Este documento presenta información sobre el comercio electrónico y las tecnologías multimedia. Explica conceptos como e-commerce, las ventajas del comercio electrónico para los consumidores y empresas, y los diferentes tipos de relaciones comerciales digitales como B2B, B2C, C2C. También describe las características y aplicaciones de la tecnología multimedia en educación, publicidad, comercio e información.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓ UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIALANDRÉS ELOY BLANCO
BARQUISIMETO ESTADO LARA
PNFADMINISTRACIÓN
Participantes:
Nancy Bastidas C.I. 11.790.351
Zulay Cañizales C.I. 13.187.786
Mirla Díaz C.I. 9.545.698
Janeth Jiménez C.I. 14.691.925
Indira Petit C.I. 18.785.855

2. Es una herramienta electrónica de referencia, que
ofrece contenidos informativos, servicios y
trámites de cara a empresas, e instituciones que
hacen vida en el desarrollo político, social y
económico del país, con el fin de promover una
ventana de fácil acceso a la información y los
servicios. Este servicio va dirigido a toda persona u
organización, su finalidad se basa en una nueva
relación ofreciendo de manera eficiente, con
calidad y facilidad, una ventana de acceso a los
trámites y servicios, fortaleciendo la transparencia
y las relaciones entre los personas.

3. El comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerceen ingles), consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el término
se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.

4. • Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está
disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a través de los
dispositivos móviles, en cualquier momento.
El mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación
temporal y geográfica. Se crea el
“Marketspace”; se pueden realizar compras en
cualquier parte. Se mejora la conveniencia
para el cliente y se reducen los costos de
compra.
• Alcance global: la tecnología se extiende más
allá de los límites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a través de los
límites culturales y nacionales sin problemas
ni modificaciones. El “Marketspace” incluye
potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
• Estándares universales: hay un conjunto de
estándares de tecnología, a saber estándares de
internet. Hay un conjunto de estándares de
medios técnicos en todo el mundo.

5. • Riqueza: es posible transmitir mensajes de
video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se
integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
• Interactividad: la tecnología funciona a través
de la interacción con el usuario. Los
consumidores entablan un diálogo que ajusta en
forma dinámica la experiencia para el individuo,
y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
• Densidad de la información: la tecnología
reduce los costos de la información y eleva la
calidad. Los costos de comunicación,
procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática,
mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante,
económica y precisa.
• Personalización/adecuación: la
tecnología permite entregar
mensajes personalizados a
individuos y grupos. La
personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en
las características individuales.
• Tecnología social: generación de
contenido por parte del usuario y
redes sociales. Los nuevos modelos
social y de negocios de internet
permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y
soportan las redes sociales.

6. La práctica del comercio electrónico
comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios.
Después apareció el intercambio de datos
vía electrónica, que produjo una expiación
en el comercio electrónico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales.
A principio de los años 1970, aparecieron
las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para
transmitir datos, tales como órdenes de
compra y facturas.
A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta
directa.
En 1995 los países integrantes del G7/G8
crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMES,1 con el propósito de
acelerar el uso del comercio electrónico
entre las empresas de todo el mundo.
En los últimos decenios del siglo XIX
empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por
catálogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este
permitió a las empresas captar nuevos
segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Además, otro punto
importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger
los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión, según
sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la
aparición de las tarjetas de crédito; además
de determinar un tipo de relación de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.

7. • Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos
de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en
la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web
para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita
las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente,
ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

8. • Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento
de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el
mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados
y segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web
de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y
solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, así como también
la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

9. • Encontrar un producto a menor costo.
Tiene más oportunidades de navegar y
encontrar un producto que más se adapte a su
economía.
• Realizar mejor negociación con el
vendedor. Existen tiendas virtuales que
permiten el regateo con el vendedor,
dándoles más beneficios económicos al
comprador por lograr obtener a menor costo
el producto deseado, o en su defecto el
vendedor le ofrece regalías al comprador.
• Genera comodidad en la adquisición del
bien o producto. El comprador desde la
comodidad de su hogar o trabajo puede
comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio.

10. • De Consumidor a Consumidor comprenden transacciones
entre dos o mas consumidores. Estos intercambios incluyen o
no participación de terceros, como en el caso de las subastas e
intercambios de http://www.ebay.com o http://www.gubiz.com,
también comprenden anuncios clasificados, juegos,
comunicación con bases en la web, empleos y servicios
personales.
• De Consumidor a Negocio se refiere a que los consumidores
pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse
como tal a los negocios en una relación de consumidor a
Negocio, estos grupos quizá tengan una motivación económica
o una orientación social.
Tomando en cuenta la inclusión de todos los sectores en el ámbito
tecnológico han surgido nuevas Categorías que incluyen a los
sectores Gubernamental y laboral, Categorías que explicaré mas a
detalle en una próxima entrada, éstas categorías son G2G (De
Gobierno a Gobierno), G2C (De Gobierno a Ciudadano), G2E (De
Gobierno a Empleado).

11. De Negocio a Negocio se refiere al espectro completo del
comercio electrónico que ocurre entre dos organizaciones
incluyendo compras, procuración, administración de
proveedores, de inventarios, de pagos, ej.
http://www.fastparts.com y http://www.freemarkets.com .
De Negocio a Consumidor se refiere a los intercambios entre
empresas y consumidores tipo http://www.amazon.com
transacciones similares a las que ocurren en el comercio
electrónico de negocio a negocio se presentan también en el
contexto de negocio a consumidor tal y como las que suceden
en transacciones de pequeños negocios, como las actividades
de ventas, búsqueda de cliente, preguntas frecuentes así como
servicios y soporte.

12. Es el Conjunto de relaciones (Información,
trámites y transacciones) que establece el Estado
con los ciudadanos a través de portales y redes
electrónicas de acuerdo a las políticas y
estándares de Gobierno Electrónico. Incluye
todas aquellas actividades basadas en las nuevas
tecnologías informáticas, en particular Internet,
que el Estado desarrolla para aumentar la
eficiencia de la gestión pública, mejorar los
servicios ofrecidos a los ciudadanos y proveer a
las acciones del gobierno de un marco mucho
más transparente que el actual, tanto en las
aplicaciones internas como las externas de las
tecnologías de la información y las
comunicaciones en el sector público.

13. a) Uso de las tecnologías de información y
comunicaciones (TICs)
b) La prestación de servicios por parte del
Estado en forma ágil y eficiente
c) La participación de los ciudadanos en el
proceso de toma de decisiones (gestión
pública), dentro de un marco de
transparencia que favorezca el ejercicio de
la democracia deliberativa y
d) Soporte jurídico de apoyo.

14. El beneficio principal del gobierno en línea
es brindar a la ciudadanía las
informaciones necesarias sobre tramites
administrativos, direcciones y servicios que
presten sus instituciones. Brinda al usuario:
• Información sobre servicios y
trámites en línea.
• Resumen diario de noticias.
• Directorio Nacional de la
Administración Pública

15. Otros productos y servicios:
• Asesoría y Asistencia Tecnológica
• Certificación de Productos y Servicios
• Soporte Técnico Canaima
• Capacitación Tecnológica
• Apoyo a las comunidades
• Portales de Plataforma Colaborativa
• Repositorio Nacional de Aplicaciones
• Canaima GNU/Linux
• Canaima Educativo
• Herramientas para estimación de
niveles de automatización
• Naturalización de TL libre
• Acreditación
• Interoperabilidad

16. Son el producto de una demanda creciente en
lo que a incorporación conjunta y
compatibilidad de dispositivos y objetos se
refiere.
• La integración de texto escrito, gráficas,
imagen (fija o en movimiento) y sonido,
la digitalización y la interactividad.
• La integración hace concurrir a diversas
tecnologías: de expresión, comunicación,
información, sistematización y
documentación, para dar lugar a
aplicaciones en la educación, la diversión y
el entretenimiento, la información, la
comunicación, la capacitación y la
instrucción. Esta integración está dando
lugar a una nueva tecnología, de tipo
digital, que emplea la computadora, sus
sistemas y periféricos, conocida
generalmente como multimedia. La
tecnología multimedia tiene diversas
manifestaciones y posibilidades
tecnológicas.

17. • Multimedia educativa: Es importante
recalcar que la multimedia educativa es
previa a que el computador apareciera, se
puede considerar como un proceso no lineal
esto hace que el estudiante lleve su propio
orden en su modelo educativo (a distancia,
presencial etc.). Se fundamenta en un
desarrollo navegable que permite cierta
libertad de moverse sobre la aplicación.
• Multimedia publicitaria: Es el uso de
diferentes medios enfocado a una campaña
publicitaria, esto ha generado nuevos
espacios en este sector, se viene presentando
un cambio de los medios tradicionales a los
digitales con un abanico enorme de nuevas
posibilidades, tablets, móviles, desarrollo
web, TDT (Televisión Digital Terrestre),
hipertexto y el correo, y como elemento
destacado las redes sociales como
herramienta de difusión viral.

18. • Multimedia comercial: En este tipo de
multimedia encontramos una gran variedad
de productos, tales como: Bases de datos
(DB), promociones, catálogos, simuladores,
páginas web, publicidad entre otros, todo este
material se presenta en forma digital,
interactivo y su funcionalidad principal es la
de convencer a un posible comprador o
cliente de adquirir un servicio o producto. De
alguna forma este tipo de multimedia está
directamente relacionada con el aprendizaje
electrónico (e-learning).
• Multimedia informativa: Está relacionada
con los elementos multimediales que brindan
información, tales como: noticias, prensa,
revistas, televisión y diarios, esta información
se presenta en la mayoría de los casos en
forma masiva (entorno mundial) y se
mantiene actualizada al momento de los
hechos, su valor informativo es primordial
para conocer hechos antes que los medios de
comunicación tradicionales.

19. Una empresa multimedia es aquélla que posee o explota
varios medios de comunicación (prensa, emisoras de
radio, emisoras de televisión, libros, discos, etc.), lo que
le permite una cierta sinergia en la utilización de
recursos, con la consiguiente ventaja de cara a los
distintos mercados y otros efectos derivados de su
tamaño (poder social, por ejemplo). De hecho, los
multimedios están dando a las organizaciones una
ventaja competitiva al permitirles concretar negocios de
manera más rápida y eficiente a través de la distancia y el
tiempo. Las empresas, las instituciones educativas y las
dependencias de gobierno están aprovechando los
multimedios para resolver problemas reales, usándolos
para entrar a nuevos mercados, mejorando la atención a
clientes, educando a estudiantes y capacitando a
empleados. Creemos que tan solo así se crean los
profesionales que la nueva industria multimedia necesita.