Caso practico

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
TEMA: UNIDAD 2, CASO PRÁCTICO
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “INTEGRACIÓN SOLIDARIA” agencia
Riobamba.
SEMESTRE: TERCERO “A”
DOCENTE: ING. RODRIGO VELARDE
FECHA DE ENTREGA: 01 DE JULIO DE 2016
INTEGRANTES:
 ESTHER DUCHI
 JANNETH COLLAGUAZO

2. ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3
2. DESARROLLO ......................................................................................................................... 4
2.1 METODOLOGÍA.................................................................................................................... 4
2.1.1 VISIÓN DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL............................................................... 4
2.1.2 PLANEACIÓN DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL..................................................... 5
2.1.3 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN........................................................................ 5
2.1.4 ANÁLISIS DE DATOS............................................................................................... 5
2.1.5 FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES.............................................................. 6
2.1.6 IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................ 6
2.1.7 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO .............................................................................. 6
3. CONCLUSIÓN......................................................................................................................... 8
4. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................ 9
5. ANEXOS ............................................................................................................................... 10
5.1 ANEXO I ............................................................................................................................. 10
5.2 ANEXO II ............................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
5.3 ANEXO II ............................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3. 1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es poner en práctica los conocimientos adquiridos en el presente
semestre correspondiente a la unidad II, en las empresas del medio que cada uno está
realizando su vinculación.
Para lograr este propósito, se requiere necesariamente de un marco general de referencia
metodológico que permita identificar claramente los factores bajo estudio y analizar en
forma ordenada y sistemática sus componentes del modo más racional posible
utilizando las técnicas más adecuadas. La metodología aquí propuesta se desagrega por
etapas conforme a la siguiente división: visión del estudio, recopilación de datos,
análisis de los datos, formulación de recomendaciones, implantación y evaluación.
A continuación los temas vistos en esta unidad detalladamente.

4. 2. DESARROLLO
Como ya hemos estudiado el tema el objetivo del estudio organizacional es determinar
la Estructura Organizacional Administrativa y los planes de trabajo administrativos con
la cual operara el proyecto una vez este se ponga en funcionamiento.
Los ejecutivos de esta empresa una vez realizado el estudio vieron la necesidad de
mejorar el servicio de pago del “BONO DE DESARROLLO HUMANO” en la ciudad
donde brinda servicio especialmente a sus socios.
El objetivo de este proyecto es: Brindar un servicio más a la ciudadanía y ser
reconocida como una institución de calidad en bridar u ofrecer un servicio a la
ciudadanía. (VER ANEXO 1)
2.1 METODOLOGÍA
La metodología que utilizaron los ejecutivos de esta empresa, para mejorar este
servicio está conformada por etapas las mismas que son detalladas a continuación:
2.1.1 VISIÓN DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Para conocimiento de todos, la visión constituye la etapa inicial de un estudio
organizacional. También el estudio para enfrentar la necesidad de crear algo,
transformarlo o simplemente cambiarlo.
Por ello la Cooperativa de ahorro y crédito “Integración Solidaria” una empresa
financiera que brinda servicios a la ciudadanía riobambeña que está ubicada en la
ciudad antes mencionada en las calles Gaspar de Villarroel entre Vicente Rocafuerte y
Carabobo, decidió hacer este proyecto que es el mejoramiento del servicio.
La visión de la misma para el año 2019 es, ser una institución líder reconocida a nivel
nacional en prestar servicios de calidad ya que la misma será para el desarrollo de las
microempresas. (VER ANEXO 2)

5. 2.1.2 PLANEACIÓN DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL
La planeación es el segundo paso para realizar un estudio organizacional. En la cual se
identifica elementos o variables que deben ser estudiados para que la organización
pueda cumplir con su obligación.
En esta etapa la empresa decidió hacer un control para poder ver cuáles son los
ingresos para poder brindar este servicio, ya que se fijaron en la población de ciudad, y
así poder estudiar el sí poder abastecer con el capital que cuenta la cooperativa.
2.1.3 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Como consecuencia de la recopilación esta fase, está dirigida hacia aquellos hechos
que permitan conocer y analizar lo que realmente sucede en la organización.
La empresa vio la necesidad de mejorar este servicio en esta agencia, por medio de la
observación directa ya que cada día los socios al ingresar a la empresa lo preguntaban
por este servicio.
También vieron que al mejorar este servicio iba a tener un beneficio positivo para la
misma, porque tendría el acceso de muchas personas al día y así la empresa crecería
día a día y llegara a ser reconocida en todo los sectores del país.
2.1.4 ANÁLISIS DE DATOS
Esta fase permite precisar las causas que llevaron a tomar la decisión de emprender el
estudio y ponderar las posibles alternativas de acción para su efectiva atención.
El propósito de este análisis es establecer los fundamentos para desarrollar opciones
de solución al factor que se estudia, con el fin de introducir las medidas de
mejoramiento administrativo en las mejores condiciones posibles.
Una vez realizado la recopilación de información de sus socios mediante la observación
directa del mismo ejecutivo y sus colaboradores los mismos decidieron hacer un
análisis, es decir que ventajas y desventajas traerá consigo este servicio. Pero el
ejecutivo en su análisis dijo que habrá más ventajas que desventajas porque ayudaría
hacer una publicidad por los mismos socios.

6. 2.1.5 FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES
Como resultado del análisis de los datos la formulación consiste en elaborar
propuestas de acción concretas, evaluar sus ventajas y desventajas y de presentarlas a
manera de propuestas o recomendaciones.
Durante el análisis vieron que sería un éxito para la empresa el mejorar este servicio
por tanto vieron la necesidad de algunos parámetros:
Una de ellas fue el cumplir con la ley del BONO DE DESARROLLO HUMANO brindar este
servicio de calidad
El segundo seria que los días laborales se pague de acuerdo al último digito de la
cedula de la persona beneficiara y los fines de semana a todas las personas
beneficiarias de la misma.
Otro de los parámetros es que se pagara dicho servicio solo a la persona beneficiara
mas no a las terceras personas, con excepción de las persona especiales y que tenga la
respectiva autorización de hacerlo.
2.1.6 IMPLEMENTACIÓN
La implementación constituye el paso clave para incidir en forma efectiva en la
organización, ya que constituye el momento de transformar los planteamientos y
medidas de mejoramiento administrativo en acciones específicas para cumplir con el
objetivo del estudio.
La empresa para llevar acabo con este proyecto, vieron la necesidad de ampliar el local
para poder dar un servicio adecuado y que los socios o clientes se sientan cómodos y
satisfechos del servicio que reciben.
También cuenta con tecnología específicamente para brindar este servicio, como es un
sistema adecuado.
2.1.7 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

7. Como sabemos la evaluación es el paso o etapa final de un estudio organizacional por
ello es indispensable comprobar el efecto de las innovaciones, por lo que es
conveniente efectuar la identificación, calificación y cuantificación de las realizaciones.
Los ejecutivos de la empresa al realizar la evaluación y un seguimiento de este
proyecto vieron que la cooperativa tuvo un éxito, ya que la misma tuvo más acogida,
en algunas provincias del país.
También los ejecutivos están satisfechos al haber mejorado este servicio ya que están
cumpliendo con sus objetivos. (VER ANEXO 3)

8. 3. CONCLUSIÓN
Como conclusión del presente trabajo podemos decir que fue muy importante porque
adquirimos conocimiento de la empresa y como los ejecutivos de la misma toman
decisiones frente a los problemas.
También vimos cuán importante es un estudio organizacional dentro de una empresa ,
para que esta tenga un desarrollo económico. Pero la misma depende de la capacidad
que tenga los ejecutivos, los mismos debieron utilizar una metodología para poder
realizar de la mejor manera este estudio y que al final de resultados positivos para la
empresa.

9. 4. BIBLIOGRAFÍA
 Cooperativa de Ahorro y Crédito “INTEGRACIÓN SOLIDARIA”, agencia
Riobamba, ubicado en las calles Gaspar de Villarroel y Carabobo.
 VÍNCULO: Ing. Jorge Capuz

10. 5. ANEXOS
5.1 ANEXO I
ENTREVISTA
Dirigido: Ing. Jorge Capúz
Jefe de agencia de la Cooperativa de ahorro y crédito “Integración Solidaria”
OBJETIVO:
La entrevista es con el objetivo de obtener información sobre como ellos realizan un
estudio organizacional en dicha empresa.
Sabiendo que el estudio organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar los conocimientos para la mejora de la
eficacia de la cooperativa.
1) Que necesidad vieron en la cooperativa o que implementaron para poder brindar un
buen servicio a los socios?.................................................................................................
2) Cuál fue el objetivo debido al pago del Bono de Desarrollo
Humano?.............................................................................................................................
3) Cómo planificaron para poder brindar el servicio?
…………………………………………………………………………………………….
4) En caso de que haya una mala administración sobre el pago del BDH cual es la
entidad que les controla?.....................................................................................................
5) Qué necesidades y dificultades tuvieron al implementar el servicio del
BDH?..................................................................................................................................
6) De qué manera evalúan, dan
seguimiento?........................................................................................................................