Monica Mayorga

1. TRABAJO DE E-COMMERCE
Dra. Mónica Mayorga
El primer y único supermercado en la Argentina solo por Internet
Le Shop.com.ar supermercado exclusivamente por Internet, creó un concepto y modelo
de negocio cada día más valorado y reconocido por sus segmentos objetivos, a los
cuales les brinda un servicio de calidad superior. Les proporciona una serie de valores
agregados, como ahorrarles tiempo a los consumidores y convertir la experiencia de
compra en un momento de verdad fácil, práctico, cómodo y seguro. Los citados
atributos, más un conjunto de buenas prácticas de servicios, le facilita concretar un
crecimiento progresivo, constante y controlado 2. La importancia de crear conceptos de
negocios y hacerlos válidos a través de un 1. La importancia de crear experiencias de
compra que satisfacen a los clientes Tradicionalmente, las compras de supermercado
son una tarea extremadamente demandante que insume unas 120 horas anuales
(equivalente a quince días de ocho horas útiles). Como siempre fue así, a todos nos
parece normal. Pero, la mayoría tendríamos cosas más interesantes para hacer en ese
tiempo, si pudiéramos solucionar el tema de las compras de supermercado de otra
manera. LeShop ofrece a los consumidores una solución innovadora: no ir más al
supermercado. Especializado en el servicio on line, LeShop permite hacer las
comprasen pocos minutos, 3. LeShop Argentina marketing multicultural: LeShop Suiza
En 1998, un grupo
de empresarios suizos con visión de futuro creó LeShop Suiza, uno de los primeros
supermercados totalmente por Internet de Europa. Hoy, además de haber licenciado su
tecnología en otros países europeos, es líder indiscutible en su mercado, y como
demostración de su dominio del negocio acaba de absorber las operaciones on line del
primer supermercado tradicional del país. En el año 2000, en asociación con un grupo
de inversores suizos decidieron lanzar LeShop en Latinoamérica, y eligieron LeShop
Argentina como primera operación modelo. desde cualquier computadora, a cualquier
hora del día, desde el hogar, la oficina o un locutorio, y recibidas puntualmente, en el
domicilio y horario solicitado, seis días por la semana sin sacrificar la calidad de los
productos y sin costo adicional. LeShop brinda mayor y mejor servicio, con un valor

2. agregado concreto: satisfacer a las familias de hoy, que deben administrar su tiempo
para cubrir las necesidades del hogar y el trabajo.
En la Argentina, LeShop comenzó a operar en septiembre del 2000. En poco tiempo, al
desafío que significa desarrollar un servicio totalmente innovador se le sumó hacerle
frente a la crisis de las punto com y de la Argentina. A pesar de este contexto poco
alentador, en estos tres años LeShop logró crecer ininterrumpidamente a un promedio
del 8% mensual y para el 2004 posee una
facturación proyectada de diez millones de pesos. Incorporando productos en forma
continua, LeShop cuenta actualmente con 4.500 referencias y somos setenta personas.
Tiene un centro de distribución especializado de 3.200 metros cuadrados ubicado en el
barrio de la Chacarita, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. En ese depósito, que
incluye cuatrocientos metros cuadrados de cámaras de frío, se almacenan los productos
y se realizan todas las operaciones. Hasta ahora sin publicidad masiva, basándose casi
exclusivamente en el boca a boca generado por clientes satisfechos, atribuye su éxito a
la obsesión por el detalle, la planificación, la tecnología avanzada y un equipo
comprometido con la empresa.
El target principal son parejas sin hijos o con hijos menores de doce años, en los que
ambos integrantes trabajan, con un promedio de edad de entre 25 y 45 años y un nivel
socioeconómico B, C1 y C2; aquellos a los que les simplifica la vida no ir al
supermercado.
6. Una experiencia de compra diferente LeShop brinda la posibilidad de mejorar la
experiencia de compra, y economizar las horas y el estrés relacionados con la compra
tradicional. Además de los evidentes beneficios que significa el hacer las compras en
veinte minutos, en el momento que más convenga, y programar la entrega a elección
hasta con una semana de anticipación), LeShop agiliza la experiencia de compra de
muchas otras maneras, logrando que
la compra semanal no sea un esfuerzo, como habitualmente sucede. La página de
LeShop es de fácil navegación y permite un recorrido muy intuitivo y dinámico. Todos

3. los productos son fáciles de
encontrar, porque están clasificados en un árbol de categorías que se mantiene siempre
visible en su totalidad. Además todos los productos tienen una foto individual y están
detallados.
4. Posicionamiento El posicionamiento es muy claro; ser el primer supermercado
exclusivamente on line que principalmente facilite ahorrar, tiempo, dinero y estrés.
El sistema es mucho más práctico. También se mantiene siempre visible el detalle
completo del changuito de compras, de modo que el cliente puede controlar en todo
momento lo que ha comprado: cuánto dinero