TRABAJO DE INVESTIGACION

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO
Acero, Edwin
Cutire, Jennifer
Montenegro, Briggite
Poma, Johanna
Quintana, Jesús
Estrada,Giancarlos

2. DATOS DEL PROYECTO
 TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
“LA FALTA DE CONFIANZA EN TORNO AL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA CIUDAD DE TACNA”.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
 La investigación acerca de la desconfianza de las personas al ver en el comercio electrónico una forma de compra – venta
nos permitirá encontrar el porqué de esta situación, pues si bien se ha extendido el uso del comercio electrónico aún existen
muchas personas que desconfían de esta forma de comercio en nuestro país. Lo cual de alguna forma es preocupante pues
con el avance de la tecnología y con la globalización ya como una realidad todos los caminos nos dirigen al comercio
electrónico como la nueva forma de poder estar en contacto y sincronía con el mundo en sí.

3.  OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Describir la falta de confianza al optar por el comercio electrónico como medio de compra y venta en la
actividad económica, en la ciudad de Tacna.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Investigar el porqué de la desconfianza respecto del comercio electrónico.
 Analizar con los datos obtenidos cuál de los sujetos intervinientes de la actividad económica es la que
genera mayor desconfianza respecto a la otra.
 Determinar las posibles soluciones frente a dicha desconfianza del comercio electrónico.

4.  FORMULACION DE HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
 La desconfianza en el comercio electrónico es la consecuencia generada a raíz del temor a ser engañados en el acto
comercio por no tener conocimiento acerca de la regulación de dicho acto
HIPOTESIS ESPECÍFICAS
 La falta de conocimiento por parte de la población respecto a las leyes que protegen estas operaciones electrónicas.
 En la actualidad esta modalidad de comercio es aprovechada por estafadores a nivel nacional.
 En la ciudad de Tacna, al ser zona de frontera, el comercio se da de forma directa, de persona a persona.

5. ANTECEDENTES:
El comercio electrónico nace como tal en 1920 en
los estados unidos dónde apareció la venta por
catálogo
Fue hasta 1970 que aparecieron las primeras
relaciones comerciales y luego de diez años que se
modernizó el comercio por catálogo con la ayuda
de la televisión con las “televentas”

6. Actualmente ya no basta con poner un catálogo de
productos en una tienda online de manera estática ya que
ahora se hace uso de tablet o Smartphone, redes sociales,
las comunicaciones móviles, los teléfonos inteligentes, etc.
Aumentar su uso entre las empresas de todo el mundo.

7. La actividad tan moderna como es la del
comercio electrónico se puede
considerar hoy beneficiosa
Puede comprar a través de internet de
manera fácil, segura, cómoda
Ser una de las claves para el éxito de las
empresas.
Aumentar su nivel de competitividad.

8. CONCEPTOS PRINCIPALES
COMERCIO
Transacción que
se lleva a cabo
con el objetivo
de comprar o
vender un
producto.
ELECTRONICO
análisis de
los electrones y a
la aplicación de
sus principios en
diferentes
contextos.
COMERCIO
ELECTRONICO
actividad de
compra y venta
de productos y
servicios a través
de medios
electrónicos

9. CONCEPTOS PRINCIPALES
MERCADO
Mecanismo del cual
compradores y
vendedores
interactúan para
determinar precios e
intercambiar BB y SS
EMPRESA
Organización
dedicada a actividades
industriales,
mercantiles o de
prestación de servicios
con fines lucrativos
EMPRESARIO
Persona que, de
forma individual o
colectiva, fija los
objetivos y toma las
decisiones
estratégicas acerca
de las metas de una
empresa

10. CONCEPTOS PRINCIPALES
CONSUMIDOR
El consumidor es una
persona u
organización que
demanda bienes o
servicios a cambio de
dinero
proporcionados por
el productor o el
proveedor de bienes
o servicios.

11. Algunas de las ventajas para nuestra
empresa serían disminuir los ciclos de
producción, creando mercados más
competitivos, hace posible una
igualdad en los clientes, no importa
de su nacionalidad o lugar de
residencia, técnicas de marketing
personalizado, es un medio el cual
está abierto las 24 horas del día y 7
días de la semana, entre otros.

12. TRANSACCIÓN DE MEDIOS
ELECTRÓNICOS
El comercio electrónico por medio vía
Internet, es una más importantes en la
actualidad, “está involucrado dentro del
comercio genérico, y como abarca la
comercialización de productos (tanto
bienes de consumo como bienes de
capital) y servicios de información,
financieros y jurídicos), hasta actividades
tradicionales (como asistencia sanitaria,
educación) y otras actividades.”

13. UTILIZACIÓN DE MEDIOS
ELECTRONICOS
La característica principal de esta clase
de comercio, es que se realiza por
medio electrónico, o sistema telemático, o
por algún medio de comunicación. Si esto
no fuera así estaríamos ante un comercio
convencional.
La contratación más frecuente es la vía
Internet, debido a sus múltiples aplicaciones
como son: el correo electrónico, el chat, la
web,etc.

14. REDUCCIÓN DE COSTES DE
TRANSACCIÓN
Los costes de transacción en el comercio
electrónico, se explican en el uso de la
tecnología cada vez más común y al mismo
tiempo más barata y asimismo por las
ventajas que traen el uso de estas
tecnologías aplicadas al comercio: oferta
de una variedad de servicios y
productos, flexibilidad en los horarios,
eliminación de desplazamientos etc.

15.  En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos
se complementan entre sí
APERTURA DE UN NUEVO MERCADO,
“EL VIRTUAL”
El mercado convencional se basa en la
interacción física entre un vendedor y un
comprador, también en un lugar
físicamente determinado. El contacto
entre ambos permite que el vendedor
tenga un mayor conocimiento de las
necesidades del cliente y por lo tanto
pueda utilizar las herramientas necesarias
para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrónico se
fundamenta en las nuevas tecnologías y,
contrariamente al mercado convencional, permite
que las transacciones comerciales se realicen sin
importar el lugar físico donde se encuentre el
comprador y el vendedor e incluso que la transacción
se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenómeno de la
desgeografización, no existen las fronteras entre los
países, todos podemos contratar, el mercado se amplía

16.  El comercio electrónico es un tipo de
“contrato” que contiene una peculiaridad, y
esta es que la comunicación entre ambas
partes “vendedor” y “comprador” se da por
medios electrónicos, es decir no es un acto
físico.
 Aquí como en toda relación compra –
venta existen un “comprador” y un
“vendedor”, la figura no varía. Por lo que si
hablamos de sujetos intervinientes ya
sabemos cuáles son.
SUJETOS INTERVINIENTES

17. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADO
VIRTUAL Y EL MERCADO CONVENCIONAL
MERCADO CONVENCIONAL
Se basa en la interacción física entre un
vendedor y un comprador, también en un
lugar físicamente determinado. El contacto
entre ambos permite que el vendedor
tenga un mayor conocimiento de las
necesidades del cliente y por lo tanto
puede utilizar las herramientas necesarias
para atraerlo hasta su o sus
establecimientos. En este tipo de mercados
también el comprador puede ver bien lo
que comprará, tendrá un conocimiento
preciso y podrá ver el producto en sí.
MERCADO VIRTUAL
El mercado electrónico está referido al mercado
económico que se encuentra en crecimiento, en
donde los productores, intermediarios y
consumidores interactúan de alguna forma
electrónica o por intermedio de un contacto
digital. Por este medio ni el comprador ni el
vendedor tienen interacción física alguna, sin
embargo existe una mayor comodidad para
ambos, pues el vendedor puede ofrecer
productos desde su hogar y el comprador muchas
veces puede acceder a productos de difícil acceso,
lo cual se constituye en ventaja para ambos.

18. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA
AGENDA DIGITAL 2.0
OBJETIVO 5, ESTRATEGIA 2: DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Uno de los mecanismos para mejorar la competitividad de las empresas es impulsar un mayor
mercado para sus productos, así como, impulsar sistemas electrónicos de compras públicas y el
adecuado desarrollo del comercio electrónico en el país.
 Fomentar que los sistemas electrónicos de compras y las empresas que se dedican al comercio
electrónico certifiquen la seguridad de los clientes al hacer sus transacciones y pagos.
 Concertar alianzas del sector privado con la cooperación internacional que permitan promover
la venta de productos en línea.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA
AGENDA DIGITAL 2.0

19. La investigación de entrevista directa – encuestas, con una muestra
de 30 personas escogidas al AZAR , se realizó a fines del mes de
septiembre del 2016, específicamente en el cercado de la ciudad
tanto los comerciantes y transeúntes , tales como mercado central,
galerías comerciales, caplina, el rey, mercado 2 d mayo y los
transeúntes que acuden a los mismos centros.
ANÁLISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS AL
REALIZAR UNA ENCUESTA SOBRE EL
COMERCIO ELECTRÓNICO

20. P1 ¿Ud. Sabe que es el
Comercio Electrónico?
Si 17 56.7%
No 13 43.3%
Total 30
LOS QUE CONOCEN QUE ES EL
COMERCIO ELECTRÓMICO.
Si
57%
No
43%
¿Ud. Sabe que es el Comercio
Electrónico?

21. P2 ¿Ha comprado alguna vez por
internet?
Si 15 50.0%
No 15 50.0%
Total 30
RELIZAN COMPRAS A TRAVÉS VIA DE INTERNET
Si
50%
No
50%
¿Ha comprado alguna vez
por internet?

22. P3 ¿Cada cuánto tiempo hace
uso de la compra por
internet?
Quincenal 3 20%
Mensual 2 13%
Bimestral 1 7%
Semestral 9 60%
Total 15
•PERIODISIDAD DE LA COMPRA POR INTERNET.
Quincenal
20%
Mensual
13%
Bimestral
7%
Semestral
60%
¿Cada cuanto tiempo hace uso de
la compra por internet?

23. P4 ¿Cree que son seguras las compras por Internet?
Si 12 44.4%
No 15 56.6%
Total 27
CONFIANZA EN EL COMERCIO ELCTRÓNICO A TRAVÉS DEL USO DE INTERNET
No
56%
Si
44%
¿Cree que son seguras las compras por Internet?

24. P5 ¿Cuál es su medio de pago preferido
cuando compra por internet?
Tarjeta de Crédito 6
37.5
%
PAYPAL 1 6.3%
Transferencia Bancaria 1 6.3%
Depósito Bancario 6
37.5
%
Otros 2
12.5
%
Total
1
6
MEDIO DE PAGO PREFERIDO PARA COMPRA POR INTERNET
Tarjeta de
Crédito
37.5%
PAYPAL
6%
Transferencia
Bancaria
6%
Depósito
Bancario
37.5%
Otros
13%
¿Cuál es su medio de pago preferido
cuando compra por internet?

25. P6 ¿Cuándo es el aproximado que gasta al
momento de hacer su compra por internet?
De S/. 1 a S/. 30 1 6.3%
De S/. 31 a S/. 60 7 43.8%
De S/. 61 a S/. 90 2 12.5%
De S/. 91 a S/. 130 0 0.0%
Mas de S/. 131 6 37.5%
Total 16
•EL MOMENTO APROXIMADO PARA HACER COMPRA POR INTERNET
De S/. 1 a S/. 30
6%
De S/. 31 a S/.
60
44%
De S/. 61 a S/.
90
12%
De S/. 91 a S/.
130
0%
Mas de S/. 131
38%
¿Cuándo es el aproximado que gasta al momento de
hacer su compra por internet?

26. P7 En general ¿Cuál es su grado de satisfacción con el uso del Comercio
Electronico?
Muy Satisfecho 3 18.8%
Satisfecho 12 75.0%
Insatisfecho 0 0.0%
Completamente insatisfecho 1 6.3%
Total 16
¿Cuál es su grado de satisfacción con el uso del
Comercio Electrónico?
Muy Satisfecho
19%
Satisfecho
75%
Completamente
insatisfecho
6%

27. P8 ¿Cuál es la razón principal por la que se animó a realizar su compra?
Experimentar 2 13.3%
Comodidad 5 33.3%
Falta de tiempo 3 20.0%
Entorno social 0 0.0%
Mejores Precios 3 20.0%
Otros 2 13.3%
Total 15
¿Cuál es la razón principal por la que se animó a realizar su compra?
Experimentar
13%
Comodidad
34%Falta de tiempo
20%
Entorno social
0%
Mejores Precios
20%
Otros
13%

28. P9 En sus compras online, ¿le han
ofrecido el derecho a devolución?
Si 6 37.5%
No 10 62.5%
Total 16
EL DERECHO A DEVOLUCIÓN EN LAS COMPRAS ONLINE
Si
37%
No
63%
¿le han ofrecido el derecho a devolución?

29. COMERCIO ELECTRONICO
MARCA Y PRODUCTOS
CREADOS VIA INTERNET

30. PAGINA.
 www.facebook.com/Detalles.Tacna

31. PAGINA.
 www.facebook.com/Detalles.Tacna

32. PAGINA.
 www.facebook.com/Detalles.Tacna

33. CONCLUSIÓN
 El comercio electrónico es una forma de transacción indirecta que se realiza a
través de los medios informáticos, es decir ordenadores que permiten la
mayor difusión del producto.
 La evolución de una actividad tan moderna como es la del comercio
electrónico se puede considerar hay como una de las claves para éxito de las
empresas.
 Si bien muchas personas conocen el comercio electrónico es igual el numero
de personas que desconfían de este.
 El comercio electrónico hoy en día es una forma de interactuar con el
mundo, pues el mercado es inmenso, favoreciendo tanto para las ventas y
compras aprovechando las nuevas tecnologías electrónicas que puede
contribuir en el desarrollo de nuestro país.