El documento presenta estrategias de comercio electrónico (e-commerce) destacando la importancia de la creatividad y la atención al cliente para atraer y convertir visitantes en clientes. Se describen las modalidades de comercio B2B, B2C y C2C, así como las herramientas digitales y las estrategias de marketing necesarias para mejorar la presencia en internet. También menciona la relevancia de la diferenciación competitiva y la necesidad de evaluar la experiencia de compra virtual en comparación con la real.

1. E-Commerce Estrategia exitosa para hacer negocios Ing. Hector Maida [email_address]

2. Estadísticas de Internet Diciembre 2008 Fuente: worldinternetstats.com

3. Nuestra Región Diciembre 2008 Fuente: worldinternetstats.com

4. Este es nuestro mercado Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio electrónico que no tiene fronteras, comunicándonos de diferentes maneras. Usar de manera creativa el medio, es uno de los retos

5. Objetivo El mercadeo por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios.

6. Comercio Electrónico E-Commerce es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.

7. Otra Definición El Servicio de Comercio Electrónico División de Infraestructura de Servicios para el Desarrollo y Eficiencia Comercial de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una definición amplia de comercio electrónico que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet.

8. El detalle Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.

9. Herramientas en internet Sitio Web Correo Electronico Mensajeria Instantanea Transmisiones en vivo Videoconferencia Telefonia IP Telefonía Movil Redes Privadas

10. Tres Modalidades Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan tres modalidades de comercio electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de empresa a empresa (comúnmente se utiliza para el intercambio insumos o aprovisionamientos), Comercio Electronico Business to Consumer (B2C), y Comercio Electronico Consumer to Consumer (C2C).

11. Comercio Business to Business (B2B) Los mercados virtuales o e-marketplaces son entornos virtuales que facilitan procesos de negocio ente empresas, utilizando la tecnología para realizar transacciones, facilitar la relación entre compradores y vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar transparencia al mercado.

12. Ejemplo B2B

13. Tecoloco.com

14. Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C). Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como eBay

15. Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C). Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final.

16. Estrategias de Mercadeo por Internet Creatividad e innovación

17. Estrategias Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial. Empuje de Contenido Construcción de listas de correo electrónico de clientes RSS y Podcast Promoción en Motores de búsqueda. Publicidad con Banners

18. Su Sitio Web

19. Su sitio web - Diferencias competitivas reales La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una evaluación referencial, principalmente dada por la comparación con las marcas de productos similares. Así pues, la clave de la competitividad está centrada en las diferencias reales del producto.

20. Atención al cliente

21. Atención al Cliente Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.

22. El Trato Humano Siempre es reconfortante que un humano este detrás de todas las herramientas tecnológicas Contestar los correos como si se tratara de un conocido.

23. Correos de El Salvador

24. Ejemplos de sitios web

25. Historia Nacimos en 1999 En asociación con un salvadoreño residente en Nueva York El socio se encargaba del hosting y del cobro de las tarjetas de crédito Nosotros conseguimos los productos, administramos el catalogo y los enviamos a los clientes.

26. Como nos hemos mantenido Atención Personalizada Variedad de Productos Control de Costos

27. Dificultades Hoy en dia las empresas financieras salvadoreñas no han entrado en este campo. Los requisitos para las empresas son rigurosos

28. Oportunidades Se han abierto servicios internacionales que atienden a Latinoamérica como 2checkout Paypal (limitado) Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo a clientes en nuestros países.

29. Quiero hacer comercio electrónico Para tomar en cuenta

30. La experiencia de Compra Que la experiencia de compra del comprador virtual sea lo más parecido a la experiencia de la vida real.

31. Planifique su pagina web Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia. Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes. Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".

32. El Sitio Web - Mercadeo de doble via Involucre más a las audiencias, A través de su sitio usted puede entablar una comunicación de dos vías con sus clientes, por lo que puede oírlos más fácilmente.

33. Atención a las necesidades Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de los productos, pero el mercadeo, con creatividad e innovación, puede aportar mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con las observaciones de sus clientes.

34. Gerencias las expectativas Gerenciar las expectativas en un sitio en Internet implica ofrecer contenidos, servicios y productos que funcionen en forma real para los internautas y no "virtualmente".

35. Muchas Gracias Ing. Hector Maida Gerente General Creativos de Internet SA de CV www.ci.com.sv [email_address]