librería
física para solicitar un libro y este
sea entregado en tiempo y forma.
• Ofrecer la comodidad y
confiabilidad para realizar
cotizaciones.
• Brindar un servicio Post-Venta
adecuado para reclamaciones,
devoluciones, promociones,
novedades.
Tenemos que aumentar la efectividad en
pedidos entregados a clientes para aumentar
las ventas y consolidarnos con las escuelas y
padres de familia como distribuidores en
puntos de venta.
Revisar que clientes ya tienen un patrón de
solicitud de pedidos por sucursal y atenderlos
puntualmente. Para consolidar la cartera.
Es necesario implementar un plan en
los meses con mayor demanda de
pedidos en donde se establezcan
tiempos y objetivos para el surtido de
pedidos.
Revisar antes de iniciar temporada
que los stocks mínimos estén
actualizados.
Supervisar periódicamente los
pedidos pendientes.
SCORE CARD
