Diplomado en Social Media Management

Diplomado en Social Media
Management
El Colegio de Veracruz
Octubre 2015
Facilitador: @cristoleon_
#CLDMDiplomadoSMM
http://cristoleon.com.mx/http://www.colver.edu.mx/

Módulo 1
Introducción Social Media y
estrategia online

1.7 Telemarketing y Mobile Marketing
1.8 Social media como estrategia de
comunicación
1.9 Sindicalización de contenido
Módulo1

1.7 Telemarketing y Mobile Marketing
I. Breve historia de la Tele-Comunicación
II. e-Mail Marketing
III. Mobile Marketing
1.8 Social media como estrategia de
comunicación
I. Comunicación 2.0
II. Definiendo el Marketing Mix
III. Caso de estudio
IV. Definiendo la estrategia de comunicación
I. Escucha Social
II. Apps de escucha y sindicación
Módulo1

1.7 Telemarketing y Mobile
Marketing
I. Breve historia de la Tele-
Comunicación
II. e-Mail Marketing
III. Mobile Marketing
Módulo1

Torres, (2013).El telégrafo. http://www.agenciadenoticias.unal.edu.co/ndetalle/article/el-telegrafo-modifico-la-sociedad-colombian

(Alcatel Lucent, 2014) http://www2.alcatel-lucent.com/techzine/wp-content/uploads/2014/08/History-of-Copper-Infographic-FULL_sp.jpg
Materiales de apoyo 001

E-Mail Marketing
I. Introducción
II. Marco de referencia
III. Caso de análisis
IV. Caso práctico
Módulo1

¿Qué es e-Mail Marketing?
• Una forma del marketing directo (uno a uno)
• Envías un e-mail comercial a un grupo de personas
• Ejemplos:
• Enviar un mensaje a tus colaboradores
• Establecer una relación con un proveedor
• Enviar una promoción a tus clientes
(White, 2014) http://www.amazon.com/Email-Marketing-Rules-Step---Step/dp/1500981974/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1443404782&sr=8-2&keywords=email+marketing
“Email marketing ofrece un alcance sin paralelo, tiene
Buena aceptación y es simplemente efectivo. Es uno de
los canales mas establecidos en los clientes tanto en
normas como en comportamiento” (White, 2014)
e-Mail Marketing

¿Qué es e-Mail Marketing?
• Gary Thuerk envio el 1er e-mail con propósitos de
marketing para “DEC machines” a 400 usuarios
• A Thuerk se le conoce como el padre del SPAM
• Resultado $13 millones en ventas
(Thuerk, 2015) https://www.linkedin.com/in/fatherespam
e-Mail Marketing

¿Por qué e-Mail Marketing?
• Tu controlas el nicho, “Opt In”
• Segmentar tu base de datos te permite
seleccionar a quienes dirigirás tus campañas
• Tiende a tener excelentes niveles de conversión
en venta real dado que la audiencia esta
interesada desde el principio
• Se enfoca en agregar valor
• Puedes cosechar beneficios al dar descuentos
mas grandes (20%, 30% y 50%)
e-Mail Marketing
Creative Commons

¿Por qué e-Mail Marketing?
• Marketing masivo, sin “Opt in”
• Puedes enviar mensajes no solicitados, incluso
SPAM
• Funciona mejor en empresas con múltiples
servicios o muchos SKU
• Pero la conversión tiende a ser mucho menor.
• Logras éxito en volumen, excelente para
modelos de e-Commerce
e-Mail Marketing
Jarmoluk. (2015). Foto Pixabay. https://pixabay.com/en/money-bills-calculator-save-256312/

Hechos y datos del éxito
• 70% de los usuarios abren un email de una
marca en busca de un descuento
• Es 40 veces mas exitoso para adquirir nuevos
clientes que social media
• Las compañías que pueden enviar 100,000 e-
mails por mes logran 94% de ROI
(Grech, 2015) http://www.nataliagrech.com/estrategia-email-marketing/
e-Mail Marketing

Taxonomía para principiantes
• Informa a los clientes potenciales
• Usar herramientas SEO atraerá a los usuarios que
estén mas interesados
• Asegúrate de cumplir con las políticas de la “Ley
Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares”
e-Mail Marketing
Ben-Avraham, Y. (2015). Foto Flicker. https://www.flickr.com/photos/epublicist/8632578938

Taxonomía para marcas
• La intención es estar en la mente de tus
consumidores
• Permite crear relaciones de largo plazo
• Genera entretenimiento y voz de marca
• Lealtad del cliente y desarrollo de marca son la
clave
• Cumpleaños, descuentos, agradecimientos,
lanzamientos y consejos son los mejores temas
e-Mail Marketing
Creative Commons

Ventajas
• Seguimiento post venta
• Confirmación de compra
• Seguimiento de ordenes o status del servicio
• Consolidar una base de datos de clientes reales
• Conversaciones con consumidores y clientes de la marca
• Implementación barata
• Penetración de mercado 91% de los consumidores cuentan, al menos, con una cuenta
de e-Mail
e-Mail Marketing

Retos
• Alimentar tu lista de correos
• Mantener la base de datos segura
• Crear credibilidad
• Lograr el interés
• Generar relaciones a largo plazo
e-Mail Marketing
Creative Commons

Desventaja
• En el 2010 el congreso de la unión aprobó el decreto de “La ley federal de
protección de datos personales en posesión de los particulares”
• Muy pocas empresas comprenden las implicaciones legales de esta ley
(Diario Oficial de la Federación, 2010) http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5150631&fecha=05/07/2010
e-Mail Marketing

Marco de referencia
e-Mail Marketing
Escribir un email
Usar opt-in
Segmentación
Calendario
Test A/B
Servidores
Listas negras

Apps para “Mailing lists”
• Mad Mimi. (2015). Plans.
https://madmimi.com/service_agreements/choose_plan
• Mail Chimp. (2015). Pricing. http://mailchimp.com/pricing/
• Constant Contact. (2015). Pricing. http://www.constantcontact.com/pricing
e-Mail Marketing

e-Mail Marketing
Mad Mimi. (2015). Plans. https://madmimi.com/service_agreements/choose_plan

e-Mail Marketing
Mail Chimp. (2015). Pricing. http://mailchimp.com/pricing/

e-Mail Marketing
Constant Contact. (2015). Pricing. http://www.constantcontact.com/pricing

Northern Ocean Habitat For Humanity
Como parte de la promoción para el Festival de Verano del 2015, Northern Ocean
Habitat for Humanity, una organización sin fines de lucro lanzo una campaña de 90
emails.
Para dicha campaña utilizo el servicio gratis de Constant Contact.
La idea era familiarizarse con el servicio y probar su posible validez para la
organización.
La intención era generar mayor integración en la comunicación con sus donadores y
difundir su nueva Newsletter digital.
e-Mail Marketing
(NOHFH, 2015) http://nohfh.com/

El canal de comunicación fue un botón de suscripción a su
newsletter
Métricas
(NOHFH, 2015) http://nohfh.com/
e-Mail Marketing
Enviados
Abiertos
Click
Spam
Rebotado
Des inscrito
No se abrió

Resultado
• La lista de correos incremento de 90 a 286 en dos semanas
• Las donaciones en línea incrementaron en un 275%
• Con las ganancias extra se contrato el servicio de Constant Contact por un año
Rentabilidad:
= (ganancias generadas – costo de la campaña – costo de los bienes vendidos/No. De emails
enviados)
e-Mail Marketing

Ejemplo
Calculo de rentabilidad:
= (Donaciones – Sueldos 1 día y pago gratis de Constant Contact – agua, comida y flyers) / 90
= ($1,500 – $100 y $0 – $150) / 90 = $1,250 / 90 = $13.88
La campaña genero una rentabilidad de $13.88 por email enviado.
Con lo que se puede calcular la rentabilidad de la siguiente campaña 286 x $13.88= $3969.68
e-Mail Marketing

e-Mail Marketing
Constant Contact. (2015). Main. http://www.constantcontact.com/

Mobile Marketing
I. Usuarios
II. Marco de trabajo
III. Sitio Web Móvil
IV. Códigos QR
V. APPs
VI. El ejecutivo Móvil
Módulo1

Kotler, P. Keller, L. K. (2012). Marketing management 14thEd. New Jersey, USA: Pearson Education Inc., ISBN13: 978-0-13-210292-6
Mobile Marketing

Wikipedia. (n.d.). File: Drucker Portrait. [JPG]. Recuperado el 4 de Abril de 2014 de https://en.wikipedia.org/wiki/File:Drucker-portrait-bkt_1014.jpg
Mobile Marketing

Fondos y temas. (Noviembre 21, 2010). Código Binario en un Puzzle. [JPG]. Recuperado el 4 de abril de 2013 de http://www.fondosytemas.com/2010/11/21/

Marchant, I. (2014, Octubre). Dispositivos Móviles: Hábitos del Consumidor Mexicano. Recuperado el 12 de Diciembre de 2014 de https://amipci.org.mx/images/Ecommerce_Movil_en_Mexico_AMIPCI_EBW.pdf
Materiales Previos 001

Marco de trabajo
Método cuantitativo: No plantees una hipótesis
Determina tu segmento
Estudia sus usos y costumbres
Plantea tus descubrimientos: 1ra hipótesis
Propón un canal, Media, Mensajes, Internet
Crear códigos QR, Textos, Sitio Web móvil
Monitorea resultados: 2nda hipótesis
Mobile Marketing

¿Tienes un sitio web Responsivo?
• ¿Qué es un sitio web responsivo?
• Se despliega diferente en diferentes formatos de consumo.
• Tiene un diseño que responde a las diferentes experiencias de consumo en
diferentes tamaños de pantallas
Mobile Marketing

Mobile Marketing
Starbucks. (2015). Starbucks. Recuperado el 28 de Septiembre de 2015 de http://www.starbucks.com/

Responsivo
• El mismo código reajusta
el tamaño de la pantalla
• Mucho más código
• Conflictos de diseño
pueden ser mayores
• El código base es el
mismo
• Es el sitio raíz
Separado
• Código base diferente
• Sitio web diferente
(www.m.tusitio.com)
• Optimizado al 100% para
móvil
• Implementación sencilla
Mobile Marketing

Fundamentos de un sitio web móvil para
pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
Serie de 4 videos de +Google Web masters sobre cómo crear sitios adaptados a móviles
para pequeñas y medianas empresas.
Podrás aprender cómo configurar tu sitio correctamente, qué herramientas y estrategias
de optimización puedes utilizar para crear un sitio de impacto y tener buenos resultados
en motores de búsqueda.
1. Herramientas y útiles: PageSpeed Insights y Prueba de optimización para móviles → http://goo.gl/V2jxZ6
2. Pantallas y plugins: el atributo "viewport", zoom, y plugins→ http://goo.gl/Qjv1Hu
3. Dedos y ojos: botones, pestañas, márgenes, y tamaño de las fuentes→ http://goo.gl/rxxqTi
4. Configuraciones y direcciones: Re direccionamiento y URLs canónicas→ http://goo.gl/BYJ4K5
Mobile Marketing
Google México. (2015). Fundamentos de un sitio web móvil PYMEs. Retrieved from https://plus.google.com/+GoogleM%C3%A9xico/posts/KtUE1sjprKT

Uso de los códigos QR
• ¿Qué es QR? Abreviación para Quick Response (del inglés Respuesta Rápida)
• Excelente herramienta para marketing tradicional
• Agrégalo a tus tarjetas de presentación, tarjetas de lealtad, posters, etc..
• Compártelo en tus campañas de Social Media
Mobile Marketing

iTunes. (2015). Scan. QR Code and Barcode Reader. Retrieved from https://itunes.apple.com/us/app/scan-qr-code-barcode-reader/id411206394?mt=8

Play, G. (2015). QR Droid Code Scanner. Retrieved from https://play.google.com/store/apps/details?id=la.droid.qr

vizCard. (2015). VizCard Cristo Leon. Retrieved from http://viz.me/c.leon/q/uyKAu

Mini Caso de estudio: Diesel
• Innovación: al hacer un Link del
QR code a Facebook “Likes”
• Diesel coloco los QR frente a cada
uno de sus productos
70
FullSIXes. (2011). I like Disel. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=gGbUjD5IHyI&list=FLSyi2OaB-izGMnd799mPoCg&index=2
Vídeo 001 | 0:50 min.

¿Aplicaciones o Apps?
• Las aplicaciones —también llamadas apps— están
presentes en los teléfonos desde hace tiempo; de
hecho, ya estaban incluidas en los sistemas
operativos de Nokia o Blackberry años atrás. Los
móviles de esa época, contaban con pantallas
reducidas y muchas veces no táctiles, y son los
que ahora llamamos feature phones, en
contraposición a los Smartphone, más actuales.
• En esencia, una aplicación no deja de ser un
software. Para entender un poco mejor el
concepto, podemos decir que las aplicaciones son
para los móviles lo que los programas son para los
ordenadores de escritorio.
Mobile Marketing
Cuello, J., & Vittone, J. (2014). Diseñando apps para móviles (1ra ed.). España: Amazon Media EU.
Recuperado el 15 de marzo de 2014 de http://appdesignbook.com/es/contenidos/las-aplicaciones/

(“Profile of the B2B Mobile Executive,” 2014)

1.8 Social Media como
estrategia de comunicación
I. Comunicación 2.0
II. Definiendo el Marketing Mix
III. Caso de estudio
IV. Definiendo la estrategia de
comunicación
Módulo1

Communication 2.0
I. Prezi
II. Mensaje y Barreras
III. Pirámide de jerarquía
Módulo1

Prezi. (2013). Main page [HTML]. Recuperado el 4 de Abril de 2013 de
http://prezi.com/recommend/cristoleon/

Leon, C. (2012). Comunicación 2.0. [Presentación]. Prezi. https://prezi.com/delul51siw24/diplomado-social-media-community-manager/
Comunicación 2.0

En resumen
• Media tradicional es de uno a muchos, enfocada en la interacción
• Social media es de uno a uno, de uno a algunos, de uno a muchos de algunos a
muchos y de muchos a muchos, enfocado en Engagement
• Creación de marca, campañas basadas en ROI, Relación con el cliente, Engagement
con la comunidad (Tribus), HR
• Describe tu modelo de comunicación
• Toma en cuenta la jerarquía de necesidades de la empresa
Comunicación 2.0

1:1
1:Algunos:1
1:Muchos:1
INFORMACION RELACION COLABORACION
Modelo de Comunicación
Método Visionaria Aceleratum 2009
Comunicación 2.0

Receptor RxEmisor Ex
Mensaje
Retroalimentación
Alimentación
Cristo León
28 de Sep de 2015

Canales
(mensajes)
Canales
(mensajes)
Receptores
Receptores
Decodificación
Decodificación
SignificadoSignificado
Codificación
Codificación
Transmisores
Transmisores
BARRERAS
Retroalimentación
Cristo Leon
28 de Sep 2015
Emisor Receptor
(Receptor) (Emisor)
Alimentación

Magnetic
Brand
Apreciación
Afiliación
Seguridad y Psicología
Necesidades de
deficiencia
Necesidades de
crecimiento
SocialMedia
Set Up
Estrategia
Optimización
Jerarquía de necesidades en Social Media para negocios.
por Cristo Leon
Modelo creado por Cristo Leon basado en la pirámide de Maslow explicada por Hellriegel.
Maslow, A. H. (1970) Motivation and Personality. New York: Harper & Row.
Hellriegel, D., Slocum, J. W. (2009). Comportamiento Organizacional (12va ed.). México, D.F.: Cengage Learning Editores S. A. de C.V. ISBN-13: 9789708300032
Cristo Leon
28 de Sep de 2015

Magnetic
Brand
Apreciación
Afiliación
Seguridad y Psicología
1:1
1:Algunos:1
1:Muchos:1
1:1
1:Algunos:1
1:Muchos:1
1:1
1:Algunos:1
1:Muchos:1
1:1
1:Algunos:1
1:Muchos:1

Definiendo el Marketing Mix
I. AIDA
II. De Broadcast a Engage
III. Social Media Ring
Módulo1

Marco de trabajo
A= Atención
I= Interés
D= Deseo
A= Acción

Stages:
Cognitive
Stage.
Affective
Stage.
Behavior
Stage.
AIDA Model.
Attention.
Interest.
Desire.
Action.
Hierarchy of
Effect Model.
Awareness.
Knowledge.
Liking.
Preference.
Conviction.
Purchase.
Innovation
Adoption Model.
Awareness.
Interest.
Evaluation.
Trial.
Adoption.
Communications
Model.
Exposure.
Reception.
Cognitive
response.
Attitude.
Intention.
Behavior
SM Community
Model.
Connection.
Conversation.
Knowledge.
Influence.
Adaptado de Kotler, P., Keller, L. K. (2012). Marketing Management 14th Ed. New Jersey, USA: Pearson
Education Inc., ISBN13: 978-0-13-210292-6 Materiales de apoyo 006

Solis, B and JESS3 (2015). Wikipedia. http://www.theconversationprism.com/

http://www.google.com/+/learnmore/hangouts/onair.html

Caso practico
• En 5 equipos (A, B, C, D, E)
• Visita la pagina de Facebook de https://www.facebook.com/JoursDePapier
• Identifica su Marketing Mix
• Identifica sus productos
• Identifica su mensaje
• Asócialos con un color
• Asócialos con una palabra

Definiendo la estrategia de
comunicación
I. Base estratégica
II. Estilo de Branding
III. Estableciendo la presencia de
marca
Módulo1

Definiendo la estrategia de comunicación

Base estratégica
• Basada en la imagen
• Basada en vídeo
• Basada en las fortalezas de mi negocio
• Basada en un perfil
• Basada en un lugar
• Basada en SEO
• Basada en creación de contenidos

https://www.facebook.com/cocacola

https://twitter.com/LEGO_Education

http://www.flickr.com/photos/zara_global/sets/72157622564740107/

https://www.youtube.com/user/cnnenespanolcom

https://www.pottermore.com/explore-the-story

Base estratégica
• Personal branding Marca personal
• Corporate branding Marca corporativa
• Business branding Marca de negocios
• Political branding Marca de politicos
• Non Profits Organización sin fines de lucro
o No Gubernamentales

Estableciendo la presencia de marca
• Como se crea una fan page
• Como crear una campaña de advertising en Facebook
• Como se crea el perfil de compañía en LinkedIn
• Estableciendo Twitter
• Estableciendo Google +
• Estableciendo WordPress

I. Escucha Social
II. Apps de escucha y sindicación
Módulo1

Escucha Social
I. Monitoreo de canales
II. Monitoreo de marca
III. ¿Sentimiento?
Módulo1

194 seguidores
en 30 días
6.3 por día

https://tweetreach.com/
#CLDMDiplomadoSMM

https://twitter.com/cristoleon_/lists/gobierno-de-veracruz/members

Apps de escucha y sindicación
I. Hootsuite
II. Klout
Módulo1

Apps de escucha y sindicación

Evaluación
“Lo que no se mide no se mejora” Lord Byron.
• Nos interesa mucho tu opinión sobre este programa, por favor regálanos 5 min de
tu tiempo para contestar la siguiente evaluación de calidad.
• No se piden datos personales.
• Las respuestas serán almacenadas de manera privada y sólo se compartirán con el
equipo de CL Digital Mentoring y los coordinadores del curso en El Colver.
• https://docs.google.com/forms/d/1EgkdCjJY6vV33tKlZV5LS3kg0xXbBKqLFn9bPWau
Tbw/viewform
Cierre

Gracias por su tiempo
Cierre
Cristo Leon
cn=Cristo Leon, o=CL
Digital Mentoring, ou,
email=cristo.leon.77@gmail
.com, c=US
2015.10.01 21:36:02 -04'00'

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