La calidad total es un sistema que integra esfuerzos en el desarrollo y mejora de productos y servicios para satisfacer al cliente de manera económica. Su implementación involucra la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora, además de un compromiso con el personal, proveedores y clientes. La calidad total busca no solo satisfacer al cliente, sino también mejorar la productividad y reducir costos mediante técnicas como círculos de calidad.

1. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Asignatura: Teoría administrativa II GT: 01
Tema: “Calidad total” Grupo de trabajo: 05
-¿Qué es la calidad total? Un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento. Realizados por diversos grupos en
una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del
cliente.
Una manera de poder realizar la calidad total dentro de la empresa, es la llamada
Trilogía de la calidad, la cual se compone de tres procesos administrativos los
cuales son; planear, controlar y mejorar.
*Planificación de la calidad: Etapa donde se desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir y satisfacer las necesidades de los
clientes.
*Control de la calidad: Este proceso consiste en evaluar el desempeño actual,
comparar el desempeño actual con las metas ya establecidas.
*Mejoramiento de la calidad: Consiste en mejorar el desempeño del proceso a
niveles de calidad es decir mejorar lo que salió mal para poder alcanzar la meta
establecida o mejor aún sobrepasarla.
-Importancia de la calidad total: La calidad total en la organización de una
empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad
total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
-Los Trabajadores. -Los Proveedores -Los Clientes.
-Objetivos de la calidad total: La Calidad Total constituye una adecuada
ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores;
vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes,
con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente. Indirecta: obtener lucros permanentes.
Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia, disminuir los costos y mejorar la calidad de la
vida laboral.

2. -Como implementar un sistema de calidad total dentro de la empresa:
La Calidad Total no se centra solo en un sector de la empresa sino se aplica a ella
como un todo. Productividad quiere decir, hacer más con menos recursos, por lo
tanto trata de reducir mano de obra por maquinarias con escaso grado de
intervención humana. En cambio Calidad Total, trabaja con ciertas técnicas o
métodos en los cuales trabaja en directa relación con las personas.
En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que
comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que motivar
en ellos valores y sentimientos de perfección en lo que se hace y de respeto por
quien lo hace es por ello que podemos tomar las siguientes decisiones:
-Disminución de personal -Implementar la responsabilidad
-Tomar en cuenta a todo el personal.
*Técnica de círculo de calidad: Este círculo consiste en identificar y analizar
problemas que afectan el área de trabajo, deben hacer recomendaciones e
implementar alternativas o soluciones a los problemas planteados.
La técnica del círculo también es conocida como:
-Tormenta de ideas. -Recolección de datos. -Análisis de Pareto.
-Análisis causa y efecto -Técnica de presentación -Entre otras.
A continuación se mostraran las etapas principales que se deben tener en cuenta
para así implementar un sistema de calidad total dentro de la empresa.
-Costos: Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar. Pero es igualmente
innegable que es más cara la no-calidad. Puede parecer más barato no
establecer controles de calidad, no invertir en formación, no gastar dinero en
estudios sobre las necesidades y satisfacción del usuario. Medir la calidad
mediante un sistema de indicadores cuesta tiempo y dinero, al igual que estudiar
un proceso y rediseñarlo para que sea más eficiente y así tener más éxito.
1-
PLANEAR
2-HACER
3-
VERIFICAR
4-APLICAR
LA
MEJORA
CALIDAD
TOTAL