El documento resume las principales características del comercio electrónico. Explica que casi 9 millones de personas en España compran en línea regularmente, con la electrónica como la categoría más vendida. También cubre la venta de servicios, características clave como el marketing y la logística, y los principales operadores en España como El Corte Inglés.

1. ASIGNATURA: E-BUSSINES
TEMA: COMERCIO ELECTRÓNICO
REALIZADO POR: LUZ MARIA CUBIÑA
DIANA GARCIA
DANILO ARROBA
FACILITADOR: ING. LUIS FLORES
01/02/2012

2. El volumen de la venta por internet.
• De acuerdo con los últimos datos procedentes también del Estudio B2C
publicado por ONTSI sólo en España contamos con más de 23 millones
de internautas habituales de los cuales casi 9 millones compran en
Internet de forma frecuente.
Venta de productos.
• la primera categoría que aparece es la electrónica. Este sector, a pesar
de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios
a los clientes gracias a su menor estructura de costes respecto al canal
físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías y nivel de servicio.
Venta de servicios.
• En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas de valor
para los usuarios. Este tipo de venta simplifica el proceso del comercio
electrónico al no haber una transacción física de bienes.

3. Características
principales
Negocio de Escala.
Negocio de Marketing.
Negocio Escalable.
Negocio Logístico.
Negocio Seguro.
Actualmente los principales
operadores en España en el
sector son:
-Servicaixa (La Caixa)
- Entradas.com (Caja Madrid /
Caja Navarra)
- El Corte Inglés
- Tick Tack Ticket
(Ticketmaster)
- Atrápalo
- Telentrada (Caixa Catalunya)
Es un negocio más consolidado
a nivel logístico y con menos
picos de venta. Los sistemas de
venta/reserva de billetes a
través de Internet normalmente
operan a través de las centrales
de reservas tradicionales
(Amadeus, Sabre, Galileo), con
una tecnología estandarizada y
están abiertas a cualquier
operador.
La descarga de música on-
line ya supera ampliamente
a la venta física de CDs.
Igualmente es muy común y
genera un gran volumen de
negocio la descarga de
todo tipo de contenidos en
forma de audio y vídeo para
dispositivos móviles.
El ticketing es el servicio que se
ofrece para la venta de entradas
de diferentes espectáculos. Dicho
servicio de venta se puede realizar a
través de diferentes canales:
El Negocio del Ticketing
Principales operadores
en España
Diferencias entre la venta de
entradas y la venta de billetes
de avion
Ventas de
contenidos on-line

4. •Inclusión de nuevos
sistemas que permitan
la compra de entradas.
Venta a través de
televisión digital,
teléfonos móviles
(iphone, sms).
Nuevos canales
de venta
•Posibilidad de pagar
con mecanismos de
pago diferentes a las
convencionales
tarjetas de
crédito/débito: paypal,
pago con el móvil
(mobipay), tarjetas de
fidelización (puntos),
etc.
Nuevos
mecanismos de
pago
•Posibilidad de imprimir
las entradas
directamente en casa,
disponer la entrada en
el teléfono móvil y
entrar directamente al
espectáculo o recogerla
en cualquier cajero
automático de cualquier
entidad financiera.
Nuevos sistemas
de distribución
•La publicidad y la
explotación del CRM,
debido al gran
conocimiento del cliente
que se obtiene (sin
necesidad de rellenar
formularios) con varias
transacciones de
entradas (vivienda,
familia/amigos, tipo de
gustos, clase social…)
pasará a ser más
relevante en el futuro.
Nuevos modelos
de negocio

5. DISEÑO
• Debe ser intuitivo y accesible
• Decorada con los propios contenidos
• Visión cálida y agradable
• Menús de navegación
• Optimización de buscadores
USABILIDAD
• Mostrar el contenido de forma clara y sencilla
• Visible catálogo de productos
• Fácil Acceso
• Proceso de la compra clara y rápida
• Ficha de producto debe ser detallada y relacionada con
otros productos similares
ACCESIBILIDAD
• Accesible por categorías y escaparates comerciales
• Mostrar productos destacados con un diseño algo
distinto al resto
• Tamaño del texto óptimo y destacando información
relevante
• Etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación
PILARESCLAVEDEUNATIENDA
ONLINE

6. Catálogo de
productos
• Debe transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes
• uso de fotografías
• Fotos reales de los productos y una buena descripción del
mismo
• Acompañar los productos con información complementaria
multimedia (videos, PodCast, otros)
Carrito de la
compra
• Añadir una opción en la cual el cliente nunca pierda de vista lo
que lleva comprando
• Las referencias compradas, Los gastos de envío, Impuestos
aplicables de forma directa, Importe total del pedido
Promoción y
ofertas
• El precio de los productos debe estar siempre bien visible
• Aplicación de promociones o descuentos especiales sobre los
productos
• Resaltar el precio de la oferta y mostrando junto a él, el precio
• no rebajado.
ELEMENTOSBÁSICOSDEUNA
TIENDAELECTRÓNICA

7. Métodos off-life
Contra reembolso , el pago se realiza
cuando el producto adquirido llega al
usuario
Transferencia bancaria, empresa
notifica al usuario una cuenta bancaria
donde el cliente realiza una
transferencia
Domiciliación bancaria, cliente facilita al
comercio un número de cuenta bancaria
para que le gire un cobro con una
periodicidad
Métodos online
Tarjeta de crédito, sistema de
pago mediante conexión
telemática directa
PayPal, consiste en
la recepción y envío de dinero en
Internet de forma rápida y segura
entre comprador y vendedor.
www.paypal.es

8. La medición en Internet
Enfoques de medición: Muestral
y Censal
MUESTRAL (user centric) .- Medir el comportamiento
de un grupo usuario.
CENSAL (site centric) •.- Medir el tráfico que registra
un sitio web.
Cuando tenemos una Tienda Online en Internet
debemos analizar y medir la efectividad de nuestro
sitio Web.

9. Métricas principales.- La medición de audiencia
de un sitio web tiene unas métricas básicas
Páginas vistas por sesión •.- Es el resultado de
dividir el número de páginas vistas por el número
de visitas.
Impresiones (ad impression) •.- Total de veces
que un formato publicitario fue mostrado en una
página web en un período de tiempo.
Visitas / usuarios únicos .-Es la medida más
utilizada para medir el tráfico Web que tenemos.
Páginas vistas •.- Total de visualizaciones de
páginas registradas.
Duración de las páginas vistas •.-Tiempo medio
de las páginas realizadas
Duración de las visitas •.-Tiempo medio de las
visitas realizadas
Tasa de clic (click through rate) •.- Porcentaje
de veces que un usuario expuesto a un formato
publicitario hizo clic en el mismo.
Fomentar la seguridad en las transacciones y la
seguridad en los pagos, así como la protección
de los derechos de autor.
Clic (click) •.- Total de veces que el usuario hizo
clic en dicho formato publicitario.
Estándares de medición

10. El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line
Recepcionar los pedidos de los clientes. •
Comprobar su veracidad y validarlos. •
Expedir las correspondientes facturas .•
Cobrarlos. •
Hacer llegar al almacén el documento del pedido para •su preparación física.
Entrega a la Agencia de transportes u operador logístico para su envío •al
cliente final.
Qué es AECEM
Es una organización sin ánimo de lucro que nace en el año 2005 fruto de la fusión
de Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR-FECEMD) y la Asociación
Española de Comercio Electrónico (ACE-FECEMD).
Objetivos de AECEM
Elaboración de un código ético del Comercio Electrónico, que proteja •especialmente
los intereses de los menores.
Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la
protección de los derechos de autor.

11. ANEXO 1 (CASO)
ANEXO 2 (MAPA
MENTAL)

12. DELL como líder en la WEB
DELL ha demostrado que es líder dentro y fuera de los limites de un continente y todo eso lo es posible
gracias a la dirección estratégica del Sr. Michael Dell que se enfoco en presentar a sus clientes la
tecnologia mas avanzada con una forma de entrega por pedidos en web, telefono o personalmente sin
distincion.
En el centro de ese desempeño se encuentra el modelo singular de negocios directo al cliente de Dell.
“Directo” se refiere a las relaciones de la compañía con sus clientes, desde usuarios domésticos de PC
hasta las compañías más grandes del mundo.
TRAYECTO DE DELL A LA EXELENCIA
 Dell encabezó la migración comercial a la Internet, habiendo lanzado en 1994 su sitio www.dell.com
 Agregado la capacidad de efectuar comercio electrónico en 1996.
 La empresa usa la Internet cada vez más para lograr las eficiencias relacionadas a ésta en todo
aspecto de sus negocios, tal como abastecimiento, apoyo al cliente y administración de relaciones.
 Dell comparte información con sus proveedores sobre una variedad de temas, como calidad de
productos e inventarios.
 Internet se va integrando cada vez más a la vida cotidiana y al ambiente de negocios.
 Las empresas dependen de la Internet para realizar sus negocios y el intercambio de Información en
tiempo real.
 El portafolio de servicios de Dell incluye una gama completa de servicios desde instalación en sitio y
soporte a la integración personalizada y construcción de infraestructura de Internet.

14. CONCLUSIONES
 El Comercio Electronico es beneficioso para la empresa y la sociedad alrededor del
mundo, ya que por medio del internet pueden dar a conocer cada uno de los
productos y servicios que esta ofrece y demanda a nivel nacional e internacional.
 Además de lo antes expuesto podemos rescatar que por medio de una tienda
electrónica, la organización obtendrá ventas a cualquier hora del día por lo que a su
vez se beneficiará de mayor rentabilidad.
BIBLIOGRAFIA
 AECEM_Libro_Blanco