Presentacion de Rolando Peralta, de CommunitiesDNA, durante la conferencia de Word of Mouth Marketing en el Congreso de Emprendedores 2010 de la ESEN #cies2010, en El Salvador, el pasado 2 de septiembre.

6. Since 2003, CommunitiesDNA had been researching and learning about Customer and Users communities success and failure cases from all over the world. Now, the company serves Community Marketing projects across American continent.

7. 300Comunidadeseducativas en ESA, CR y PA. +1500personasentrenadas en comunidades (ESA, CR, PA). +20,000 personasregistradas en portaleseducativos (ESA, CR, PA). Entrenamiento de Comunidadespara MINEDUC, GT. Casi300 maestros entrenadospara el Department of Education, USA, en Puerto Rico. Desarrollo de www.AvanzaPanama.org.pa Plataforma de PRen Social MediaparaMINEC ESA. Plataforma de Word of Mouth en Social MediaparaLatam IEF Investigacionescomisionadas de Social Media Influencers en LatinoAmerica. Investigaciones de Comunidades e Industria de altaTecnologiaen Canada, Argentina, Brasil, Mexico, Uruguay, CentroAmerica, El Caribe y la RegionAndina, paraMicrosoft Corp. Desarrollo de Plataforma de Comunidades de DesarrolladoresProfesionales en todo Centro America y El Caribe, para Microsoft.

8. Time Cap TIME CAPSULE

15. 4P’s

17. !? 4P’s

18. McCarthy Jerome Francis McCarthy (Jerry) (1923-1965)

22. 80 X - David Ogilvy - 1984

30. +3000 / dia

43. Cadaunoviene a estemundo con unaciertacantidad de tiempo y saber comoadministrarlosabiamenteesuna de lastareasvitales mas importantes. “Prestaratencion a algo”, cualquiercosa, es en realidad un actoconsciente, que require de un esfuerzoconciente. - Seth Godin Permission Marketing

44. Durante 90 annios los profesionales del marketing dependieroncasiexclusivamente de unaunica forma de publicidad. La llamo Marketing de Interrupcion. “Porque ‘interrupcion’”? Porque la clave de cadauno de estosavisosconsiste en interrumpir lo que el espectadorestahaciendoy hacerlopensar en otracosa. - Seth Godin Permission Marketing

45. “People don’t believe what you tell them. They rarely believe what you show them. They often believe what their friends tell them. They always believe what they tell themselves” - Seth Godin

46. 1,999

48. Cluetrain… Los mercados son conversaciones. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

49. 1,999

51. Fuentes de Word of Mouth

53. Porcentaje de decisiones de compra de consumidoresprimordialmenteinfluenciadaspor Word of Mouth como factor #1Fuente: Mckinsey/Thompson Lightstone 67% 93% 70% Porcentaje de consumidoresqueidentifican el Word of Mouth comola mejor y mas confiablefuente de ideas e informacionsobreproductos y servicios. Subiendo 26 puntosvshace 25 annios. Fuente: NOP World Porcentaje de marketers de Inc. 500 planeando un programa de Word of Mouth para el siguienteannio. #1 medio de crecimiento de mercado. Fuente: eMarketer

54. Recuerdoestimado de los anuncios de TV del ultimo programa de TV quevimos. Bajo de 34% en 1965 Fuente: Newspaper Bureau Association 4% 43% 72% Porcentaje de anunciosactivamenteignorados en TV Fuente: CNW Marketing Research Inc. Porcentaje de anuncios “saltados” porusuarios de DVR Fuente: CNW Marketing Research Inc.

55. 50% 46% 66% Porcentaje de ejecutivos de USA y UK queestanmuydispuestos a comprar un productobasado en Word of Mouth. Fuente: Keller Fay Porcentaje de Senior Marketers quecreenquegenerar “Buzz y Prensa” es la parte mas importante de construirunamarca. Fuente: Business Week Las companiasquesostienenque “Social Media” esmuy/o algoimportantepara la estrategia de suscompania. Source: University of Massachussetts-Dartmouth

56. 18 70% 69% 117 Cantidad de minutos de publicidad en cadahora de TV, el doble de haceunageneracion, subiendo 1-3% cadaannio. Fuente: AAAA De las personas frecuentemente consume multiples mediossimultanamenteFuente: eMarketer De personas estaninteresadas en mecanismosque se salten la publicidadporcompleto.Fuente: Yankelovich Anuncios de TV se requierenparaalcanzar 80% de la poblacion, al menosunavez; en 1965, estenumero era “3”. Fuente: james Stengel, P&G

58. Word of Mouth Es el acto en el que los consumidoresproveeninformacion a otrosconsumidores.

59. Word of Mouth Marketing Dar a las personas unarazonparahacer de susproductos y servicios, y facilitarqueesaconversacion tome lugar. Es el arte y la ciencia de constuircomunicacionesactivas y mutuamentebenficiosas entre consumidor-consumidor y consumidor-mercadologo.

69. 3n num3r05

73. Stanley Milgram Harvard University 1933 – 1984

74. A Small-World

76. Oracle of Bacon

80. Tipos de Word of Mouth Buzz Marketing: Using high-profile entertainment or news to get people to talk about your brand. Viral Marketing: Creating entertaining or informative messages that are designed to be passed along in an exponential fashion, often electronically or by email. Community Marketing: Forming or supporting niche communities that are likely to share interests about the brand (such as user groups, fan clubs, and discussion forums); providing tools, content, and information to support those communities. Grassroots Marketing: Organizing and motivating volunteers to engage in personal or local outreach. Evangelist Marketing: Cultivating evangelists, advocates, or volunteers who are encouraged to take a leadership role in actively spreading the word on your behalf.

81. … mas tipos Product Seeding: Placing the right product into the right hands at the right time, providing information or samples to influential individuals. Influencer Marketing: Identifying key communities and opinion leaders who are likely to talk about products and have the ability to influence the opinions of others. Cause Marketing: Supporting social causes to earn respect and support from people who feel strongly about the cause. Conversation Creation: Interesting or fun advertising, emails, catch phrases, entertainment, or promotions designed to start word of mouth activity. Brand Blogging: Creating blogs and participating in the blogosphere, in the spirit of open, transparent communications; sharing information of value that the blog community may talk about. Referral Programs: Creating tools that enable satisfied customers to refer their friends.

83. Funcionasuproducto en WOM?

88. Identificando Influenciadores? Adelantados en Adopcion[no son los early adopters, pero son mas rapidosque el promedio de gente] Conectados. La frecuencia de conexiones lo importante. Viajeros. Salen mucho, y acumulanexperiencia de red en red. Sedientos de informacion. Constantementebuscando e intercambiandoinformacion. Vocales. Sincerosparadiscutirpensamientos e intercambiarexperiencias. Expuestos a una gran cantidad de temas y medios. Su trabajoesvisto en los mediosmasivos (con algunafrecuencia).

94. Los ingredientes: Un producto superior. O que lo sea parauna persona en particular o en unasituacion particular. Si no tienesuperioridad de producto, necesitacrearla. [primer paso] Unaforma de llegar a los influenciadores clave en sumercado[o los de suindustria]. Un grupo de expertosqueestendispuestos a ir a “batearporusted”. Y un gran numero de clientesentusiastasquepuedanatestiguarque tan genial essuproducto. Unamanera de llegar a los prospectosadecuados. Una o mas historiasconvincentesque la gentequieracontarparailustrar la superioridad de suproducto. En suidioma, no en el de la cia. Unamanera de sostener, probar, respaldar o de otramanera, establecerquesusafirmaciones son ciertas y quefuncionaranafuera en el mundo real. Unamanera en que la gentetengaunaexperienciadirecta y de bajoriesgocon suproducto, comounademostracion o una forma de darmuestras. Unamanera de reducir el riesgo total, comounagarantiarigurosa.

102. For further information, please contact: RPeralta@CommunitiesDNA.com