El documento presenta información sobre iCERT, una empresa pionera en España en el desarrollo de herramientas para la gestión de opiniones y creación de confianza online. iCERT ofrece una solución que genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de opiniones de clientes, aumentando las ventas y mejorando el posicionamiento y conocimiento de marca para las empresas. La solución permite a las empresas interactuar con los clientes y mejorar a través de sus opiniones.

2. Mario Rodríguez
Digital Marketing Strategist
mail: mrodriguez@icert.es
https://www.icert.es
Albert Pastor
CEO iCERT
mail: apastor@icert.es
https://www.icert.es

3. 80% de los usuarios de internet
compra online
Las ventas online en el primer
cuatrimestre de 2014 crecieron en
un 13% en comparación con 2013
El mobile commerce se incrementó
en un 35% para el mismo período

4. Algunos estudios prevén que las
ventas en ecommerce en España
se doblarán en los próximos dos
años pasando de los 18 millones
de euros de 2014 a 30 millones en
2016
También se plantea que España
será el mercado online que más
crecerá en el ámbito europeo entre
2013 y 2017 con un 30%

5. ● Necesidad de “ver y tocar el producto”
● Desconfianza para dar datos personales (datos
bancarios, teléfono)
● Desconfianza sobre la seguridad de las transacciones
● Insatisfacción con los costes de envío
● Diseños web confusos y poco intuitivos que producen
abandono de compras
● Retrasos y problemas en las entregas
● Problemas en las devoluciones
● Comercios no multilingües que se cierran a otros
mercados
● No adaptación de los comercios a los dispositivos
móviles

6. La desconfianza sigue siendo una de las
barreras fundamentales para la compra online

7. Incertidumbre en el mundo online
● Missing identities
● Missing personal characteristics
● Inescrutable contexts
(Nissenbaum, 2001)
● System dependant uncertainty
(use of technological systems)
● Transaction specific uncertainty
(Grabaner-Krauenter & Kalusha, 2003)

13. ● El 77% de los consumidores lee
opiniones de productos antes de hacer
una compra online (Jupiter Research).
● El 63% de los consumidores dicen
sentirse más inclinados a comprar en un
sitio que ofrece valoraciones de
productos (iPerceptions, 2011).

14. ● Los compradores confían 12 veces más en las revisiones de otros
usuarios que en las de los vendedores (eMarketer, February 2010)
● Un sitio web puede aumentar su tasa de conversión entre un 17% y un
76% incluyendo revisiones de productos (Internet Retailer).
● Los visitantes que leen revisiones de otros usuarios hacen pedidos por
valor promedio 6 veces más alto que aquellos que no leen revisiones.
(Bazaarvoice, September 2011; The Conversion Index Vol. 1)

15. Wikijob
mejora sus
objetivos
en un
40 %
incluyendo
opiniones de clientes
en su homepage

16. comScore mejora
sus conversiones
en un 66%
mejorando la
presentación de
testimonios de sus
clientes en su página

18. http://www.eleconomista.es/empresas-
finanzas/noticias/6349144/12/14/Italia-
pone-una-multa-de-500000-euros-a-
TripAdvisor-por-opiniones-falsas-
.html#.Kku8UEAfEAebBMq

21. Certificación,
Mediación,
Peritaje,
Auditoría
=
Aval
de
Tercero
Desinteresado

23. opiniones
100%
reales

24. =

25. 48 %
de los encuestados
por Econsultancy
señala
la inclusión de sellos
de confianza
como el
máximo generador
de confianza

30. Empresa pionera en el
desarrollo de herramientas para
la gestión de opiniones y
creación de confianza online
Desde 2012 auditando y certificando comercios electrónicos, trabajando
por la eficiencia del ecommerce en España

31. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales

32. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales
Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las
ventas

33. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales
Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las
ventas
Mejora el posicionamiento web de las plataformas a través de la
indexación de las opiniones

34. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales
Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las
ventas
Mejora el posicionamiento web de las plataformas a través de la
indexación de las opiniones
Mejora el conocimiento de marca mediante el efecto viral de las
opiniones en redes sociales

35. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales
Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las
ventas
Mejora el posicionamiento web de las plataformas a través de la
indexación de las opiniones
Mejora el conocimiento de marca mediante el efecto viral de las
opiniones en redes sociales
Permite una forma efectiva de interacción con los clientes para tener
retroalimentación y gestionar incidencias.

36. iCERT es una solución que:
Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de
opiniones de clientes reales
Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las
ventas
Mejora el posicionamiento web de las plataformas a través de la
indexación de las opiniones
Mejora el conocimiento de marca mediante el efecto viral de las
opiniones en redes sociales
Permite una forma efectiva de interacción con los clientes para tener
retroalimentación y gestionar incidencias.
Convierte a los clientes en embajadores de negocio

37. Empresa pionera en el
desarrollo de herramientas para
la gestión de opiniones y
creación de confianza online
Desde 2012 auditando y certificando comercios electrónicos, trabajando
por la eficiencia del ecommerce en España

38. Si tu empresa no está comprometida a dar un buen servicio al cliente
iCERT no es para ti si:

39. Si tu empresa no está comprometida a dar un buen servicio al cliente
Si tu empresa no le da suma importancia a las opiniones de tus clientes.
iCERT no es para ti si:

40. Si tu empresa no está comprometida a dar un buen servicio al cliente
Si tu empresa no le da suma importancia a las opiniones de tus clientes.
Si tu empresa no le preocupa el más mínimo las normativas legales.
iCERT no es para ti si:

41. Si tu empresa no está comprometida a dar un buen servicio al cliente
Si tu empresa no le da suma importancia a las opiniones de tus clientes.
Si tu empresa no le preocupa el más mínimo las normativas legales.
Si tu empresa no le preocupa la calidad de servicio.
iCERT no es para ti si…:
iCERT no es para ti

42. Si tus clientes te importan.
iCERT es para ti si…

43. Si tus clientes te importan.
Si tu imagen y reputación te importa.
iCERT es para ti si…

44. Si tus clientes te importan.
Si tu imagen y reputación te importa.
Si te gustaría fidelizar más a tus clientes.
iCERT es para ti si…

45. Si tus clientes te importan.
Si tu imagen y reputación te importa.
Si te gustaría fidelizar más a tus clientes.
Si te gustaría conocer los procesos a mejorar a través de las
opiniones de tus clientes.
iCERT es para ti si…

46. Si tus clientes te importan.
Si tu imagen y reputación te importa.
Si te gustaría fidelizar más a tus clientes.
Si te gustaría conocer los procesos a mejorar a través de las
opiniones de tus clientes.
Si estas comprometido a mejorar y hacer crecer tu negocio.
iCERT es para ti si…
iCERT es para ti

47. Nuestros clientes hablan

48. Ya trabajamos con… te unes ?

49. Wikijob
mejora sus
objetivos
en un
40 %
incluyendo
opiniones de clientes
en su homepage

51. Mario Rodríguez
Digital Marketing Strategist
mail: mrodriguez@icert.es
https://www.icert.es
Albert Pastor
CEO iCERT
mail: apastor@icert.es
https://www.icert.es

52. Estrategias de venta para
distribuidores de Nominalia
Speaker: Francesco Magnano
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