Madrid, 14/04/2018.- Pedro Soto consultor senior de Estudio de Comunicación ha publicado un artículo en PRNoticias: “La NBA, un modelo de Comunicación de éxito”.
1. La NBA, un modelo de
Comunicación de éxito
• Abril 4, 2018 - 16:20
• Escrito por Opinión prnoticias Publicado en PRComunicación
'La NBA, un modelo de Comunicación de éxito', por @pedrosotoft de
@EstComunicacion
Pedro Soto, consultor
sénior en Estudio de
Comunicación
Por Pedro Soto,
consultor sénior
de Estudio de
Comunicación
España
@pedrosotoft
La NBA es la alta
gama de las ligas
de baloncesto, un
fenómeno mundial
que engancha a espectadores de todos los países del mundo: yo, entre ellos, y dónde se
reúnen las mejores estrellas de este deporte. Pero no se consigue vender toda esta
“experiencia NBA” que maravilla a muchos solo con un buen producto. Para asegurar
estos niveles de éxito, la Comunicación es un aspecto clave y, la verdad, es que la NBA es
una auténtica maestra en esta materia, con un modelo cargado de best practices, del que
podemos aprender muchas cosas aplicables al ámbito de la comunicación empresarial.
Uno de los éxitos de este modelo de Comunicación radica en una cultura que tanto
técnicos como jugadores abrazan, desde que entran a formar parte de la liga, y en la que
se les educa en un elevado perfil informativo para que tengan una alta exposición a los
Medios, y para que las comparecencias ante estos sean constantes. Para los periodistas,
los equipos, la NBA y los propios seguidores, es imprescindible que la máquina de
contenidos siga girando, así como escuchar la opinión de los protagonistas sobre las
cuestiones de actualidad de la liga.
Este modelo de exposición es entendido por los jugadores como un beneficio para sí
mismo. Les ayuda a crear su marca personal y, además, a reforzar la visibilidad de sus
equipos y de la propia liga, con lo que, en definitiva, es una estrategia win-win. Siguiendo
esta estrategia, a los periodistas -por ejemplo- se les permite entrar a los vestuarios una
vez finalizado el partido para tomar declaraciones de los protagonistas.
Otra de las fortalezas que presenta la NBA es el de una dirección unificada. La propia NBA
y, más concretamente, su comisionado, Adam Silver, son los encargados de transmitir las
2. decisiones del conjunto de franquicias, los cambios, nuevas normativas, a la vez que el
propio Silver actúa como cabeza visible en los principales actos de la liga. Es Silver, por
tanto, el primer espada dentro de todo el universo NBA, secundado después por los
propietarios y presidentes de las franquicias. Pese a las desavenencias internas, y a que
cada franquicia vela por sus intereses, de cara a ciertos aspectos, la NBA se convierte en
una sola voz con un mensaje único, algo que en Comunicación siempre se recomienda a
cualquier compañía.
La liga tiene actos, y muchos. La NBA exige a sus jugadores y a sus equipos una serie de
hitos, eventos y programas que deben cumplir, ya sea en tarea promocional de la propia
liga, con partidos que se juegan en el extranjero o actos publicitarios, o con acciones de
RSC, como la NBA Cares, cuyo fin es mostrar la cara más solidaria de la liga y los
jugadores. El caso es que en el universo NBA, absolutamente todo se vuelve un hecho
noticiable y una posibilidad de ofrecer espectáculo y acercar este mundo a sus
aficionados. Por ello, cada uno de estos actos, el sorteo de draft, el propio draft, los
premios de temporada, el fin de semana Allstar, están pensados con un objetivo: que el
aficionado nunca deje de tener información de la liga. Para ello, la NBA tiene medido cada
uno de los tiempos en los que se debe informar y generar conversación sobre cada
asunto.
Una de las máximas de la comunicación es comunicar siempre desde el punto de vista del
receptor, pues de nada sirve un contenido si a la persona a la que se lo queremos contar
no le interesa. La NBA vuelve a ser best practice en ese sentido, todo en la liga está
sometido a una constante revisión y cambio, a un método de mejora, lo que en términos
empresariales los japoneses llaman kaizen: ir afinando el producto. Los últimos cambios
que ha sufrido el formato Allstar son prueba de ello ya que está pensado para hacerlo más
interesante para el público, pero incluso las reglas introducidas vienen a paliar las
demandas de los aficionados, con partidos con menos interrupciones y tiempos muertos.
En definitiva, la NBA sabe, como cualquier compañía, donde está su gran valor: en sus
clientes/aficionados, y su discurso y formato está adaptado para ellos.
Por último, el papel vital que juegan las nuevas tecnologías no ha de olvidarse, y menos en
un mercado tan globalizado. Las organizaciones deportivas utilizan numerosos medios
para llegar a sus partes interesadas y, en el caso de la NBA, este fenómeno se acentúa.
La NBA ha visto en los canales sociales y en la omnicanalidad una oportunidad de oro
para aumentar sus millones de fans por todo el mundo, incluso en aquellos países donde
no se retransmiten sus partidos. Los formatos que se están experimentando son variados,
desde aplicaciones móviles con toda la información o la retransmisión a través de realidad
virtual y las redes sociales, con el fin de llegar a toda esa comunidad de personas y que se
enganchen al espectáculo. El uso del Big Data también está a la orden del día para ofrecer
a los aficionados estadísticas avanzadas de los equipos.
Por tanto, ya no se trata solo de ofrecer el contenido que tus públicos desean si no de
proporcionárselo por el canal que les resulte más cómodo; es decir, ser omnicanal. Las
redes sociales son un auténtico escaparate de contenidos audiovisuales listos para ser
consumidos y con propuestas muy atractivas. El propio Allstar contabiliza toda votación de
cada usuario con el simple hashtag #NBAVote en cualquier red social. Una vez más, se
trata de facilitar la interacción y el acceso al usuario, ofreciéndole el contenido por el canal
más cómodo.
En definitiva, desde la comunicación empresarial se pueden aprender muchas cosas de la
NBA, un modelo deportivo que sigue demostrando que detrás de su éxito hay una
comunicación planificada, valiente y en constante evolución.
Modificado por última vez: Miércoles, 04 Abril 2018 16:31
https://prnoticias.com/comunicacion/prcomunicacion/20167955-nba-modelo-comunicacion-
exito