1. COMPETENCIAS
DE PUESTOS FC.03.04_02
Versión: 0
PERSONAL DE ATENCIÓN
COMPETENCIAS DE Front desk. ATENCIÓN AL PÚBLICO
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al SIT (información objetiva a las
demandas de los visitantes, sugerencias y recomendaciones, seguimiento de la información.
- Técnicas de comunicación, imagen y protocolo.
- Adaptación de la información a las diferentes tipologías de clientes.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones de los clientes.
- Control de calidad del servicio y satisfacción del cliente.
COMPETENCIAS que atañe al INFORMADOR/A, las características de su perfil son:
- Aptitudes: personalidad extrovertida, amable, sociable, paciente, respetuosa y con don de
gentes (“mano izquierda”). Debe transmitir seguridad y profesionalidad al cliente.
- Actitudes:
a) disposición de servicio, y actitud proactiva
b) Capacidad de trabajo en equipo.
c) Saber recibir tareas de un superior y saber delegar.
- Competencias genéricas:
a) Capacidad de búsqueda de información
b) Capacidad de gestión de la información
c) Capacidad de comunicación oral y escrita
- Competencias específicas:
· Idiomas oficiales del país y la Comunidad Autónoma+dos idiomas extranjeros. Es importante
usar el idioma del cliente siempre que sea posible para responder a la petición de información.
· Conocimiento de los recursos, ofertas, rutas de la ciudad, la provincia, la CCAA o incluso del
país.
· Conocimientos de técnicas de expresión verbal y corporal. Usar el lenguaje de forma correcta
y llevar a cabo una expresión corporal acorde con el mensaje que está transmitiendo. Hacer
uso de la sonrisa en todo momento.
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2. COMPETENCIAS
DE PUESTOS FC.03.04_02
Versión: 0
PERSONAL DE ATENCIÓN
· Técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones
· Ofimática aplicada a la información turística e internet
· Conocimiento de las principales empresas turísticas, funcionamiento y ofertas.
· Conocimiento de la legislación local, autonómica y estatal.
· Conocimiento de técnicas de gestión de la información (búsqueda, validación y archivo).
· Conocimientos básico de estadística.
· Conocimiento de técnicas generales de administración (presupuestos, etc.)
· Conocimientos sobre organización de stands, ferias, workshops.
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