Este documento define y compara tres conceptos clave de la calidad: TQM (Calidad Total), MC (Mejora Continua) y Kaizen. TQM promueve la mejora continua en toda la organización centrándose en la satisfacción del cliente. MC se enfoca en mejoras específicas a través de la planificación, realización, verificación y corrección. Kaizen es un sistema para la mejora continua que identifica problemas y oportunidades para resolverlos.

1. 1. ¿Qué es TQM?
2. ¿Qué es M.C?
3. ¿Qué es Kaizen?

2. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción
global que fomenta la mejora continua en la organización y
la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Ventajas
*reducción de costes y un mayor compromiso con el cliente.
*La eliminación de los errores y hacer las cosas bien la
primera vez que ahorra tiempo y recursos.
Desventajas
*En lugar de mantener el cambio continuo, la organización
puede llegar a un punto estable y se estancan.
Qué es TQM?

3. Qué es TQM?
Mejora la calidad
Disminuir los
costos
Mejorar la
productividad
Conquistar el
mercado con mejor
calidad
Permanecer en el
mercado
Más
Oportunidades

4. El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX
que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.
Postula que es una actitud general que debe ser la base para
asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de
mejora.
Ventajas
*Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos puntuales.
*Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Desventajas
*Cuando el mejoramiento se concentra en un área
específica de la organización, se pierde la perspectiva de la
interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
¿Qué es M.C?

5. ¿Qué es M.C?
Planificación Realización
VerificaciónCorrección

6. El Kaizen es un sistema de calidad que se enfoca en la
mejora continua. Si bien es cierto la aplicación de este
sistema en su inicio era de ámbito empresarial, ahora ha
transcendido al ámbito del hogar y de cualquier tipo de
organización no empresarial.
Ventajas
*Posibilita la identificación, tratamiento y solución de los
problemas y/o el aprovechamiento de oportunidades.
Desventajas
*Para la obtención de resultados tangibles es necesario que
los cambios se realicen en toda la organización.
¿Qué es Kaizen?

7. ¿Qué es Kaizen?
KAI ZEN
Cambio Bueno Diagrama causa y efecto
Recolección de datos
Lluvia de ideas
Diagrama de pareto
Diagrama de Gantt
Diagrama Flujo
Diagrama Causa y efecto
Arboles de decisiones

8. Algunas empresas que trabajan con las anteriores metodologías