Una divertida conferencia sobre los términos de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX) basados en una historia real. True!

1. USABILIDAD Y UX
CONOZCA USTED UN POCO SOBRE
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2. TODO EMPEZÓ
POR UN
MENSAJE …
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THE ON LINE PROCESS WAS EASY AND STRAIGHTFORWARD

4. 4
THE ON LINE PROCESS WAS EASY AND STRAIGHTFORWARD

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6. 6

7. ¿PODEMOS HABLAR?
▸ “Preferiría que la tarjeta llegara al banco pues es más rápido
a que llegue a mi domicilio”
▸ “¿Podría cambiar la dirección de envío a la Sucursal del
Banco en Huajuapan de León?”
▸ “Claro que sí, sólo sea tan amble de contestar unas cuantas
preguntas de seguridad … “
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8. CONFIRME SUS DATOS …
▸ “¿Cuál es su número secreto de Banca por Teléfono?”
▸ “¿Cuál fue su dirección anterior?”
▸ “¿Desde hace cuánto es miembro del club de la tarjeta?”
▸ “¿Su RFC? ¿Su CURP?”
▸ “¿Su número de talla de zapatos?”
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9. ¿USABILIDAD?
¿UX?

10. “USABILIDAD ES LA EFECTIVIDAD,
EFICIENCIA Y SATISFACCIÓN CON LA QUE UN
PRODUCTO PERMITE ALCANZAR OBJETIVOS
ESPECÍFICOS A USUARIOS ESPECÍFICOS EN
UN CONTEXTO DE USO ESPECÍFICO”
ISO 9241

11. “EXPERIENCIA DE USUARIO SE REFIERE A
TODOS LOS ASPECTOS DE LA INTERACCIÓN
DEL USUARIO FINAL CON LA COMPAÑÍA,
SUS SERVICIOS Y SUS PRODUCTOS”
Nielsen Norman Group

12. USER CENTERED
DESIGN (UCD)

13. USER EXPERIENCE
(UX)

15. USABILIDAD

16. USABILIDAD UX

17. PARA TERMINAR …
▸" La Experiencia de Usuario no es como la
facilidad de uso - se trata de sentimientos.
El objetivo es crear felicidad; quieres que la
gente se sienta feliz antes, durante y después
de que hayan utilizado tu producto [ ... ]
enfócate en hacer a tus usuarios felices y la
usabilidad , UX y la grandeza vendrán por sí
solas" - La Batalla entre la Usabilidad y UX

19. USABILIDAD
Y UXMario A Moreno Rocha
UsaLab Laboratorio de Usabilidad
Universidad Tecnológica de la Mixteca
sirpeto@gmail.com
G sirpeto
U sirpeto