EPIT-ADM_EMPR-SEMANA12-MG_JM.pdf

Mg. Ing. Jean Janssen Matos Manguinuri
PMP®, PMI-ACP®, PSM I, ITIL 4®, SMPC, PRINCE2®, SFPC, LCSPC, ACPC, LSSGBPC®, I27001A, I27001F
FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMANA 12

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
NETIQUETA - CURSO
• Participación y cumplimiento de tareas serán parte de las notas en los test.
• Participación de las actividades online que se destine.
• No suplantar la identidad de un alumno o falsear su registro
• Interferir o interrumpir el servicio, o desobedecer cualquier regla impuesta,
procedimiento, política o regulaciones al presente servicio.
• Acechar o acosar a cualquier alumno
• Coleccionar o guardar datos de otro alumno
• Ser siempre respetuoso y cortes en la clase
• Considerar que escribir en MAYUSCULA las preguntas o intervenciones es como
gritar y además dificulta la lectura
• Se utiliza el correo institucional para comunicaciones
• Si hay dificultades con el entorno virtual solicitar ayuda

https://www.youtube.com/live/cdZZpaB2kDM?feature=share
Elon Musk talks Twitter, Tesla and how
his brain works — live at TED2022
TED
Chris Anderson, Elon Musk

AGENDA
Actividad
Modelos de marketing y trabajo actuales, E-
marketing, E-working
Ventaja Competitiva, Análisis FODA, Matriz
FODA

LOGRO DE LA SESIÓN
Al término de la sesión, el estudiante comprende los
modelos de marketing, e-marketing, e-working, análisis
y matriz foda demostrando destreza en el desarrollo y
conocimiento que las actividades sugeridas requieren

Modelos de marketing y
trabajo actuales, E-
marketing, E-working

El e-Marketing es la utilización de
Internet para el marketing directo con el
fin de entrar en contacto con los clientes
y concretar la venta por este medio, de
esta manera asegurar una mayor
ventaja sobre otras empresas que no
cuentan con esta herramienta. Es una
opción muy utilizada para promocionar y
difundir sus productos y servicios

La retención de los clientes en línea
requiere basarse en desarrollar
métodos de análisis del cliente,
investigando sus características,
comportamiento, lo que encuentran
valioso, qué los hace ser leales a una
marca, todo esto para desarrollar y
entregar comunicaciones relevantes
por web e email (entre otros canales).

la mayor ventaja que ofrece la
publicidad en internet es:
▪ El alcance que brinda internet
▪ El e-marketing resulta excelente para
determinar el impacto o el beneficio
que una determinada campaña de
publicidad.
▪ El e-marketing, es mucho más
flexible, económico.

Globalización
Mayor alcance
Interactividad
Inmediatez
Segmentación
Adaptabilidad y medición de
resultados en tiempo real

1 GLOBALIZACIÓN
La naturaleza de internet significa que las
empresas ahora tienen un alcance
verdaderamente global. Los costos de
comunicación tradicional limitan este alcance
a grandes multinacionales. En cambio, el
eMarketing abre nuevas vías para que
empresas pequeñas, con un presupuesto
menor, accedan a potenciales consumidores
de todo el mundo

2 MAYOR ALCANCE
El e-Marketing permite al vendedor llegar a los
consumidores de muchas formas y le permite
ofrecer una amplia gama de productos y
servicios.
Así, el e-Marketing incluye, entre otras cosas:
•Gestión de la información
•Relaciones públicas
•Servicio al cliente
•Ventas

3 INTERACTIVIDAD
el e-Marketing facilita las conversaciones
entre las empresas y los consumidores.
Con un canal de comunicación de dos
vías, las empresas se alimentan de las
respuestas de sus consumidores y logran
campañas más dinámicas y adaptativas.

4 INMEDIATEZ
El eMarketing es capaz de crear un gran
impacto inmediato de maneras nunca
antes imaginadas. No es lo mismo ver una
anuncio en una publicación o en una valla
que encontrárselo en un sitio web o en
una aplicación móvil. En internet el
consumidor es un agente activo:

5 SEGMENTACIÓN
➢ Los datos demográficos de internet son el
sueño de un vendedor.
➢ Internet empuja a sus usuarios a organizarse
en grupos muy enfocados.
➢ Saber qué tipo de público nos interesa,
porque gran parte del trabajo viene ya
hecho por las plataformas digitales (Google,
Yahoo!, las redes sociales o empresas
especializadas)

6 ADAPTABILIDAD Y MEDICION DE RESULTADOS
➢ Permite adaptar las iniciativas sobre la marcha y
conocer los datos de su impacto.
➢ todo lo que se gasta en la campaña puede ser
efectivo.
➢ La combinación de todos estos factores da como
resultado un ROI (Retorno sobre la Inversión)
mejorado y, en última instancia, clientes más
numerosos y satisfechos y una línea de marketing
mejorada.

ANALISIS
FODA

Toda Gerencia debe contar con una adecuada herramienta
administrativa en pro de evaluar, analizar la realidad de sus
acciones y de ver cómo se encuentra la organización en el entorno
en donde se desenvuelve.
Una de las herramientas más usadas es el análisis FODA, el mismo
conforma un cuadro de la situación actual de la empresa u
organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes
con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una
sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
INTRODUCCIÓN
FODA

El Análisis DAFO o Análisis FODA es una metodología de
estudio de la situación competitiva de una empresa dentro
de su mercado y de las características internas de la
misma, a efectos de determinar:
Análisis FODA
FODA

El FODA es de gran apoyo para la planificación estratégica ya
que es fácil de aplicar, es analítica, propositiva, y cuyo único
requisito consiste en desarrollarla a través de la integración de
un equipo de trabajo involucrado en el manejo y/o dirección de
la empresa y con el tiempo necesario para realizar el análisis de
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a las
cuales se enfrenta la organización.
FODA

El análisis FODA permite recabar
información clave para determinar alternativas
estratégicas viables con las cuales afrontar los
diferentes cambios que el medio presenta y
hacerlo con éxito, es decir, de una manera
racional y mejor planificada.
FODA

Análisis FODA
F: Fortalezas.
O: Oportunidades.
D: Debilidades.
A: Amenazas
FODA

Análisis FODA
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y por los que cuenta con una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia. Recursos de los
que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
FODA

Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el
entorno en el que actúa la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
Amenazas:
Son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organización.
Análisis FODA
FODA

¿Qué Permite Análisis FODA?
✓ Determinar las
posibilidades
reales que tiene
la empresa, para
lograr los
objetivos que se
había fijado
inicialmente.
✓ Que el
propietario de la
empresa adquiera
conciencia, sobre
los obstáculos que
deberá afrontar.
✓ Permite explotar
más eficazmente
los factores
positivos y
neutralizar o
eliminar el efecto
de los factores
negativos.
FODA

Durante la etapa de planeación estratégica y a
partir del análisis FODA se debe poder
contestar cada una de las siguientes
preguntas:
¿Cómo se puede
defender de cada
amenaza?
¿Cómo se puede detener
cada debilidad?
¿Cómo se puede
aprovechar cada
fortaleza?
¿Cómo se puede explotar
cada oportunidad?
FODA

El objetivo final del análisis FODA es poder
determinar las ventajas competitivas que tiene la
empresa bajo análisis y la estrategia genérica a
emplear por la misma que más le convenga en
función de sus características propias y de las del
mercado en que se mueve.
➢ Análisis Externo
➢ Análisis Interno.
➢ Confección de la matriz FODA.
➢ Determinación de la estrategia a emplear.
El análisis consta de cuatro pasos:
FODA

VENTAJAS DEL ANÁLISIS FODA
➢ Facilitan el análisis del quehacer empresarial.
➢ Facilitan la realización de un diagnóstico para la
construcción de estrategias que permitan reorientar el
rumbo empresarial.
➢ Permiten identificar la correspondencia entre la
inversión y la rentabilidad.
FODA

ANÁLISIS EXTERNO
Proveedores, clientes, competidores, bancos, mercados,
instituciones gubernamentales, medio ambiente, comunidad,
legislación, economía nacional e internacional, etc.
Micro-entorno o
entorno
competitivo
Macro-entorno
o entorno
general
FODA

ANÁLISIS EXTERNO
Entorno competitivo:
Factores que influyen en un tipo de negocios determinado.
➢ Michael Porter define:
“Una industria (o sector industrial) esta constituida por un
grupo de empresas que producen productos (o servicios) que
son sustitutos entre sí. Constituye el “negocio” en el que se
mueve una empresa, por tanto es lo que le permite identificar
quiénes son sus clientes, sus competidores y cuál es el
mercado”.
FODA

Entorno General:
Situaciones o factores que pueden influir en cualquier tipo de negocios
(industria).
ANÁLISIS EXTERNO
Para su análisis se agrupan en:
Cambios y tendencias tecnológicas, económicas, políticas, sociales,
internacionales, jurídico-legales, medio-ambientales.
En el análisis del entorno competitivo y el análisis general, la empresa
puede identificar tendencias, factores o situaciones que pueden ser
utilizadas para el desarrollo de sus actividades y resultados.
FODA

ANÁLISIS EXTERNO
Preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo del análisis:
➢ Oportunidades:
¿Qué buenas oportunidades benefician a la empresa?
¿ De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se estan presentando en el
mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están
presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se
están presentando?
FODA

ANÁLISIS EXTERNO
➢ Amenazas:
¿A qué obstaculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Los requerimientos de productos están cambiando?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las debilidades afectar seriamente la empresa?
FODA

ANÁLISIS INTERNO
Se deben analizar las debilidades y fortalezas que se tienen
respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal,
activos, calidad de productos, estructura interna y de
mercadeo.
Para realizar este análisis debe aplicarse diferentes técnicas
que permitan identificar los atributos de la organización que
generan ventajas competitiva sobre el resto de sus
competidores.
FODA

Preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo del análisis:
ANÁLISIS INTERNO
➢ Debilidades:
¿Qué se puede mejorar?
¿Qué se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
FODA

ANÁLISIS INTERNO
➢ Fortalezas:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo costo o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
FODA

DEFICIENCIAS EN EL USO DEL FODA. CAUSAS PRINCIPALES Y
SUGERENCIAS.
• Identificar como “oportunidades” factores que realmente son
“fortalezas”; o como “amenazas” otros que son “debilidades”.
• En el “análisis del entorno”, limitarse a los factores económicos,
sin valorar suficientemente tendencias y cambios en los
entornos: tecnológico, político, social, internacional,
regulaciones legales, entre otros, que pueden ejercer impactos
importantes en el desempeño y resultados de la empresa.
FODA

Aplicar el mismo “horizonte temporal” al “análisis interno” y al
“análisis del entorno”.
Enfoque 1:
“Análisis de la situación debe ser realista”
Enfoque 2:
“La estrategia se prepara ahora, pero operará en el futuro”
SUGERENCIAS.
FODA

Limitar el análisis FODA a una identificación de Fortalezas y
Debilidades internas, y de Oportunidades y Amenazas en el
entorno, es decir, tener un “listado”, sin preparar y utilizar la
Matriz FODA que es el instrumento para la preparación de
estrategias.
1. Desconocimiento de las potencialidades del análisis y
de la Matriz FODA para la generación de estrategias.
2. Falta de hábito y cultura de trabajo sobre el análisis y
formulación de estrategias.
3. Poca participación de otros integrantes de la
organización, en el proceso de análisis y planeación
estratégica.
SUGERENCIAS.
FODA

EL ANÁLISIS FODA, AYUDA A RESPONDER A
VARIAS PREGUNTAS.
¿Qué puntos débiles existen en la empresa que podrían ser
obstáculos en el logro de objetivos?
¿Qué puntos fuertes tiene el sistema operativo de la empresa que
podrían facilitar el logro de los objetivos.
a) Respecto a la empresa:
b) Respecto al medio ambiente:
¿Qué situaciones o condiciones existen en el mercado o en el
entorno, que podrían favorecer a la empresa en el logro de sus
objetivos?
¿Qué es lo que podría representar un peligro?
FODA

MATRIZ
FODA

LA IMPORTANCIA DEL FODA
Cuando se utiliza la FODA las conclusiones obtenidas como resultado de
ella son de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de
mercadeo especialmente, en donde su utilización es muy necesaria.
De aquí la importancia de recalcar de que el análisis FODA debe
enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito del negocio.
FODA

GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS
Una organización que estuviera enfrentada
sólo con amenazas externas y con debilidades
internas, pudiera encontrarse en una situación
totalmente precaria. De hecho, tal
organización tendría que luchar por su
supervivencia o llegar hasta su liquidación.
Pero existen otras alternativas.
“Cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición
DA se deberá siempre tratar de evitar”
ESTRATEGIA DA (Debilidades para resistir a
las amenazas)

ESTRATEGIA DO (Debilidades
ante oportunidades)
Una organización podría identificar
oportunidades en el medio ambiente
externo pero tener debilidades
organizacionales que le eviten
aprovechar las ventajas del mercado.

ESTRATEGIA FA (Fortaleza
para afrontar las amenazas)
No necesariamente una organización
fuerte tiene que dedicarse a buscar
amenazas en el medio ambiente
externo para enfrentarlas. Por lo
contrario, las fortalezas de una
organización deben ser usadas con
mucho cuidado y discreción.

Las organizaciones podrían echar mano
de sus fortalezas, utilizando recursos
para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
ESTRATEGIA FO (Fortaleza para
aprovechar oportunidades)

Si tienen debilidades, esas
organizaciones lucharán
para sobreponerlas y
convertirlas en fortalezas.
Si tienen amenazas, ellas
las coparán para poder
enfocarse en las
oportunidades.
Trabajar a partir de las
fortalezas para aprovechar las
oportunidades.
Las organizaciones exitosas, aún si ellas han tenido
que usar de manera temporal alguna de las
estrategias antes mencionadas, siempre hará lo
posible por llegar a la situación donde pueda:

MATRIZ FODA

El “análisis estratégico de la situación” es uno de los
pasos principales para la generación de estrategias en
las organizaciones. Una herramienta útil para esto, es el
“Análisis FODA” que posibilita, con el análisis del
entorno, identificar las Oportunidades que podría
aprovechar la empresa; así como las Amenazas que
tendrá que enfrentar. Con el análisis (diagnóstico)
interno, puede identificar las Fortalezas en las que
podrá apoyarse, para aprovechar las Oportunidades y
neutralizar el impacto negativo de las Amenazas; así
como las Debilidades que deberá superar, para lograr
desempeños y resultados superiores.
Para que resulte efectivo, el “análisis interno” deberá
realizarse para el “presente”, mientras que el “análisis
del entorno” deberá proyectarse hacia el “futuro” cercano
para el que se proyecta la estrategia.

En la identificación de los factores y situaciones (tanto
externas como internas) deberán seleccionarse los que
resulten realmente relevantes.
Concluido el “análisis FODA”, deberá prepararse una
“Matriz FODA”, donde se integren los resultados
principales del análisis interno y del entorno.
Las estrategias que podrán generarse deberán actuar
sobre los cuatro componentes y pueden ser: Ofensivas
(F vs. O), Defensivas (F vs. A), Adaptativas (D vs. O), y
De supervivencia (D vs. A).

https://youtu.be/rgLoMu5gKZ0
"No me lo digas, demuéstramelo". Una
visión futura del marketing
Karen Goldberg
TEDxTolucaWomen

Gracias……

EPIT-ADM_EMPR-SEMANA12-MG_JM.pdf

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