Omexpo13 the valley, ¿cliente fiel o infiel?

CLIENTE FIEL – INIFIEL
Preparados para la integración de canales
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Jose Pacheco

SHOWROOMING

ALERTA
?

Alerta máxima
Tiendas
Consumidores
Marcas

Showrooming: ¿Qué es?
Showrooming (def) : Making a purchase on the Web after looking at
the same merchandise in a bricks and mortar store. Showrooming is similar
to receiving help from a clerk in a small store and buying the same item at a
lower price in a big store

No todos los
potenciales
compradores
van a comprar.

“And the winner is”:
¡PRECIOS!

Showrooming: Una realidad
¿Quienes lo sufren? Productos de
electrónica
Productos curva de
aprendizaje
Tiendas físicas

¿y cuales son las
soluciones?
Escuchando
Estrategia
Pasando a la acción
AHORA

Showrooming: Pasando a la acción
¿Cuales son los drivers?
Clientes
(customer Journey)
Trazabilidad
(Customer Inteligencie)
Accesibilidad
(Global touchpoints)
Estrategia
(Company Approach)

Omnichannel: La opción no rechazable
Omnichanel (def): Is very similar to and an evolution of, multi-channel
retailing, but is concentrated more on a seamless approach to the consumer
experience through all available shopping channels, i.e. mobile internet
devices, computers, bricks-and-mortar, television, catalog and so on.
Retailers are meeting the new customer desires by deploying specialized
supply chain strategy software.

Omnichannel: La opción no rechazable

Omnichannel: ¿Que es?
Cuales son las bases del Omnichannel:

Omnichannel: Next generation
Comenzar por la
integración de canales.

Misma experiencia de clientes
en todos tus canales.
Simultáneamente.

Tu cliente. Sabes mas que sus
datos, como se comporta.
Objetivo mejor opción
multicanal

Mayor exposición de marca en
diferentes aptitudes.
TOP OF MIND.

Todas las nuevas modalidades:
Social, Mobile, Integrated.

Omnichannel: “sirve” a tu cliente
¿Quien lo está
utilizando?
Buy on line,pick in store.
Cupones check in
Tiendas con stock
Asistencia para clientes
Omnichannel

Omnichannel: Buenos ejemplos

Ipads en los vestidores y staff: Cliente
puede buscar y pedir tallas y colores para
que le suban.
Si te gusta, puedes comprar directamente
sin pasar por la caja. Compra y ticket son
enviados a casa en 90 minutos
El servicio es gratis para clientes de 120€
o 9,99€ para el resto

iPad + iPhone app gratis
Puedes navegar por el catalogo y
conectar con redes sociales.
Catalogo con fotos, no fichas de producto
Se puede hacer el pedido on line
mientras ves los productos reales en la
tienda.
O puedes preparar tu pedido y pagar en
la caja de la tienda

Omnichannel: Elementos clave
Engage. Haz amigos, no solo vendas
VoC. La mejor opinión, la de
tus clientes y seguidores
Integra. La
experiencia es única,
física o digital
Invierte. Sorprende
con las herramientas
que ofreces a tus
clientes
Glo-cal. Personaliza tu
valor añadido

Omnichannel: Integrado en el C. Journey
Inspiración Búsqueda Localización Documentación Evaluar Comprar
Preparación Acción

Redes, social
commerce
E-commerce Retail
sites (agregadores)
Buscadores,
fabricante site
Fabricante-
competidor-google-
redes-listing

Redes, social
commerce
E-commerce Retail
sites (agregadores)
Buscadores,
fabricante site
Fabricante-
competidor-google-
redes-listing
Mobile - Laptop Mobile - Laptop
Mobile +
in store device
Mobile - Laptop

Omnichannel: ¿Siguiente ronda?
Retailers tradicionales
“Tiendas integradas”
ON line
“experience stores”
VS
POP UPFIDELIZAR

Omnichannel: Tendencias
Personal Commerce

Omnichannel: Tendencias
Personal
Commerce
Precios dinámicos
Smart rewards
¿Volviendo a los orígenes?

GRACIAS…y un regalito
@pachecosss
Jose Pacheco
www.funddy.com/promo/Omex
po

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