Este documento proporciona una historia del origen y desarrollo del comercio electrónico desde los años 1920 hasta la actualidad. Explica los diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C, G2C y G2B. También describe las ventajas y desventajas del comercio electrónico para los usuarios y las empresas, así como las razones por las que las empresas deberían implementar el comercio electrónico como nuevos canales de ventas y costos reducidos de operación.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo – Barquisimeto
COMERCIO ELECTRONICO
Molina Maritza
C.I: 21143560
Sección: C

2. HISTORIA Y ORIGEN DEL COMERCIO
A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:
 A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la
venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas
mayoristas. Este sistema de venta consistía en un catálogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener
mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener
que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto
posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en diferentes
zonas. Otro punto importante de esto es que los potenciales
compradores podían escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.
 En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio
electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED).
 A principio de los años 1970, aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos. Este tipo de intercambio de información llevó a
mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado,
entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia
electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad
privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso
de las tecnologías de telecomunicación para propósitos
comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio
computador a computador de la información operacional

3. comercial en el área financiera, específicamente la
transferencia de giros y pagos.
 A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una
nueva forma de venta por catálogo, llamada venta directa. De
esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo.
La venta directa es concretada mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
 En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide
Web). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de
informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas
tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de
comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrónico.
 En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa
de Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de
acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo.

4. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente
transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión
electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio
electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico
de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,
conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos
conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación
pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra
parte, abarca a la vez productos (p.ej., bienes de consumo, equipo médico
especializado) y servicios (p.ej., servicios de información, financieros y
jurídicos), actividades tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria, educación) y
nuevas actividades (p.ej., centros comerciales virtuales)
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PARA EL USUARIO
Ventajas:
Ø Encontrar un producto en forma más rápida.

5. Ø Realizar mejor negociación con el vendedor.
Ø Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Ø Abarata costos y precios
Ø Da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades
Ø Brinda información pre-venta y posible prueba del producto
antes de la compra.
Ø Inmediatez al realizar los pedidos.
Ø Servicio pre y post-venta on-line.
Ø Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio.
Ø Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Ø Información inmediata sobre cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo
requiera.
Ø Permite el acceso a más información.

6. Desventajas:
Ø No existe cercanía entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.
Ø Cobro o poder hacer valida la garantía del producto
comercializado.
Ø Se pierde la capacidad de visualización del producto en
comercialización o conocimiento físico del producto.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PARA LAS EMPRESAS
Ventajas:
Ø Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Ø Costos de los distribuidores.
Ø Elimina las perdidas por mercancía robada.
Ø Elimina días muertos por causas de huelga.

7. Ø Genera mayores ganancias por venta unitaria de un
producto.
Ø Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Ø Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Ø Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo
el año.
Ø Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Ø Hace más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Ø Reducción considerable de inventarios.
Ø Agilizar las operaciones del negocio.
Ø Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a
clientes.
Ø Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de
relaciones entre clientes y proveedores.
Ø Reducir el tamaño del personal de fuerza de ventas.
Ø Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Ø Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet
en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.
Ø Cercanía a los clientes y mayor interactividad y
personalización de la oferta.
Ø Desarrollo de ventas electrónicas.
Ø Globalización y acceso a mercados potenciales de millones
de clientes.
Ø Implantar tácticas en la venta de productos para crear
fidelidad en los clientes.
Desventajas:

8. Ø Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Ø Hackers
Ø Crackers
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
Business to Business (B2B):
Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea,
de empresa a empresa;
Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de
servicios y el consumidor final;
Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La
comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un
consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios;
Government to consumers (G2C)
Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y consumidores,
por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;
Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado
a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

9. CARACTERÍSTICAS
1. UBICUIDAD
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que se visita
para realizar transacciones, cuando nos referimos al termino de ubicuidad
decimos que está disponible en cualquier parte y en todo momento, permite
comprar desde el escritorio del cliente, su hogar, su oficina y distintos lugares
mediante el comercio móvil, este espacio se denomina market place. Gracias
a la ubicuidad se logran reducir los costos de la transacciones: costos por
participar en un mercado y también reduce la energía cognoscitiva que
define el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.

10. 2. ALCANCE GLOBAL
La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones
comerciales traspasen los limites culturales y nacionales con mucha mayor
conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el
comercio tradicional. El total de usuarios o clientes que un negocio de
comercio electrónico puede obtener es una medida de su alcance.
3. ESTANDARES UNIVERSALES
Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo,
estos estándares técnicos universales de internet y del comercio electrónico
reducen considerablemente los costos de entrada al mercado: el costo que
deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes al mercado; para los
consumidores estos estándares reducen los costos de búsqueda: el esfuerzo
requerido para encontrar el producto adecuado, y el descubrimiento de
preciso es más simple.

11. 4. RIQUEZA
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de
un mensaje, internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha más
riqueza que el comercio tradicional gracias a que es interactiva y puede
ajustar el mensaje a cada usuario individual; la riqueza del servicio web
permite a los comerciantes de ventas al detalle y de servicios comercializar y
vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requerían de
presentación directa.
5. INTERACTIVIDAD
Es la tecnología que permite la comunicación de dos vías entre el
comerciante y el cliente, la interactividad permite que un comerciante en
línea se comprometa con un cliente en formas similares a una experiencia
cara a cara, pero a una escala global mucho mas masiva.

12. 6. DENSIDAD DE LA INFORMACION
Es el monto y la cantidad totales de información disponible para todos los
participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual; la información
se vuelve más plena, maeños costosa y de mayor calidad.
7. PERSONALIZACION/ADECUADION
Personalización: capacidad de dirigir mensajes de marketing a
individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus
intereses y sus compras anteriores
Adecuación: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado
con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
Esta permite que las firmas identifiquen con precisión los segmentos
de mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.

13. 8. TECNOLOGIA SOCIAL
Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de
texto, videos, música o fotos con una comunidad mundial. Internet
proporciona un modelo de muchos a muchos de las comunicaciones masivo
RAZONES POR LAS QUE DEBERÍA IMPLEMENTAR COMERCIO
ELECTRÓNICO
Con el surgimiento y la popularización de Internet, por primera vez en
la historia los negocios tienen la posibilidad de llegar a sus clientes 24 horas
al día, siete días a la semana; y traspasar las barreras geográficas de su
propia ciudad o país. Ahora cada negocio puede ofrecer sus productos y
servicios al mundo entero, con una muy baja inversión, a través de Internet.
Y esto plantea una enorme oportunidad para las pequeñas empresas, pues
ya los canales de comercialización no son una barrera de entrada.
Tener una tienda virtual, disponible para que los clientes de cualquier
lugar le compren en cualquier momento tiene grandes ventajas. Aunque los
beneficios del comercio electrónico son inherentes a los del propio Internet,
tiene sus particularidades.

14. 1. Lo expone a nuevos clientes
Vender online es literalmente tener un nuevo canal de ventas, una nueva
forma de llegar a la gente que está buscando lo que usted tiene para ofrecer.
El comercio electrónico lleva su negocio a la puerta de cada cliente, donde
sea que este se encuentre. Y esto es bueno tanto para usted como para el
cliente.
2. Ahora puede ofrecer crédito
Incluso para pequeños negocios que no pueden ofrecer financiación, el
poder aceptar tarjetas de crédito a través de las plataformas de pago les abre
un nuevo panorama. Pagos que antes solo podía recibir en efectivo, ahora
pueden hacerse de múltiples formas según lo que sea más conveniente para
el cliente.
3. El riesgo lo asume la plataforma de pagos
La seguridad de las transacciones financieras es asumida por los
especialistas de las empresas dedicadas a la gestión de pagos en Internet,
de manera que usted se despreocupa de la aprobación o rechazo de la
tarjeta de crédito, si el cliente paga o no paga en el banco, todo lo administra
la plataforma. Usted simplemente recibe la confirmación de una transacción
efectiva o rechazada.
4. Es un local abierto 24 horas
No importa si un cliente quiere comprarle a las 3:00 de la tarde o a las 3:00
de la mañana, su negocio siempre estará́ abierto y con las luces de neón
encendidas. Su tienda virtual es un vendedor que no se incapacita ni toma
vacaciones. Está siempre disponible y con la misma energía los 365 días del
año.
5. Mínimos costos de operación
El comercio electrónico tiene mínimos costos de operación. No debe pagar
vendedores ni alquiler y los pagos son recibidos de manera instantánea. Esto
representa grandes ahorros. Ahorros que puede utilizar para mejorar su

15. utilidad o transferir directamente a sus clientes. De esta manera puede
ofrecer sus productos a un precio competitivo sin afectar sus márgenes.
Todo emprendimiento debería empezar primero vendiendo por Internet,
antes de arriesgar valioso capital de trabajo en arrendamientos y personal.
En la etapa de viabilidad del negocio no se juega con el flujo de caja.
6. Posibilidad de mostrar todo el inventario
En un local físico es difícil sino imposible, poder exhibir todos los productos
que ofrece su empresa. En Internet no tiene límites. Puede incluir todas y
cada una de las referencias, con sus respectivas variaciones de tamaño,
colores, sabores, aplicaciones y demás características según su negocio.
POR QUÉ HACER COMERCIO ELECTRÓNICO
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de
la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros
simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son

16. las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos
algunas:
 Creación de nuevos canales de venta.
 Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del
producto o servicio.
 Intercambio de documentos entre socios de diferentes
países.
 Se comparte la base de datos para acordar
transacciones y otras operaciones.
 Elaboración de pedidos a distancia.
 Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de
información.
 Aumento de la capacidad competitiva en los mercados
mundiales.
 Ampliación de la demanda, y de los procesos de
comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al
mercado.

17. LEGALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico;
entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrónica, no repudio,
la legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos
de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen
leyes aplicables para el comercio electrónico y lo anterior mencionado.
Algunas son:
LEYES Y CONTROLES
· Ley de Telecomunicaciones
Esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulación
general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de
las personas a la comunicación y a la realización de las actividades
económicas de telecomunicaciones.
· Control sobre el comercio electrónico, Mensajes de
Datos y Firmas Electrónicas (Ley 527/99)
Tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los
mensajes de datos, los cuales son la información inteligible en formato
electrónico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio
y las firma electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la
persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite
atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
· Ley especial contra los delitos informáticos

18. La presente ley tiene por objetivo la protección integral de los
sistemas que utilicen tecnologías de información, también la prevención y
sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes
o los cometidos mediante el uso de estas.
· Control de Bancos y otras Instituciones Financieras
La superintendencia bancaria regula la actividad financiera , la cual
consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de
dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones
de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y
préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas
emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones
financieras.
· Ley de Licitaciones (Ley 80 de contratación)
El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de
selección de contratistas, por parte de los Órganos del Poder Nacional,
Institutos Autónomos, las Universidades Públicas, las asociaciones civiles y
sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos
autónomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o
donaciones para la ejecución de obras, la adquisición de bienes muebles y la
prestación de servicios distintos a los profesionales y laborales.

19. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las
transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es
necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la
información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda
confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrónico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de
tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su
identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de
Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.
Ø La encriptación
Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la
información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se
basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la
encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que
intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
Ø La firma digital

20. Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes.
Ø Protocolo SET
EFECTOS
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrónico:
 Empresas virtuales.
Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una
ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones
electrónicas.
 Los vendedores pequeños acceden al mercado
global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos
para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más
pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar
en el extranjero.
 Transformación de tiendas de venta al menudeo.
El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por
parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en
consecuencia, una reducción de las comisiones.

21.  Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de
desarrollo y los costos.
Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de
valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
almacenamiento.
Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la
necesidad de dinero electrónico.
USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que
se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Ø Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Ø Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.

22. Ø Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Ø Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos
de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios
que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y
rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que
podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio
electrónico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan
una base de datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los
contactos entre mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificación por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.