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UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA DE LAS
AMÉRICAS PLANTEN ZITÁCUARO
Doctorado en Educación
Asignatura:
Gestión tecnológica del proceso educativo
TEMA:
“Gestión de la comunicación interna en el centro escolar "
Nombre:
Mtro. Marco Antonio Benítez Mendoza.
Asesor:
Dr. Marco Antonio Alanís Martínez
Zitácuaro, Mich. Agosto 2020.

Gestión tecnológica del proceso educativo 2
“UNICLA Plantel Zitácuaro”
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….
II OBJETIVOS…………………………………………………………………………..
Pág.
3
4
III. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN EL CENTRO ESCOLAR................................................................................
3.1. Plataformas y herramientas para la comunicación
con el personal administrativo………………………………………………………..
con el personal docente……………………………………………………………….
con los estudiantes…………………………………………………………………….
3.4. Emisión de reportes, indicadores e historiales de interacción………………
5
6
7
9
11
IV. CONCLUSIONES………………………………………………………………….. 14
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................... 15

I INTRODUCCIÓN
Hoy en día el uso de las TIC es de gran importancia dentro proceso educativo debido a
los cambio y transformaciones en este ámbito, por un lado estamos ante un mundo
globalizado en donde el uso de estos medios es importante y vital que se trabaje dentro
de los planteles educativo puesto que son herramientas que los alumnos deben de poseer
para poderse adaptar a una sociedad cada vez más tecnológica, por el otro el docente
debe de estar en constante cambio adaptándose y reaprendiendo diferentes estrategias y
formas de enseñanza que permitan satisfacer las necesidades de sus estudiantes de
manera que estos ultimo adquieran aprendizajes significativos y relevantes.
Por ende el siguiente documento el cual tiene como tema “Gestión de la comunicación
interna en el centro escolar es una investigación en donde se hace énfasis a como se da
esa comunicación efectiva entre los diferentes actores que pertenecen a una institución
educativa tal como docentes, directivos, alumnos y personal administrativo por medio de
herramientas y plataformas tecnológicas en donde estas últimas permiten realizar un
proceso de gestión escolar
El documento está distribuido en cuatro subtemas haciendo énfasis a las herramientas y
plataformas como el chat, el correo electrónico, las videoconferencias las plataformas
como clasroom entre otras que sirven para llevar a cabo el proceso de enseñanza-
aprendizaje de los alumnos. el primer subtema está enfocado al personal administrativo,
el segundo a la comunicación docente, el tercero a la comunicación con los estudiantes y
finalmente como se emiten los reportes e historiales de interacción por medio de
plataformas digitales que sin duda son de gran ayuda para la labor docente dentro de
instituciones educativas y son otra área importante en donde los docentes pueden hacer
uso de sus habilidades para interactuar y aprender a través del manejo de las TIC.
Así mismo contiene los objetivos que se pretenden con la elaboración de la investigación
tanto general como específica y finalmente una conclusión general en donde se
puntualizan los elementos más importantes de la investigación a partir del análisis y la
reflexión de la misma.

II OBJETIVOS
General
-Analizar cómo se da la gestión de la comunicación dentro del centro escolar a partir de
la investigación de diferentes temas que permitan conocer las herramientas y
plataformas que pueden ser utilizadas dentro de una institución, para interactuar de
manera efectiva con estudiantes, docentes y personal administrativo.
Particulares
-Conocer las características de diferentes herramientas y plataformas mediante el uso de
las TIC.
-Obtener información acerca de las plataformas tecnológicas que permiten llevar una
comunicación adecuada dentro del proceso educativo.

III. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL
CENTRO ESCOLAR
Uno de los actores básicos de la gestión es el reconocimiento de las personas en la
organización. Por esta razón, el tema central de la gestión, según Casassús (2000), es “la
capacidad de articular los recursos de que se disponen de manera de lograr lo que se
desea” (p. 4). De ahí que el esfuerzo de los directivos se oriente a la movilización de las
personas hacia el logro de los objetivos misionales. En el mismo sentido, para Gimeno
Sacristán la gestión es considerada como el conjunto de servicios que prestan las
personas dentro de las organizaciones; situación que lleva al reconocimiento de los
sujetos y a diferenciar las actividades eminentemente humanas del resto de actividades
donde el componente humano no tiene esa connotación de importancia.
Una forma de alcanzar el crecimiento y el éxito en las instituciones es orientar la
comunicación a todos los niveles para lograr un mejor desempeño y una mayor
satisfacción en el empleo, permitiendo que los individuos comprendan mejor su trabajo,
sintiéndose más comprometidos con lo que hacen. A este respecto, Timm (1986)
considera a la comunicación esencial.
Goldhaber (1984) afirma que la comunicación organizacional es el flujo de
comunicaciones internas, (ascendentes y descendentes y horizontales) que se dan dentro
de una organización, para establecer relaciones entre los individuos que conforman la
organización. En consecuencia cuando se comunica puertas adentro, las relaciones de
trabajo se desenvuelven en un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la
información.
La comunicación es una herramienta de gestión, ya que contribuye al consenso entre el
personal en las empresas, es decir, las organizaciones que mantienen sistemas de
comunicación abiertos, da oportunidad al personal para que tome parte de los procesos
que están orientados a la creación de los valores de la organización, alimentado así el
sentido de pertenencia. En este sentido es necesario citar a Fernández (1991) quien
considera a la comunicación como el sistema nervioso de la empresa.

Las estrategia comunicacional es la principal herramienta que tienen los directivos para
informar sobre los planes propuestos, en consecuencia, debe ser bien analizada y
discutida con todos los integrantes de la organización, ya que en la comunicación es
donde se puede informar y explicar del porqué de los cambios que estos conllevan para
los afectados, porque una mala comunicación perjudica el trabajo: se demoran, se
duplican o se pierde la calidad de las tareas, baja la productividad, nace la desmotivación
y la incertidumbre.
A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el
aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de: Promover la
comunicación entre los miembros, facilitar la integración entre las realizaciones
personales y las institucionales, reducir los focos de conflicto interno a partir del
fortalecimiento de la cohesión de los miembros y contribuir a la creación de espacios de
información, participación y opinión.
1.1 Plataformas y herramientas para la comunicación con el personal
administrativo.
Durante los años ochenta y noventa, los organismos de ayuda bilateral y los bancos
internacionales pusieron cada vez más énfasis en la necesidad de utilizar TIC para
recopilar datos educativos y para mejorar la administración de los sistemas educativos
en los países en vías de desarrollo, sobre todo mediante la descentralización de las
oficinas de enseñanza en regiones, municipios y estados. Del mismo modo que en los
países desarrollados, estos sistemas de TIC se han usado sobre todo para la recopilación
de datos de matriculación y de asistencia de los alumnos y de información básica sobre
profesores y sobre escuelas. En otras palabras las TIC ayudan principalmente a los
administradores a tener una idea más aproximada de la magnitud del sistema educativo,
de los alumnos que no acaban los estudios o repiten y del número de alumnos por
profesor.

En cierto modo, estos usos se podrían describir como una forma de medir «la eficiencia»
del sistema educativo y como un primer paso hacia una distribución más equitativa de
los recursos. Se podrían comparar al control de inventario de las empresas. Los
administradores del sector educativo necesitan tener información básica sobre los flujos
de alumnos y profesores; seguramente también sobre los suministros de la escuela, y
sobre lo que se gasta el sistema en diversos conceptos, para poder tomar las decisiones
más básicas en cuanto a distribución de recursos. Sin lugar a dudas, las TIC han ayudado
en gran medida a mejorar la recopilación de datos en los sistemas educativos. También
han puesto estos datos más al alcance del personal docente, de los padres y del público
en general mediante los sitios web de la Administración central, y en algunos países han
hecho que el personal docente tenga acceso directo a las bases de datos centrales o de
distrito. En algunos países y regiones, estas rudimentarias funciones de recopilación de
datos han pasado a convertirse en datos de control de calidad más sofisticados,
concretamente en datos de evaluación de los alumnos.
Actualmente, muchos estados utilizan pruebas y estándares estatales parecidos para
hacer un seguimiento de las escuelas. Las TIC son cruciales en estos sistemas de control
nacional y estatal, tanto en lo referente a la recopilación/procesamiento de datos como
respecto a la divulgación de los resultados. 76 En todos estos sistemas, sin embargo, la
administración centralizada utiliza las TIC para «regular» el sistema desde arriba.
Recopila información de los diferentes «departamentos» (escuelas) y también se la
distribuye, y utiliza la información para hacer que las diferentes partes del sistema se
esfuercen más por obtener mejores resultados. En muchos países, este uso descendente
de las TIC para efectuar un seguimiento del rendimiento se podría extender a la
recopilación y la divulgación de información sobre el absentismo escolar y del personal
docente, las consecuciones de los alumnos (índice de supervivencia) y otras variables,
analizadas escuela por escuela.
1.2 Plataformas y herramientas para la comunicación con el personal docente.
El área de la comunicación personal es una de las más importantes de la plataforma, ya
que de ella depende la comunicación entre todos los agentes de la comunidad educativa:

alumnado, profesorado y personal de administración. Nos atrevemos a decir que es una
de las herramientas más poderosas por cuanto que sin ella no sería posible alcanzar los
objetivos de aprendizaje previstos. Prácticamente en todas las plataformas actuales
podemos distinguir herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica, la primera
es aquella que requiere la presencia simultánea de los/las participantes. Las herramientas
que aseguran este tipo de comunicación son: el chat, videoconferencias y la pizarra
compartida.
Mientras que en la comunicación asincrónica esa presencia simultánea no es necesaria,
por tanto no existe coincidencia en el tiempo. Se lleva a cabo a través de: el correo
electrónico, los foros de debate y tablón de anuncios.
Chat: Esta herramienta es un medio de comunicación textual síncrono. Las plataformas
presentan este servicio a través de una interfaz común a la que se conectan todos los
participantes; cada persona escribirá un texto que será visible a todos los demás
usuarios/as conectados al chat. Es una herramienta muy útil porque se puede recibir una
respuesta al momento, o incluso coordinar o trabajar en grupo.
Videoconferencias: herramienta que permite llevar a cabo el encuentro de varias
personas situadas en lugares diferentes y establecer una conversación igual que lo harían
si estuvieran en la misma sala; la comunicación es de audio y vídeo, y, además, es
bidireccional.
Pizarra compartida: herramienta gráfica de trabajo en grupo, de manera que todas las
anotaciones que hace una persona en esa pizarra son vista inmediatamente por el resto
de las personas, incluso, las más avanzadas, ofrecen la posibilidad de modificación de un
documento de trabajo en tiempo real en todos los ordenadores conectados.
Correo electrónico: quizás la herramienta más usada de Internet, el correo electrónico o
e-mail, se incorpora a las plataformas virtuales; es de carácter interno y sirve para que
los participantes de la acción formativa se intercambien correos entre sí. Son privados, lo
cual significa que sólo el emisor y el receptor conocen su contenido.

1.3 Plataformas y herramientas para la comunicación con los estudiantes.
El correo electrónico
Muchos profesores están sustituyendo las horas de despacho, que exigen un tiempo y un
lugar determinados en que los alumnos puedan ponerse en contacto con ellos, por un
tablón de anuncios o un servicio de correo electrónico. El tablón de anuncios permite
que el instructor pueda dirigir sus anuncios a todos los alumnos de un grupo; el correo
electrónico posibilita la comunicación individual entre un profesor y un alumno, o entre
los alumnos individuales. Algunos profesores han ido más allá y han creado servidores
de listas, que permiten que todos los alumnos y el profesor puedan mantener una
conversación on-line sobre temas actuales y relevantes relacionados con el curso.
El software presentacional
El software presentacional, como PowerPoint, de Microsoft, es otra tecnología
informática para mejorar la enseñanza de aula cuyo uso está muy extendido. El
PowerPoint es un programa relativamente fácil de aprender a manejar, aunque el nivel
de destreza necesaria para incorporar gráficos, animación, tablas, clips de vídeo y audio
puede aumentar rápidamente. Además, la destreza para escoger el tipo de fuente, la
distribución de la pantalla y para utilizar la ilustración incide mucho en la calidad de la
presentación. Preparar el software presentacional requiere un poco más de tiempo que
una clase de tiza y pizarra, pero de hecho puede suponer un ahorro de tiempo cuando
sustituya a montajes complejos de retroproyector y diapositivas.
La videoconferencia
La videoconferencia se utiliza principalmente para ampliar el acceso y para poner a unos
limitados especialistas a disposición de los alumnos de un área mayor. Es habitual sobre
todo en organizaciones que cuentan con múltiples campus, como los sistemas
universitarios públicos de Estados Unidos. Por ejemplo, un campus rural pequeño quizá
no tenga más de dos o tres alumnos que desean realizar un curso determinado. A estos

alumnos se les puede vincular con una clase mayor de un centro urbano importante, con
lo que se evita tener que contratar a un profesor más.
La videoconferencia permite que otros alumnos tengan acceso a cursos que se impartan
en los centros que tengan más próximos, pero aumenta la carga laboral del instructor,
añade costes generales al sistema, y supone un elevado coste marginal para cada alumno
adicional que se atienda (véase Bates, 1995).
La World Wide Web
Muchos profesores utilizan hoy la red tanto como herramienta presentacional como para
que los alumnos puedan disponer de los apuntes de clase en cualquier momento. La red
tiene la ventaja adicional de que, mediante los vínculos de Internet, los profesores
pueden acceder a otras páginas de todo el mundo y llevar a la clase materiales de estas
páginas. Otra utilidad de la red es la de crear bases de datos de diapositivas, fotografías e
ilustraciones, que se puedan utilizar para una clase o para que los alumnos accedan a
ellas on-line. Con software de conferencia informática, como WebCT o HyperNews, se
puede usar también la red para crear foros de debate on-line para alumnos y profesores.
Los editores cada vez vinculan más sus textos en las páginas web o incluso en cursos
web.
Por consiguiente, desarrollar materiales web requiere tiempo y o bien mayor destreza y
más tiempo de preparación por parte del profesor, o bien un importante apoyo técnico.
Además, a medida que aumenta su uso, lo ideal con la red es contar con un ordenador
exclusivo por departamento y personal de apoyo técnico, con los consiguientes costes de
inversión y de funcionamiento.
Multimedia, CD-ROM Un número relativamente menor de profesores utiliza la
tecnología multimedia o de CDROM como apoyo en su enseñanza de aula. Los
laboratorios de idiomas, el diseño asistido por ordenador en arquitectura, la simulación
de experimentos científicos, y grandes bases de datos de investigación que contienen

recursos multimedia como gráficos, vídeo y audio comprimidos, son ejemplos de los
principales usos de los multimedia y los CD-ROM como apoyo a la enseñanza de aula.
Algunos profesores están empezando a utilizar los multimedia para desarrollar
herramientas de resolución de problemas y de toma de decisiones, basadas en su propia
experiencia. El profesor especialista de materia experto introduce diversos datos y
criterios necesarios para la resolución de problemas y la toma de decisiones en la base de
datos del ordenador, que además contiene una gran base de datos de hechos y de
información.
Google clasroom
Classroom Google es el aula virtual que ha diseñado Google para completar la G suite
foreducation, con el objetivo de organizar y mejorar la comunicación entre profesores y
alumnos. Se ha diseñado para ayudar a los profesores a crear y recibir las tareas de los
alumnos sin necesidad de usar documentos en papel, e incluye funciones que les
permiten ahorrar tiempo y colaborar en vivo los unos con los otros, así como recibir
retroalimentación inmediata de sus avances, preguntas o tareas.
1.4 Emisión de reportes, indicadores e historiales de interacción.
Un indicador es una herramienta cuantitativa o cualitativa que muestra
indicios o señales de una situación, actividad o resultado; brinda una señal
relacionada con una única información, lo que no implica que ésta no
pueda ser reinterpretada en otro contexto. Imaginemos el caso de un
semáforo. Para un automovilista, la luz roja le indica que debe detener el
carro; en cambio, para los peatones es una señal de que puede cruzar la
calle. En este sentido, ¿la información que ofrece el indicador resulta
confusa? No. El semáforo que detiene a los automóviles no da la señal
para que los peatones crucen la calle; éstos lo hacen una vez que los
automóviles paran. La función del semáforo no es indicar a la gente que
puede cruzar la calle; de ello se encargan los semáforos peatonales.

Cada indicador brinda información relevante y única respecto a algo: una
señal que debe ser interpretada de una única manera, dado que tiene un
solo objetivo. Por ejemplo, la luz roja de un semáforo tiene como objetivo
indicar cuándo un automóvil debe detenerse; el algo que se quiere mostrar.
Para entender ese algo, debe comprenderse que los indicadores tienen un
objetivo concreto, y dado que éste es único, la información relacionada
con el indicador es única.
Un indicador es un instrumento que provee evidencia de una determinada
condición o el logro de ciertos resultados. Esta información puede cubrir
aspectos cuantitativos y cualitativos sobre los objetivos de un programa o
proyecto. Los indicadores cotidianos sólo proporcionan información
con un único dato: una dirección, un lugar, una indicación o alguna otra
señal; para el objetivo al que se encuentran asociados, esta información
es suficiente. Sin embargo, los indicadores necesariamente deben
representar la relación entre dos o más variables.
Los indicadores deben representar la relación de dos o más variables a fin
de que sea más fácil analizar los resultados alcanzados por un programa.
Es importante también que los indicadores estén contextualizados, es
decir, que se describan algunas características geográficas o
temporales que permitan al indicador reflejar respecto a qué está midiendo;
en el ejemplo anterior, la fe de erratas ayudó a identificar que las personas
capacitadas tenían una característica particular: todas residían en una
“ciudad no capacitada”; el indicador deja en claro respecto a qué
variables están midiéndose sus avances y en qué contexto se deben
evaluar. En resumen, un indicador debe cumplir, en principio, con las dos
siguientes características:
El indicador debe ser una relación entre dos o más variables.
El indicador debe estar contextualizado al menos geográfica y
temporalmente.

Ámbitos de desempeño del indicador
Los objetivos en la MIR se encuentran enlazados en una cadena lógica de
resultados, conocida como la lógica vertical, la cual tiene una estructura
similar a una cadena de producción, dado que cada etapa del proceso
está encadenada en el tiempo: no pueden realizarse las etapas finales
sin haber comenzado las tareas iniciales, además de que la complejidad
de éstas se incrementa cuando más se avanza en el proceso
Los programas deben estructurar sus objetivos de manera similar a las
etapas del proceso de producción, y los objetivos deben estar
encadenados e incrementar su complejidad. Esto implica que los
objetivos superiores son más complejos que los inferiores y para poder
realizar aquéllos tuvieron que cumplirse estos últimos. Así, cada nivel
de la MIR se encuentra vinculado a una etapa diferente del proceso de
producción, por lo que cada objetivo está asociado a una complejidad
particular para su realización. En este sentido, se deberían medir
diferentes aspectos de mayor complejidad conforme se avanza hacia el
objetivo superior.
El ámbito de desempeño se define como los aspectos del proceso que
deben ser medidos en cada nivel de objetivo. Las actividades se
relacionan con la gestión que realiza el programa, de la misma manera
que los componentes se vinculan a la generación y entrega de los
productos o servicios. El propósito se refiere a los resultados concretos
del programa, mientras el fin comprende el efecto de este sobre un
objetivo de mayor alcance en el mediano plazo. Cada nivel de la matriz
se encuentra asociado a objetivos con diferente grado de complejidad, por
lo que es necesario establecer indicadores que permitan monitorear
distintas etapas de la cadena de producción

IV CONCLUSIONES
Después de investigar y analizar los temas se concluye que las herramientas tecnológicas
son un recurso poco utilizado por los docentes para la comunicación con sus estudiantes,
y que sin duda estos pueden ser un área de oportunidad para generar aprendizajes que
permitan que estos últimos hagan buen uso de las TIC utilizándolas como un medio para
la obtención de aprendizajes de manera autónoma siendo participes de sus propios
aprendizajes y el docente sirva como un mediador en ese proceso.
Así mismo es de suma importancia que los docentes se atrevan a utilizar estos recursos
con la finalidad de transformar su práctica educativa y con ello ayudar a mejorar los
aprendizajes en los alumnos contribuyendo a los rasgos de perfil de egreso, en donde
uno de ellos hace referencia al manejo y uso de las TIC como herramientas
fundamentales en un mundo tan globalizado.
Finalmente se considera que la comunicación a través de estas herramientas se debe
realizar de una manera efectiva especificando las acciones que el alumnos debe de
realizar dentro de una actividad asignada, debido a que muchas de ellas no son de
manera presencial y por ellos es indispensable utilizar un lenguaje claro comprensible al
trabajar un tema o al realizar una retroalimentación teniendo en cuenta que en alumnos
de primaria e incluso secundaria es necesario especificar con instrucciones claras cortas
y precisas las tareas a realizar.

BIBLIOGRAFÍA
Cristóbal Suárez Guerrero (2008) Informática aplicada a la gestión de la educación
Compilación Unidad de Post Grado de la Facultad de Educación de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. 2da edición. Lima
Feria online (S/A) Herramientas de comunicación personal en una plataforma virtual.
Consultado el 1 de agosto 2020 a las: 18:20 hrs, visto en:
https://www.feriaonline.com/bits-elearning/herramientas-de-comunicacion-personal.asp
Piña, J.A. (2018) manual Google Classroom. Recuperado en: http://www.pinae.es/wp-
content/uploads/2019/02/Manual-Google-Classroom-junio-2018.pdf

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