1. Social - Media
ComEd (Uso de las redes sociales como respuesta a los desastres)
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Situación Actual.

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Situación Caso.
 ComEd, ingreso a las redes sociales iniciando en Twiter en Junio de
2010, Facebook en Diciembre de 2010 y Youtube en Abril de 2011.
 Creación del área de E-Chanels enfocado a la comunicación con el
cliente, web sites y aplicaciones para dispositivos móviles.
Antecedentes

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Aspectos
Positivos:
 La redes sociales son una canal o medio para promover marca y
reputación.
 La relación con el cliente es one to one.
 Crecimiento de las redes sociales buscando una interacción entre
ellas.
Negativos:
 Las redes sociales son una plataforma pública para la opinión de
los clientes frustrados que pueden atraer a otros medios.
 Falta de métricas para medir el retorno de la inversión, en tiempo
y dinero.
 Restricción de Acceso por para los empleados

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Impacto Social
 Mayor interacción de los clientes con la empresa
 Penetración en el usos de los canales digitales y redes sociales
 Exposición a desprestigio por opiniones generadas
 Descontento de los clientes por la falta de respuesta