1. Comunicacions Eficients
Persones i Organitzacions. Com millorar la Productivitat amb les
Tecnologies
CTUG, 19 de Maig de 2009

2. Com
De què Quin és el Què
podem Exemples
parlem? problema? aconseguim?
millorar?
Definició Dades Tecnologies Nivells Demos
Bones
Valor Videos
Pràctiques
Cultura
Corporativa

3. De què parlem?

4. COMUNICACIONS + EFICIENTS
• Trobo a la persona/es
• Necessito a una o vàries
que cerco, quan les
persones, perquè he de
necessito.
resoldre un assumpte.
• Aconsegueixo resoldre
satisfactòriament
l’assumpte

5. Quin és el Problema?

6. Punts Calents
• Coordinació Ineficient 3.7h
• Esperant la Informació 3.5h 17,5h
44%
• Comunicacions Indesitjades 3.7h 22,5h
56%
• Reclamacions de Clients 3.3h
• Barreres en la Col·laboració 3.3h
TOTAL = 17.5h
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

7. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

8. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

9. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

10. Com Podem Millorar?

11. Solucions per a una Millor Comunicació
• Canals de Comunicació alternatius
• No saturar cap canal
• Combinar Comunicacions Asincrones amb Sincrones.
• Unificació de les Comunicacions.
• Integració amb les Aplicacions.
• Accès en Movilitat.
• Identitat Única.
• Informació de Presencia i de Disponibilitat.
• Teleconferència i Reunió Virtual amb Un-Clic.

12. UC vs. CEBP
UC = Unified Communiations
PERSONES
CEBP1 = Communication Enabled Business Processes
AUTOMATIZACIÓ DE COMUNICACIONS
EN PROCESSOS
1 Gartner

13. Indiscutiblement, també cal …
• Seguir unes bones pràctiques bàsiques.
• Seguir unes normes d’etiqueta.
• Tenir unes habilitats expressives i comunicatives mínimes i
actualitzades:
• Ús del llenguatge (verbal, no verbal, escrit)
• Recursos en presentacions

14. Què acomseguim?

15. Beneficis per Nivells
• Comunicacions Eficients a Nivell Personal. (Micro-Productivitat)
• Comunicacions Eficients a Nivell de Grup. (Macro-Productivitat)
• Comunicacions Eficients a Nivell Empresa.

16. Comunicar Millor aporta Valor
Categoria de Benefici Estalvi Potencial
Costos de Viatges $913 per empleat i any
Costes Externs de Tele-Conferencia $100 per empleat i any
Tarifa Telefònica $744 per empleat i any
Consolidació del Sistemes de Comunicació $400 per empleat i any
Consolidadació del Paquets d’Aplicacions $100 per empleat i any
Optimització del Llicenciament de Software $120per empleat i any
Millora de l’Eficiencia del Personal $2.000 per empleat i any
Agilitzar la realització de Projectes $17.500 per projecte i any
‘Achieving Cost and Resource Savings with Unified Communications’ , UNICOMM Consulting, Març 2009

17. Exemples

18. Audioconferència
Correu Electrònic
VoIP
Reunió Virtual
Videoconferència eFax
Telèfon
Missatgeria Instantània
Processos
Aplicacions

19. Videos
4.21min 3.26min

20. Gràcies
Xavier Hernanz
xavierh@productivitycenter.org
www.productivitycenter.org

21. Treball en Grup
CTUG, 19 de Maig de 2009

22. El Nostre Mapa
Quan temps (expressat en minuts/persona.dia) creieu que aquestes
tecnologies, una vegada implantades i ben conegudes, poden
augmentar la Productivitat de les persones?
Guany en Productivitat Tamany Empresa
Procés o Activitat Sector
(Minuts/persona.dia) (Nº Treballadors)

23. El Nostre Mapa
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
HORES PER PERSONA I SETMANA (Minuts)