Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

1. TURISMO DE AYER Y DE HOY Tendencias y retos Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

2. OBJETIVO Cómo ha cambiado la relación hotel-cliente? Evolución en la Comercialización y relación con los clientes Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

3. ANTES… Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

4. ANTES… Comercialización directa y poco más: Relación con el cliente sin intermediarios, trato personalizado Marketing básico Y no podemos aprender nada para hoy??? Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

5. Comercialización directa Marketing a la antigua usanza… Sorprender: envíos postales, cumples Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

6. Comercialización directa Página web… Claves a tener en cuenta: -Información y diseño -Reservas online: dynamicpackaging, cross selling… -Usabilidad enfocada a la conversión -Posicionamiento: SEO, SEM, vínculos -Redes sociales -Ejemplos… Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

7. Comercialización directa Página web… Usuario registrado, Online fidelización booking Destacado s Ofertas APP móvil B.A.R. Alta newsletter Redes sociales Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

8. Comercialización directa Página web… Usuario registrado, Online fidelización booking Destacado s Ofertas B.A.R. Alta newsletter Redes sociales Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

9. Comercialización directa Web mobi… Algunas cifras clave: -En 2014 los usuarios de internet desde n a los de PCs -Importancia de la inmediatez y lo local -Un 19% de las búsquedas de hotel se hacen a través del móvil -Imprescindible tener una web.mobi -Es el momento de empezar a hacer publicidad móvil? Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

10. Comercialización directa Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

11. Comercialización directa Aplicaciones para smartphones… Algunas cifras clave: -Cada segundo se descargan 16 aplicaciones móviles (app) en ESP -Penetración del 46% de smartphones en ESP -Tiene sentido hacer una aplicación? Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

13. Comercialización directa Otras fuentes de tráfico… …y de reservas!!! Hay que estar presente dónde el cliente está presente! Objetivo + presencia + marca + venta + pasta La gran pregunta: A qué precio? Es rentable? Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

14. Comercialización directa Marketing… Sorprender: KLM Surprise http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

20. Comercialización directa Posicionamiento -Google maps: interno y externo -Google Earth -Foursquare Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

29. Comercialización directa Fotos y vídeos -Flickr, Pinterest -Youtube Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

33. Comercialización directa Comunicación -Skype -Callcenter online -Livechat -Blog Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

35. Comercialización directa Blog… Claves a tener en cuenta: -Permite info y comunicación más informal o complementaria -Bueno para posicionamiento -Integración más natural con redes sociales -Fomentar el long tail -Peligros: actualizaciones e idiomas Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

36. Comercialización directa Reputación on-line Antes había “control”… -ahora todos: IDS, Google… -Tripadvisor, trivago -Propias de los hoteles “Sólo la empresa que esté haciendo mal las cosas debe temerle a la opinión del viajero en la red”… …pero el que las esté haciendo mal desaparecerá!! Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

38. Comercialización directa Tripadvisor es bueno o malo para el sector? Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

41. Comercialización nuevos agentes/canales Clubes de compra Cajas experiencias Aplicaciones móviles … Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

42. Comercialización nuevos agentes Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

47. Conclusiones Saber dónde nos está buscando nuestro cliente y actuar en consecuencia Constante evolución, capacidad de adaptación Mejor diversificar que depender sólo de un canal Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

48. GRACIAS !!! antoni.perpina@gmail.com @toniperpina es.linkedin.com/in/antoniperpina Antoni Perpiñá Rodríguez MarcaDay Turismo Socio ReallyLateBooking 05 octubre 2012 Vicepresidente IE Tourism Club

Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

Similar a Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá (20)

Más de Marcadotecnia

Más de Marcadotecnia (9)

Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá