Soluciones de comunicación digital para compañías deseguro

1. Soluciones de
comunicación
digital para
compañías de
seguro
Desayunos

2. Desayunos
Expositores
Alejandro Duran
Regional Sales Manager – Europe
aduran@corp.masterbase.com
Christian Chanzu
Customer Success Leader
cchanzu@masterbase.com
Roberto Castro
Gerente Consultoría
rcastro@masterbase.com

3. Desayunos
1. Panorama digital hoy
2. Cómo partir con la personalización 1a1
AGENDA
3. ¿Cómo lograr una verdadera
personalización 1 a 1?
4. Envíos personalizados 1 a 1 Caso de uso
para compañías y corredoras de seguros

4. 1. Panorama Digital Hoy

5. Desayunos
La búsqueda de todo
marketero

6. Desayunos
1. Clientes: exigen relaciones más
significativas con las marcas

7. Desayunos
El mundo digital de hoy lo está
haciendo más difícil

8. Desayunos

9. Desayunos
Los consumidores son bombardeados con mensajes de
marketing sin relevancia y están francamente hartos de ello.

10. Desayunos
El consumidor promedio está expuesto a
30.000mensajes de marketing por día
Fuente: Silverpop
Problema: Ruido

11. Desayunos
Innovación
en marketing
Brecha de
expectativas
Velocidad
Cantidad de canales
Complejidad de los viajes
El nuevo escenario digital

12. Desayunos
Los clientes han sido entrenados por los mejores para esperar lo mejor
Brecha de expectativas

13. Desayunos
Es crucial tener una comprensión
profunda de los clientes y emplear
segmentaciones a nivel micro, para
construir lealtad de marca.

14. Desayunos
Mujer
Sin ocupación
Educación
Universitaria
Con hijos
Hombre
30-40Mujer
Sin ocupación
Mujer
Sin ocupación
Mujer
Sin ocupación
Hombre
30-40
Hombre
30-40
Hombre
30-40
Hombre
30-40
Hombre
30-40
Mujer
Sin ocupación
Mujer
Sin ocupación
Mujer
Sin ocupación
Educación
Universitaria
Con hijos Educación
Universitaria
Con hijos
Educación
Universitaria
Con hijos
Educación
Universitaria
Con hijos
Educación
Universitaria
Con hijos
Hombre
30-40
El alcance de la segmentación

15. Desayunos
97%3%
Irrelevanterelevante
Fuente: Silverpop
Problema: El alcance de la segmentación está obsoleto

16. Desayunos
Necesidades
teóricas
v/s Lo que realmente
desean

17. Desayunos
50%de los consumidores alemanes señala que la información es muy genérica
Fuente: Silverpop
El consumidor actual demanda más

18. Desayunos
Encoger los segmentos

19. Desayunos
Objetivo: Segmentos de a uno

20. Desayunos
2. Datos: Ayudan a generar relevancia

21. Desayunos

22. Desayunos
Lo que
usted
quiere
decir ….
Lo que a
ellos les
interesa
….
Relevancia

23. Desayunos
Bala “dorada” de marketing
Relevancia
Contexto

24. Desayunos
Bienvenidos a la era de la relevancia
Hoy los consumidores están conectados, empoderados y son autodidactas. Demandan
experiencias personalizadas y establecer compromiso con las marcas

25. Desayunos
Los datos son la llave para la relevancia

26. Desayunos
Los marketeros de hoy tienen acceso a gran cantidad de datos.
El big data fue un lujo; hoy es realidad para empresas de todo tamaño.

27. Desayunos
Los datos ofrecen una oportunidad para obtener una mayor
comprensión de los clientes y desarrollar estrategias de marketing
personalizadas para ganarlos y comprometerlos.

28. Desayunos
¿Qué tipo de datos se necesita?
Demográficos
• Empresa
• Cargo
• Sector
• Cliente
• Preferencia de
productos
• etc.
Conducta en
email
• Mensajes
abiertos
• Mensajes no
abiertos
• Clic en
enlaces
• Rebotes
• Inactivos
• etc.
Conducta en
redes sociales
• Me gusta /
Seguimientos
• Comentarios
• Compartir
• etc.
Conducta de
navegación
• Páginas vistas
• Clic en CTAs
• Clic en
enlaces
• Abandono de
visita
• Productos
compartidos
• Archivos
descargados
• Videos vistos
• etc.
Conducta
presencial
• Interacción
con
vendedores
• Asistencia a
eventos
• Compras en
tienda
• Actividad en
Soporte
• Actividad
servicio al
cliente
• etc.

29. Desayunos
Preocuparse más por lo que su
público hace que por lo que dice.
Saber dar sentido a todos esos
datos es misión de Marketing.
Conductas

30. Desayunos
Se puede aprender de un cliente
preguntándole qué desea. Pero eso no
basta, es necesario ir más allá.
Hay que empezar a observar en forma
detenida su comportamiento en cada
e t a p a d e l v i a j e q u e g e n e r e
experiencias únicas.
Conductas

31. Desayunos
Por qué hacer
marketing conductual
1. Aumenta la orientación hacia el
cliente
2. Transmite confianza en cada
interacción de marketing.
3. Mayor foco sobre las
necesidades de los clientes
4. Mayores ingresos al tener un
receptor mejor informado.
5. Hace clientes más felices

32. Desayunos
3. Desafío: Obtener, gestionar y
actuar datos

33. Desayunos
Aunque los datos abundan, hay una
escasez de tiempo para hacer uso adecuado de ellos.

34. Desayunos
Es preciso poder responder a las necesidades del cliente
en forma automática, inmediata y a gran escala.

35. Desayunos
Personalización 1 a 1

36. Desayunos
Paradoja de la personalización
Masivo Segmentado Microsegmentado Individual
Audiencia:
Contenido:
Costo:
Mismo contenido
para todos
Diferentes contenidos
para grandes grupos
Diferentes contenidos
para pequeños grupos
similares
Contenidos únicos para cada
persona

37. Desayunos
Personalización 1 a 1
Decisiones
individuales
Creatividad
individualNO

38. Desayunos
El desafío ya no es cómo enviar
a cada persona un mensaje
diferente.
Es escoger el mensaje
correcto para esa persona entre
un número casi infinito de
opciones.
Personalización 1 a 1

39. Desayunos
La magia de un modelo flexible que nos permite tomar una decisión
completamente única para cada individuo, incluso cuando lo que sabemos
sobre ellos varía mucho.
Personalización 1 a 1

40. 2. Cómo partir con la
personalización 1a1

41. Desayunos
Cambiar la forma de pensar. La pregunta
clave ya no es "¿qué tan grande es mi
lista de contactos?", sino más bien "¿cuál
es la mejor oferta para cada uno de mis
contactos?”
Se requiere un conocimiento profundo de
las necesidades y deseos de sus
contactos.
Debe deducir lo que desean a partir de
lo que hacen.

42. Desayunos
Hay varias consideraciones antes
de empezar, pero sin duda la más
crítica es la tecnología que
permitirá identificar esas conductas.
A medida que crezca su lista y mida
mayor cantidad de conductas,
necesitará una plataforma cada
vez más robusta y completa.
La tecnología le permitirá escalar.

43. Desayunos
S e n e c e s i t a u n a v í a d e
comunicación directa para llegar
de manera efectiva a cada
contacto.
El email marketing realmente es
el canal ideal para el marketing
conductual, dada su capacidad de
alcanzar a millones de clientes a
través de un único mensaje.

44. Desayunos
La otra pieza tecnológica
requerida para iniciar el proceso
de marketing conductual es una
base de datos centralizada de
clientes.
Y l a s c a p a c i d a d e s d e l a
plataforma se extienden en el
espacio de la automatización de
marketing, lo que le permite
generar campañas automatizadas
basadas en reglas.

45. Desayunos
Evolución tecnológica
Email marketing Machine learningMarketing automation

46. 3. ¿Cómo lograr una verdadera
personalización 1 a 1?

47. Desayunos
Para luego enviar
comunicaciones relevantes
y personalizadas 1a1
Obtener todo tipo de datos
relevantes de cada persona
Relacionarlos y construir
perfiles individuales

48. Desayunos
Que permite una interacción directa, inmediata y personalizada con sus
clientes, a través de comunicaciones relevantes.
En base a una metodología de 3 acciones:

49. Desayunos
Capturar y concentrar
f á c i l m e n t e t o d a l a
información relevante de
sus clientes con la que
cuenta hoy.

50. Desayunos
Una vez reunidos los datos,
realizar gestiones manuales
uno por uno a cada registro,
hasta relacionarlos entre sí y
construir perfiles
individuales a partir de la
información personal de sus
clientes y de su conducta.

51. Desayunos
Ahora es el momento en que
los datos capturados y
gestionados se traducen en
comunicaciones relevantes,
los cuales pueden ser
enviados de forma masiva,
s e g m e n t a d a o b i e n
personalizada 1a1. Usted
define que desea hacer.

52. Desayunos
Proceso OGA

53. Desayunos

54. Desayunos
Llevar todas sus fuentes
de información hacia
MasterBase.
RRSS
Formularios de registro
en website
Sistemas internos Datos conductuales

55. Desayunos
Complemente los datos demográficos de sus contactos con
información conductual.
Nombre, edad,
género, email.
Visitas web, uso,
preferencias,
consumo.

56. Desayunos
luis.rodriguez@gmail.com Luis, hombre de 19 años, su
email es
luis.rodriguez@gmail.com
Luis, estudiante de ingeniería
comercial, visitó la info del
diplomado de mkt digital en el
website, es hombre de 19 años
y su email es
luis.rodriguez@gmail.com
Perfil individual
Complemente los datos demográficos de sus contactos con
información conductual.

57. Desayunos
Web Behavior: Capture
las acciones, conducta,
preferencias de los
usuarios en su página
web
Obtención de Datos Fuente
Complemente los datos demográficos de sus contactos con
información conductual.

58. Desayunos
Integrar sus fuentes de información con MasterBase para tener
datos centralizados.

59. Desayunos
Cumplir con la ley de protección de datos. Enviar comunicaciones
únicamente a personas que hayan solicitado y aceptado recibir
información.

60. Desayunos

61. Desayunos
¿Qué es Gestionar?
Proceso Manual
Audiencias
segmentadas
Proceso automatizado Perfiles individuales

62. Desayunos
¿Qué es Gestionar?

63. Desayunos
Filtros
dinámicos
Estudiantes,
de periodismo,
4to año,
Campus La Reina.
Hasta 10 condiciones
Filtros
estáticos
Personas que hayan hecho
click en el link de inscripción
al evento de fotografía.
Aperturas, rebotes, clics

64. Desayunos
Construya perfiles individuales a través de etiquetas.

65. Desayunos
Características especiales de
las etiquetas:
Vigencia Ocurrencia
Lógica

66. Desayunos

67. Desayunos
Buenas prácticas dentro de nuestro proceso OGA
Contenido variable
Contenido variable
Contenido variable
Contenido variable
Maqueta Contenidos Campaña PersonalizadaReglas de envío

68. 4. Envíos personalizados 1 a 1
Caso de uso para compañías y
corredoras de seguros

69. Desayunos
Caso de uso: MasterBase®Security
MasterBase®Security quiere enviar a sus
prospectos, comunicaciones conductuales
según cómo interactuaron con su sitio.
Su primer paso es enviar una campaña
masiva invitando a sus prospectos,
contratantes, asegurados y/o beneficiarios
a conocer los diferentes productos y
servicios que tienen para ellos.
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

70. Desayunos
Behavior
¿Cómo se obtiene la información desde la web?
CLICK
Contenedor
Envío masivo Implantamos la cookie y
podemos saber “quién
es” el visitante
Incorporar
código
“WebBehavior”
en la web
Página Web
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

71. Desayunos
Caso de uso: MasterBase®Security
Luego de incorporar el código WebBehavior, toda la
web de la Compañía/Corredora
MasterBase®Security incluye variables.
Por lo tanto, recibiremos en nuestros contenedores
información del tipo:
-Qué seguros visitó
-Qué cobertura visitó
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

72. Desayunos
Caso de uso: MasterBase®Security
Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se transforman en etiquetas para cada individuo identificado:
Email: carla.gonzalez@gmail.com
Seguro: APV
Cobertura: Vida + Ahorro
WebBehavior
WEB / Seguro / APV
WEB / Cobertura / Vida + Ahorro
Etiquetas
Email: andres.gallardo@gmail.com
Seguro: Hogar
Cobertura: Incendio
WebBehavior
WEB / Seguro / Hogar
WEB / Cobertura / Incendio
Etiquetas
Email: francisca.perez@gmail.com
Seguro: Vida
Cobertura: Muerte Accidental
WebBehavior
WEB / Seguro / Vida
WEB / Cobertura / Muerte Accidental
Etiquetas
Email: cristianfernandez@gmail.com
Seguro: Automotriz
Cobertura: Perdida Total
WebBehavior
WEB / Seguro / Automotriz
WEB / Cobertura / Perdida Total
Etiquetas
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

73. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
¡Ya tenemos nuestros candidatos!
Veremos a continuación las reglas, la maqueta, formatos y contenidos que nuestra compañía/corredora ha definido, para
luego conocer qué mensaje es enviado a cada individuo.
1.- Reglas: Para obtener informes desagregados por seguro y cobertura, MasterBase®Security definió reglas
individuales.
Ejemplos de reglas creadas:
- Regla 1: Seguro: APV
- Regla 2: Seguro: Vida
- Regla 3: Seguro: Hogar
- Regla 4: Seguro: Automotriz
- Regla 5: Cobertura: Vida + Ahorro
- Regla 6: Cobertura: Muerte Accidental
- Regla 7: Cobertura: Incendio
- Regla 8: Cobertura: Perdida Total
2.- Formato: El formato creado por MasterBase®Security contiene 3 elementos: Texto, imagen y enlace.
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

74. Desayunos
Caso de uso: MasterBase®Security
3.- Maqueta: La maqueta solicitada es la
siguiente
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

75. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
4.- Contenidos: Se creó contenido específico por cada seguro y/o por cada cobertura.
Ejemplos:
Texto:
MasterSecurity APV está diseñado como un
p r o d u c t o f i n a n c i e r o q u e p e r m i t e
incrementar el monto de su pensión, de
modo que pueda anticipar o aumentar su
jubilación, con grandes beneficios
tributarios, protegiendo a quienes más ama.
Contenido Seguro APV
Texto:
MasterSecurity Hogar. Sabemos que es el
lugar más valioso para usted y, por lo tanto,
es muy importante para nosotros.
Confíenos la protección de su hogar y
cúbrase ante casos de robo, incendio,
sismo y otros. Con su hogar protegido, sólo
dedíquese a disfrutar.
Contenido Seguro Hogar
Texto:
MasterSecurity Vida es uno de los mejores
productos de nuestra compañía, que cubre
enfermedades catastróficas, invalidez y
muerte accidental e incluye cobertura en
caso de cesantía. Contratando este seguro,
tendrá la tranquilidad de que su familia y
seres queridos se encuentran protegidos.
Contenido Seguro Vida
Texto:
MasterSecurity Automotriz responde ante
cualquier siniestro que sufra su automóvil,
lo que incluye una sólida red de apoyo
nacional, vehículo de reemplazo y
conductor de emergencia. Nuestro
compromiso es brindarle confianza y
serenidad.
Contenido Seguro Automotriz
Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/hogar
Imagen
Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/automotriz
Imagen
Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/apv
Imagen
Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/vida
Imagen
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

76. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
Envío final: ¿Cómo luce el mensaje que recibió cada uno de nuestros candidatos?
Email: carla.gonzalez@gmail.com
Seguro: APV
Cobertura: Vida + Ahorro
WebBehavior
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

77. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
Email: francisca.perez@gmail.com
Seguro: Vida
Cobertura: Muerte Accidental
WebBehavior
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

78. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
Email: andres.gallardo@gmail.com
Seguro: Hogar
Cobertura: Incendio
WebBehavior
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

79. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la Educación
Caso de uso: MasterBase®Security
Email: cristianfernandez@gmail.com
Seguro: Automotriz
Cobertura: Perdida Total
WebBehavior
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

80. Desayunos
Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEl caso de uso presentado no es más que un ejemplo de campañas personalizadas 1 a 1
posibles de desarrollar en la ámbito de las aseguradoras/corredoras
Se puede elaborar comunicaciones sectoriales: Seguros / Cobertura / Beneficiarios
El tráfico de la página web es sólo una de las posibles fuentes de información. Con
MasterBase® es posible integrar muy diversas vías de información.
Le invitamos a ser parte de las comunicaciones del futuro
Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de
seguros

81. Desayunos
Preguntas

82. Desayunos
www.masterbase.com