E business

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7 DE MAYO DEL 2013 | CHICLAYO-PERU
ESTADO DEL ARTE DE LAS MODALIDADES DE E-BUSINESS :
PERÚ Y AMÉRICA LATINA EN EL MUNDO
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ALUMNO: MONTAÑO GUERRERO HENRY A.
CODIGO: 020051904-E
CURSO: APLICACIÓNES DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
DOCENTE: ING. LUIS DAVILA HURTADO
CICLO : 2012-II

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UNPRG-ING LUIS DAVILA HURTADO
PRINCIPALES
MODALIDADES
DE E-BUSINESS

2
PRESENTACIÓN
Para el presente trabajo e recopilado información de distintas fuentes, sobre el tema “E-
Business” y todo lo que implica este concepto, de los cuales e extraído lo más importante y
puntual.
hago presente que no todo los autores concuerdan exactamente con los términos que
implica el “E-Business”, además encontramos que por el uso común muchos confunden el
término “E-Business” con “ECommerce”.

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INTRODUCCIÓN
Comprar y vender son actividades que realizamos diariamente, y que desde inicios del siglo
XX ha ido sufriendo cambios interesantes de su forma tradicional de hacerse. Por ejemplo,
con la aparición del teléfono y su uso masificado se han creado más servicios, acercando
más al comprador y al vendedor, y por ende se incrementó más las ventas, a esta forma de
venta se le llamó “E-Commerce” (Comercio Electrónico). Con el transcurso del tiempo se
han desarrollado estas y otras formas de llegar al cliente, nuevas rutas, que han hecho que
se amplíe el significado de este término e incluso que evolucione.
“E-Business”, considerado la evolución del “E-Commerce” comprende mucho más que
vender, incluye franquicias electrónicas, marketing electrónico, etc. Es la integración del
negocio de una empresa incluyendo productos , procesos y servicios atraves de internet.

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DEFINICIONES DE E-BUSINESS
Negocio electrónico o E-Business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales
resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y
la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía.
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso
de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo
establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto
a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
El término E-Business comprende el conjunto de transacciones comerciales,
intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través
Internet. E-Business no solo consiste en el comercio electrónico o E-Commerce (las
operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que
caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores,
relaciones con las administraciones etc.
El E-Commerce es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias
electrónicas, el emails, el marketing electrónico. El e-Business consiste en
aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las
organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define e-
Business como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor
diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de
negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en
Internet".
E-Business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas
basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos
de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro
programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con
los medios necesarios para acceder a la red.
En RESUMEN de las definiciones encontradas el E-BUSINESS se refiere a la
aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) a las
actividades y prácticas de gestión empresariales tradicionales, para la
transformación de los procesos internos y externos de la empresa.

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VENTAJAS DEL E-BUSINESS
La empresa integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones
con sus actividades en un sitio web.
Es un componente en línea el cual tiene seguridad.
La empresa utiliza el Internet como centro de todas las actividades que realiza.
Funciona como un catálogo virtual que rompe con las barreras de entrada. Al nacer
el E-business se crea el comercial electrónico.
DESVENTAJAS DEL E-BUSINESS
Pérdida de clientes debido a la inmensidad del ciberespacio.
Pérdida de confianza por parte del cliente sino se tiene una asesoría especializada.
Perdida de seguridad debido a actualización nula por parte del proveedor.
Disminución del trato presencial. Intentos de fraudes internacionales.
Miedo a los errores de los medios de comunicación.

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E-COMMERCE
DEFINICION:
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas. Con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos,
tales como las tarjetas de crédito.
VENTAJAS:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece aciertos tipos de proveedores (industria
delibro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en
un mercado interactivo, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría delas
empresas utiliza la Web para informara los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes

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Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. se facilita la creación de mercados
y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias
de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la
compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos simplemente hacer
comentarios con relación a los productos o servicios de la misma.
DESVENTAJAS:
Desconocimiento de la empresa: No conocerla empresa que vende es un riesgo del
comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en
muchos casos las "empresas" o "personas-empresa “que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente.
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet.
Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresas trata. En
definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de
tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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ESTUDIO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU:
Futuro Labs presentó en junio del 2011 el I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú
con el objetivo de, por vez primera, evaluar los usos de los páginas peruanas que cuentan
con tiendas electrónicas y medios de pago online.
En detalle, este estudio refleja el panorama del Comercio Electrónico en el Perú, así como
identifica los principales rubros y tipos de comercio del país. También se analiza el uso de
las redes sociales como difusión de la oferta comercial y qué medios son los más usados
por las tiendas electrónicas peruanas.
El estudio de Comercio Electrónico comprendió el análisis de 400 sitios web, dentro de 21
sectores empresariales. Como principales resultados resaltan:
 El 95% de las empresas de comercio electrónico son de venta directa al consumidor
(B2C).
 El 57% de las empresas con tiendas electrónicas también tienen presencia física
(Brick and Mortar).
 El 80% de los negocios acepta tarjeta de crédito, mientras que el 31% toma en
cuenta los pagos mediante SafetyPay. Sólo el 22% usa PayPal y el 12% utiliza
2Checkout.
 El 64% de tiendas electrónicas tiene presencia en redes sociales, de las cuáles la
más usada es Facebook con 63%
.

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 Impulsa el comercio electrónico en el país a través de sus campañas en Internet, su
participación en redes sociales y publicidad en medios masivos.
 Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.

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Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y que actualmente está incursionando en
redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

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Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias
personalizadas.
• Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el
proceso de organización.

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 Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.
 Actualmente contribuye a acercar a más personas al comercio electrónico

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 Innovación y gran oferta de productos.
 Permite crear tus propios diseños; llegando a tener más de 3 billones de modelos
para ofrecer en su tienda electrónica.

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COMERCIO ELECTRONICO EN AMERICA LATINA :
Se leía a mediados de mayo en un aviso publicado en el sitio de subastas por internet
MercadoLibre en Argentina. El vendedor hablaba de desechos auténticos emanados por el
cráter chileno que causó estragos en ese país y cuya nube se extendió hasta Argentina y
Uruguay. Los restos, recogidos en las zonas argentinas de El Bolsón y Esquel, se ofrecían
en el sitio por este y otros vendedores desde los US$ 1,5 hasta los US$ 100 en bolsas. O en
frascos herméticos de 100, 400 y más gramos.  
Bueno, por internet se puede vender cualquier cosa. Y decirlo así, aunque suene a
desprecio, no lo es. Al contrario: se trata de la clave de la comercialización por la web;
como el aleph borgeano (el punto que contiene todos los puntos del universo) en la red
tiene que estar todo. Por ello, luego de suspicacias y algún fracaso, las empresas de la
región, desde tiendas de retail a líneas aéreas, pasando por florerías y librerías, se
posicionan y dependen cada vez más de sus ventas a través de ella.  
si alguien lo ha comprendido al máximo es Marcos Galperín, fundador y presidente de
MercadoLibre. No por nada en 2007 facturó US$ 85,1 millones, un 63% más que el año
anterior, lo cual le generó ganancias por US$ 9,4 millones. No sólo eso. Su facturación
bruta creció 65,4%, a US$ 66,1 millones, con un margen bruto de 77,7%.  “Tenemos más
de 2.000 categorías de artículos. Acá puedes encontrar desde la última computadora hasta
una mascota o un mueble antiguo”, dice Galperín, cuyo negocio se basa en ventas que
hacen distintos usuarios a través de su sitio web: “Es sencillo. Nosotros juntamos a los
compradores con los vendedores”. No se trata de freaks o usuarios cansados de algún
artículo, como podría fantasearse. “El típico vendedor de MercadoLibre es una pyme”,
comenta el empresario. Así, el año pasado el sitio registró más de 2 millones de artículos a
la venta y cerca de 5 millones de compradores.  
En América Latina, aunque sin la importante tradición anglosajona de la venta por
correspondencia, es una tierra de oportunidades para el desarrollo del comercio vía web. Su
inmensidad territorial y la deficiencia de las redes de distribución multinacionales son una
oportunidad, para empresas como MercadoLibre. Ello aun cuando la penetración de

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internet sea todavía baja en comparación con la de los países desarrollados, donde supera el
50%.   
En Chile, el país con la cifra más alta de la región, está por encima del 40%, según varios
estudios. En Argentina se sitúa entre el 35% y el 40%, mientras que en Brasil y México es
de entre el 18% y el 21%. Pero las perspectivas son buenas. “En los próximos cinco a 10
años la cifra llegará como mínimo a un 50%”, asegura Galperín. El responsable será el
crecimiento de la banda ancha y de la penetración de los PC en los hogares, que hacen que
la web sea cada vez más rápida y cómoda y la gente se entusiasme en comprar a través de
ella.  
Además, se calcula que cerca del 40% de la población de América Latina tiene menos de
20 años, lo que significa que se está incubando un poder de compra online abismante.
“Hace 10 años un niño empezaba a tener conciencia del mundo de internet y hoy es un
joven que ya pasó toda su adolescencia en él”, dice al respecto Gonzalo Palacios, gerente
de Tecnología y Servicios de e-business de FedEx Express México. “Y dentro de cinco
años lo vamos a ver integrado en la vida económica activa. Tendrá el poder económico para
empezar a comprar de toda la oferta que hay en internet y la costumbre de hacerlo”.  
Si de volúmenes se trata, Brasil –como en casi todo– es la gran promesa en comercio
electrónico. “En el país hay 40 millones de usuarios de internet en una población de casi
190 millones de personas. ¡Y tenemos una penetración de sólo el 20%!”, dice Stello Tolda,
country manager de MercadoLibre en Brasil. “Hay potencial de doblar en un corto período
de tiempo la cantidad de usuarios”. Según cifras de IBOPE, los compradores habituales por
internet apenas alcanzan los 10 millones. Considerando que la mitad de la población de
aproximadamente 191 millones es demasiado joven o demasiado pobre para tener acceso a
internet, existe un mercado potencial de entre 90 y 100 millones de personas.  
En Perú, uno de los sitios precursores en e-commerce es hoy también el top of mind en el
país, según una encuesta de AméricaEconomía Intelligence. Se trata de Rosatel, un portal
de venta de flores y regalos con operaciones en su país, México y Chile. La empresa nació
en 1997 y tres años después creó su página web. La aventura rindió frutos. Hoy, el 15% de
sus ventas se hacen a través de la red. “Creamos la página web como una vitrina para

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nuestros productos, no pensamos que se convertiría en un importante canal de ventas”, dice
Javier Pardo, director gerente de Rosatel.  
OBSERVACIONESY CONCLUSIONES
El 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales
(B2C). 
El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda
física además del canal virtual de ventas.
El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito (80%),
seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).
2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas
virtuales que aún no son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las
afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crédito.
El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes
virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en
Twitter.
Muchas de las empresas que están consideradas como un e-commerce en las
asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la transacción mediante
un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias).
Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas
que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones .
Algunas páginas no cuentan con información de contacto con la empresa.

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Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype
o números telefónicos.
Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de
información puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el
momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta
necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.
Por su parte, las cifras del estudio Day Lima 2011 indican que en el Perú el 22% de
las compras hechas por Internet son de flores y regalos, el 13% es por paquetes
turísticos y el 8% por electrodomésticos. Según Buscapé, el Perú es el tercer país de
América del Sur con más comercio electrónico. Lo superan Chile y Argentina.
OPINION PERSONAL
El Comercio electrónico o e-commerce en inglés), es una manera de hacer
negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios
haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos estándares de seguridad.
El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se desarrolle una mayor y
mejor oferta (con estándares internacionales) La demanda ya existe sólo que
compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros. La
demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias
positivas de usuarios.
El Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció 100% entre
los Años 2005 y 2007. En Sudamérica, Perú está en la cola en e-commerce,
con poco más de 1.5% de participación. Pero en el 2011 el incremento fue de 50%.
Para impulsar aún más el crecimiento del comercio electrónico dentro del
país es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de
calidad. En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de negocios

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tradicionales y no se experimenta con nuevos modelos que respondan a las
necesidades del consumidor peruano.
Un punto clave de éxito en comercio electrónico es hacer sentir al
comprador o usuario final CONFIANZA EN las TRANSACCIONES
ELECTRONICAS, y que se pierda el temor de hacer compras por Internet, y
esto se lograra cuando los medios de pago sean más seguros.
Los casos de éxito anteriormente mencionados como Saga, Groupon y otros
demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas
ofertas.
El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el ecommerce es aún
muy pobre.-  El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más
cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares
como tablets a eso se debe apuntar.
Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio
ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados
que se pueden lograr en el mediano plazo son muy optimistas.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.rpp.com.pe/2012-05-16-peru-es-ultimo-en-latinoamerica-en-compras-
por-internet-noticia_482488.html
http://bitblogtic.wordpress.com/2012/07/16/el-prefijo-e-uniendo-el-mundo-real-y-
el-virtual/
http://www.slideshare.net/henryibarra22/ventajas-y-desventajas-del-comercio-
electronico
http://gestion.pe/empresas/peru-primer-pais-region-que-alibabacom-incluira-
programa-commerce-2055913
http://publimetro.pe/actualidad/3813/noticia-peru-tercero-commerce
http://www.futurolabs.com/la-tendencia-del-comercio-electronico-en-el-peru/
http://www.futurolabs.com/i-estudio-de-comercio-electronico-en-el-peru/

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