1. “Estudio de las Tecnologías de Información y Telecomunicación en la Empresa CANTV -MERIDA” Facilitadora de la cátedra Integrantes del grupo Alexander Rivera José G Miranda Yuleidy Pabon

2. EMPRESA Misión ser la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática Visión Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática comprometida con la democratización del conocimiento y el bienestar colectivo Principios y Valores Corporativos Eficiencia Igualdad Participación Protagónica Esfuerzo Colectivo Responsabilidad

3. ORGANIGRAMA GERENCIA OPERATIVA MERIDA DEPARTAMENTO JURIDICO GESTION HUMANA DEPARTAMENTO DE TRANSMISION DEPARTAMENTO DE ENERGIA DEPARTAMENTO DE CONMUTACION DEPARTAMENTO DE DATOS PLANTA INTERNA PLANTA EXTERNA

4. ENCUESTA Nº1

5. ANALISIS GRAFICO Nº1 En el grafico podemos observar que los supervisores y trabajadores de la empresa CANTV conocen con exactitud el sector de las comunicaciones, las tecnologías de punta, productos, servicios, además incentiva actividades destinadas a promover el conocimiento de uso de las tecnologías y información de las mismas por medio de computadoras o internet, constantemente realiza un plan de trabajo promoviendo conjuntamente con las organizaciones en las que participa la realización de talleres para discutir temas sobre avances tecnológicos, establece contactos con empresas proveedoras de servicio y productos para indagar acerca de lo beneficios e impacto de las nuevas tecnologías , la empresa dispone de un plan de negocio por escrito para poder adquirir sus productos y pagar a sus proveedores y esto lo rige un marco legal.

6. ENCUESTA Nº2a

7. ANALISIS GRAFICO Nº2a como podemosobservar los trabajadoresestanconcientes de la importancia que tienen las tecnologias en el campo de la informacion y las telecomunicacionesestableciendometas y objetivosconcretos,ya que la empresa es la operadora y proveedora de solucionesintegrales de telecomunicaciones e informática mas grande y extensa en covertura e infraestructura en venezuela,contandoasi con personalclasificado y preparado en sus diversas areas para con el sector de las telecomunicaciones e informatica , prestandoayuda ,asistencia y asesoria al resto de empresas para que su actividadsocioeconómica en la que se desenvuelvensea mas eficiente y rentable ya que como sabemos, La incorporación de Internet en la empresallevaunaserie de cambios y restructuraciones en la organización y de elloestaconciente CANTV ya que los impactos se hacen sentir en el ámbitofísico, cultural, y en los procesosorganizativos y en la preparacióndelpersonal.

8. ENCUESTA Nº2b

9. En el grafico se observa que el 100% de los supervisores y trabajadores de la empresa están satisfechos con la caracterización de la situación actual de la empresa precisamente porque es un empresa proveedora de servicio de tecnología de punta y por lo tanto la empresa posee servicio telefónico cantv, internet, fax, computadoras, impresoras, portátiles fotocopiadoras, teléfonos celulares corporativos para la comunicación interna y relaciones con los proveedores. Manejan un correo electrónico interno por medio del Outlook, los equipos que dispone la empresa opera en red interna siendo utilizado el tipo de red anillo y estrella, cuenta con equipos de seguridad para proteger la información como claves de acceso al sistema, cámaras y código de barras con respecto al mantenimiento de los equipos se encargan técnicos, linieros, contratistas y cooperativas formados y capacitados en la empresa.

10. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

11. El uso de la red les permite reducir costos asociados a la elaboración de pedidos, facturas y cobro. se ejerce una gran presión para que sus clientes instalen y utilicen las tecnologias de informacion y telecomunicaciones , la empresa identifica y selecciona los proveedores,Sus dimensiones y capacidad de compra la obligan hoy dia a no recurrir a intermediarios reduciendo los costos y selecciónanando proveedores confiables permitiendo el contacto directo con las empresas y descartando las empresas intermediarias,entre el 10 y 40% de los encuestados opinaron que la empresa no utiliza la internet para la seleccion de proveedores ya que esta seleccion se hace atravez de licitaciones publicas,los proveedores son los que acuden a la empresa Cantv “está al servicio de un proyecto de país”, y por lo tanto orienta sus esfuerzos a fortalecer la relación con los proveedores de tecnologías e insumos que favorezcan la producción nacional” la organización se encuentra en “un proceso de crecimiento y expansión tecnológica, en los servicios de telecomunicaciones de Venezuela y por lo tanto ayudan a fortalecer el sector productivo para favorecer la producción nacional” dandole a nuestros clientes La adecuada gestión de calidad, y precio de los productos y servicios que que suministran la empresa

12. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

13. Estar en la red es un excelentemecanismo para que los clientes puedanenviarsugerencias, hacerreclamos,quejas y, solicitudes de productos y servicios,esinstrumento de promoción y presencia en la red, supone un anuncio permanente en el directoriomundial, la Internet proporcionapresencia y visibilidad a la empresa y se puedemodificarcuandoasiloconsidere la empresa,ayuda a promocionar los productos y servicios a través de losdistintosmedios que ofrece Internet.,permitenexplorar en tiempo real la tendencia de los consumidores y hacerseguimiento de los cambios en la demanda. Los clientes tienenacceso a los catálogos de productos y servicios, comprarlos y efectuar el pagohaciendouso de medioselectrónicos. la empresaverá los pedidos, el pagoefectuado y hará la orden de envío a la direccióndelcliente,permitiendo a la empresa, tenerinformacióndel cliente(Construcción de bases de datos de los clientes), loregistranpor su nombre, diseñan la historia de consumo, el perfil,características y necesidades solo un 10% concidero que la empresa no ejerciaalguntipo de presion para que se instalara internet en las empresas ya que hoy en dia es unanececidad primordial para mantenerce en el mercadolocal,nacional y mundial

14. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

15. el 90% esta de acuerdo que el talento humano juega un papel importante ,La Corporación Cantv incentiva el profesionalismo de su talento humano apoyando la vocación comunitaria que los acompaña. Por esta razón, la empresa reconoce el deseo de hacer el bien y brindar apoyo, orientación y asesoría a las comunidades o sectores más necesitados a través del Trabajo Voluntario,De esta manera, Cantv busca brindar un modelo social , dinámico y abierto, sirviendo de ejemplo a seguir por otras empresa del Estado o del sector privado, comprometidas con la construcción de un mejor pais,el 10% restante esta de acuerdo que la empresa no contrata personal por viainternet, y que para la cantv es importante la presencia humana, ya que se interactua con el futuro aspirante a ingresar tomando en cuanta el perfil academico y su experiencia en el area en que se esten ofertando vacantes,"Para nosotros, el capital humano es el recurso más importante con que contamos para mantener la posición privilegiada que ocupamos en el mercado de las telecomunicaciones"; en este sentido, la empresa tiene una página web donde invita a registrarse, con el objeto de abrirle las puertas para futuras oportunidades..

16. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

17. Las tecnologias de informacion y de telecomunicaciones agregan valor a las actividades operativas y de gestión empresarial en general y permite a la CANTV obtener ventajas competitivas en comparacion con el restode empresas, y asi permanecer en el mercado y centrarse en su negocio(COMUNICACIONES),en CANTV se tiene un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, como planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporarla a los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos, facilitando la comunicación ,la utilizacion de sofware adaptado a nuestras nececidades facilita el manejo de los diferentes actividades,como lo son el inventario diario ,la actualizacion de la base de datos,personal ,clientes ,manejo de nomina,pagos ,transferencias,depositos,y todo lo referente a la banca electronica,hay que conocer bien la organización ya que algunos proyectos de implantación de tecnología de la información fracasan , 90% de lasveces del fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales. ,el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa u organización.

18. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

19. para la empresa de comunicaciones CANTV La información es indispensables para el diseño de la estrategia y para el proceso de planificación del negocio hoy en dia es por eso que Internet permite obtener casi toda la información que se requiera,Una porción significativa de la información que circula en la red es de libre acceso, lo que significa bajo costo ,CANTV como otras empresas del ramo se vale de la red para extraer información valiosa de sus competidores asiendo un seguimiento de las tendencias para luego análizarlas y mejorarlas y aplicarlas.sobre el marco lega no es confiable para los encuestados solicitar informacion en cuanto a normas ,leyes o decretos, ya que muchas de las empresas que estan en la red no estan actualizadas o no es confiable la informacion que dan en cuanto a sus politicas o provisiones regulatorias,esta se hacen en CANTV atravez de la intranet interna ya que por ser una empresa del estado Venezolano esta esta interconectada directamente con los demas organismos gubernamentales.

20. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

21. La seguridad es importante para la CANTV, ya que por ser una empresa proveedora de servicios de comunicaciones maneja un volumen de información que es muy valiosa , y asi evitar que esta se pierda. Al perderse la información, además de la gravedad que esto representa, acarrea costos que pueden ser altos. es una responsabilidad de la empresa mantener y garantizar la seguridad de la información que administra y maneja ,su preocupación,es uno de los motivos por el cual invierte grandes cantidades de dinero en el pago de licencias,desarrollo y compra de nuevos y novedosos productos(sofwareantivirus,programas de seguridad de internet, cortafuegos ,firewalls, antispam )para asegurar el buen funcionamiento interno y exteno de la corporacion CANTV y asi tratar de que la inseguridad no forme parte de los problemas de la empresa y asi prestar un mayor y mejor servicio al colectivo al cual le prestamos un servicio publico como lo son las comunicaciones.

22. FASE 4: EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET

23. el 80% esta de acuerdo en que los recursosutilizados en la empresa CANTV son todoscompartidospor la red(impresoras.ploter,scaners,etc)facilitando y contibuyendo al ahorrotanto de redcursos como de logistica,cadatrabajador bien seacontratadofijo o aprendizcuenta con una clave de acceso a los diferentessistemasutilizadospor la empresa el 20% de los encuestadosllego a la conclucion de que ,En la actualidadresultaevidente la existencia de unaestrechainterrelación entre los procesos de desarrollo local y la capacidad de las personas u organizaciones, tantopúblicas como privadas, de producir concertacionesamplias y generarredesarticuladoras de los diferentesesfuerzos con el propósito de conformar las condicionesnecesarias que permitanimpulsarcrecimientoeconómico y desarrollo social.la asociatividad es un mecanismo de cooperaciónempresarial en el que cadauna de las empresas que participanmantiene su independenciajurídica y su autonomíagerencial el desarrollodelmodelo de economíasocialista,Como parte de sus objetivosestratégicos, la nuevaCantvcontinúaimpulsando la creación de empresascooperativas. conformadasportrabajadores de la empresa, El trabajo que la nuevaCantvvienellevandoa cabo desde que fueranacionalizada para impulsaresquemasasociativossolidariosincluyedesde la realización de talleres de formaciónhastaasesoramientoconcreto para que la creación de las cooperativas,Conestasacciones la nuevaCantvcontinúadando pasos firmes hacia su transformación a empresasocialistadelEstadovenezolano

24. Encuesta 6b

25. El 80% de los encuestados afirma que la CANTV esta preparada para los nuevos retos que impone el estado a sus ciudadanos en cuanto a facilitar el comercio electrónico atreves del uso de la internet, facilitando el pago de los servicios, telefónicos, electricidad, impuestos, solicitudes de planillas del IVSS, solicitudes de pasaporte, solicitudes de cadivi ,entre otros, a los usuarios de la red en cuanto al pago del tributo las personas naturales y jurídicas tienen mas facilidad de ejecutar su declaración y pago por esta vía ahorrando tiempo y colas engorrosas en los bancos el 20% de los encuestados no esta muy claro acerca de las compras que realiza el estado a través de internet ,ya que ellos alegan que los diferentes organismos del estado poseen una red propia(intranet) para la adquisición y compra de las mercancías, insumos y materiales y desconocen que algún organismo del estado tenga los proyectos o información de estos en la internet que la única que esta autorizada en publicar dicha información de proyectos es gobierno nacional atreves del portal (http://www.gobiernoenlinea.ve)

26. recomendaciones y propuestas del grupo en cuanto a las Tecnologías de información y de telecomunicaciones, para la empresa CANTV Una de las propuestas fue enfocada al recurso humano ,ya que pudimos observar que no existe una generacion de relevo en el campo tecnico ,si existe en el campo social,pero recordemos que es una empresa que presta un servicio Publico comolo son las comunicaciones.esteespacio esta siendoocupadaporcooperativas,formada en algunos casos por extrabajadores de la CANTV y la mayoria de ellos no estan al tanto de las nuevastecnologias. Es buena la participacion de cooperativas en este proceso, peroseria favorable y positivo que fueran a concurso para sabercual es la mas calificada para ejecutar la actividad a la que se le esta contratando

27. Se les sugirio que se les dieramayorparticipacion a las pymes en el area de mantenimiento,reparacion, asicomo en la distribucion y compra de las mercancias Menorimpulso a la formaciónpolítica e ideológica ,y un Mayorimpulso a la alfabetizacióntecnológica en escuelas y liceos Incrementar el interés de los organismospúblicospor las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones. La creación de másoficinas de atención al usuario,taquillas y puntos de pago Facilitarle el acceso a la internet y telefonia a los pueblos del sur y de la zona adyacentesporintermediodelsatelite Simon Bolivar La puesta en servicio de banda ancha a los pueblos de paramo Aumentar la velocidad de la internet Dar mayorincursióntecnología en las areas de educación, salud, seguridadalimentaria y justicia. delestadomerida

28. CONCLUSION La finalidad de las Tecnologias de informacion y de telecomunicaciones es que seanusadas para mejorar las labores de la población, mejorar las zonas productivasdelestadomerida y para elloloprimero es alfabetizar,enseñar a la población a la utilización de las herramientas de las Tecnologias de informacion y de telecomunicaciones. Es necesario contar con un gran grupo de personas capacitadas donde juegue un papel protagónico las diferentes instuciones de educación superior, como la Universidad de los andes y los distintos tecnológicos que hacen vida en el estado