Concepto y estrategias claves para una buena prestación del Servicio al Cliente.

2. SERVICIO AL CLIENTE
Ana Isabel Medina Trujillo
Código: 202113506

3. ¿Qué es el Servicio al Cliente?
• El servicio al cliente es toda asesoría y asistencia que
proporciona una empresa u organización a sus clientes
para resolver problemas y garantizar una buena
experiencia. El objetivo principal es aumentar la
satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, a
menudo el consumidor tendrá preguntas y consultas y el
servicio al cliente se encargará de responderlas de manera
oportuna y eficaz.

4. ¿POR QUE ES IMPORTANTE SATISFACER AL CLIENTE?
• Un cliente satisfecho genera rentabilidad
• El Cliente satisfecho vuelve a comprar
• El Cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas
• El Cliente satisfecho elige el producto o servicio

5. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICO AL CLIENTE
Escuchar al Cliente Aplicar encuestas de satisfacción Generar confianza en el Cliente
Establecer objetivos para
satisfacer las necesidades de los
Clientes

6. EL PAPEL DE LOS EMPLEADOS EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
• Accesibles con los clientes
• Estar bien informados
• Actuar con cortesía y amabilidad
• Tener habilidades de escucha y paciencia
• Voluntad de resolver los problemas o quejas de
los clientes

7. VALORES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Excelencia
Accesibilidad
Colaboración
Responsabilidad
Confianza

8. ERRORES FRECUENTES EN LA PRETACION DEL SERVICO AL CLIENTE
No recurrir a la escucha activa
Suponer en lugar de
responder
Falta de proactividad a la hora de valorar
las necesidades de los clientes y de
gestionar sus quejas
Utilizar los canales de
comunicación equivocados
No cumplir con lo prometido
Tardar en atender las llamadas

9. BENEFICIOS DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
• Evita la pérdida de clientes. La mayoría de los clientes no abandona una
marca o negocio por los precios, sino por un mal servicio al cliente. Al trabajar
la satisfacción del cliente y hacer un seguimiento se podrán hacer mejoras en la
calidad de la experiencia que se ofrecen.
• Es un indicador de la intención de compra. Al medir el grado de
satisfacción de los clientes se podrá intuir cómo es la experiencia de compra y
saber cuáles son las probabilidades de que un cliente haga una compra a futuro.
• Incrementa el ciclo de vida del cliente. Cuando los clientes están
satisfechos regresan una y otra vez a comprar. Esto no solo mejora las
ganancias del negocio, sino que además aumenta el ciclo de vida del cliente.
• Genera referencias positivas. Los clientes satisfechos recomiendan una
marca o empresa a sus amigos, familiares o colegas. En cambio, si no lo están,
también lo contarán, pero no será beneficioso para tu negocio.

10. BIBLIAGRAFIAS
• QuestionPro. (2022). ¿Que es el Servicio al Cliente?
Obtenido de https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html
• Zendesk, B. d. (2022). Valores del servicio al cliente: 6 reglas básicas
de la atención.
Obtenido de https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-servicio-al-
cliente/