El documento presenta el programa de formación continua para el año 2013 de una organización turística. El programa incluye cursos sobre nuevas ofertas museísticas, idiomas, turismo deportivo, derecho público del turismo, turismo sostenible, atención al cliente, distribución electrónica, eventos culturales, satisfacción del cliente, innovación tecnológica, marketing turístico, gestión de calidad y formación para nuevos empleados. Los cursos varían en duración de 8 a 80 horas y están dirigidos a diferentes roles dentro de

1. PROGRAMA DE
FC.03.04_06
FORMACIÓN Versión: 0
CONTINUA
CURSOS DE FORMACIÓN CONTINUA AÑO 2013
MES CURSO DURACIÓN PARTICIPANTES
Personal de atención
La nueva oferta
16 horas Informadores
museística de la provincia
ENERO Guías
Idiomas 80 horas Todos
FEBRERO Turismo y actividades 16 horas Personal de atención
deportivas Informadores
Guías
MARZO Derecho público del 24 horas Responsable de la
turismo oficina
Administración
ABRIL Turismo de sol y playa: 8 horas Todos
medidas para un modelo
de sostenibilidad
económica y
medioambiental
Formulas de cortesía y 8 horas Personal de atención
trato con el cliente Informadores
Guías
MAYO La distribución 16 horas Personal de atención
electrónica de la oferta Departamento de
hotelera y el uso de marketing
Internet en la
comercialización.
JUNIO Eventos culturales 8 horas Personal de atención
Informadores
Guías
Requisitos de prestación 8 horas Personal de atención
del servicio Informadores
Guías
SEPTIEMBRE La imagen y nivel de 8 horas Todos
satisfacción
OCTUBRE Innovación tecnológica en 16 horas Personal de atención
la distribución de Departamento de
productos marketing
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2. PROGRAMA DE
FC.03.04_06
FORMACIÓN Versión: 0
CONTINUA
NOVIEMBRE La distribución en el 16 horas Personal de atención
marketing turístico Departamento de
marketing
Gestión de calidad y 16 horas Todos
ambiental
TODO EL AÑO Formación para 24 horas Eventuales
eventuales y nuevas Nuevas
incorporaciones incorporaciones
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