La publicidad engañosa es un problema relevante que afecta a muchos consumidores en su proceso de toma de decisiones. Diversas encuestas muestran que un porcentaje significativo de consumidores cree que la publicidad miente o engaña para vender, y pocos tienen una opinión positiva de la publicidad. Las leyes chilenas protegen a los consumidores al definir la publicidad como parte integral del contrato y obligar a las empresas a respetar lo informado, aunque a veces incluyen cláusulas abusivas. Resolver este problema complejo
5. Relevancia del Problema
39% de los consumidores reconoce
que la publicidad influye en sus
decisiones de compra.
10% de los consumidores alega falta de
información.
Un 8% señala que la violación a sus
derechos que más les afecta es la
publicidad engañosa.
6. Relevancia de la Publicidad
El 19% de los consumidores señala
que la falta más grave a sus derechos
es que no se respeten las condiciones
contratadas o informadas.
El 47% de los consumidores señala
creer poco en la publicidad.
El 29% nada.
7. Relevancia del Problema
El 25% califica a la publicidad como
engañosa.
El 23% señala que miente para vender.
Sólo el 16% tiene una opinión positiva
de la publicidad.
8. Y qué está haciendo el
SERNAC
PROTEGER
INFORMAR
EDUCAR en competencias de Consumo
informado, Inteligente e Involucrado
9.
10. Principio de Integración
Publicitaria
Art. 1 número 4 define publicidad como “la
comunicación que el proveedor dirige al
público por cualquier medio idóneo al efecto,
para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio, entendiéndose
incorporadas al contrato las condiciones
objetivas contenidas en la publicidad
hasta el momento de celebrar el contrato.”
11. Principio de Integración
Publicitaria
Art. 12 “Todo proveedor de bienes o servicios
estará obligado a respetar los términos,
condiciones y modalidades conforme a las
cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la
prestación del servicio.”
Posibilidad de iniciar acciones colectivas.
12. Caso Dell
La empresa señaló que fue un error.
En las condiciones de venta ésta
señala no ser “responsable por
aquellos errores tipográficos o
fotográficos que se llegasen a
presentar.”
Cláusula abusiva.
Derechos de los consumidores son
irrenunciables anticipadamente.
13. Caso Dell: protección
Se inició mediación colectiva.
Empresa ofreció un 15% de descuento
a los consumidores.
Solución no satisfactoria.
14.
15. Conclusiones
La publicidad engañosa es un
fenómeno complejo.
Es extremadamente relevante e
influyente para las decisiones de
compra de los consumidores.
Necesidad de enfrentar el problema de
forma integral; informando, educando y
protegiendo a los consumidores.
