En el pasado, B2B era solo un servicio de TI, una alternativa a recibir FAX y llamadas telefónicas. La oficina de ventas o de marketing absolutamente no estaban involucrados. Hoy nuestros clientes piden que esto cambie. Los servicios digitales son una nueva forma para que toda la empresa se relacione con el cliente, desde la producción hasta el marketing, las ventas, la logística y la postventa. Para que no se haga insignificante y se reduzca a precios bajos, necesitamos repensar nuestra organización y tener un "equipo digital". ¿Por qué? ¿Cómo se puede hacer? Aquí está nuestra respuesta en esta presentación.

1. © Intershop Communications
Intershop y el B2B
Mauro Boffardi
Customer Success Manager
m.boffardi@intershop.com

2. Somos la
Solución E-Commerce
... detrás de las compañías más famosas y
exitosas del mundo.

3. Vemos a nuestros clientes como invitados
a una fiesta, y nosotros somos los
anfitriones. Nuestro trabajo, día a día, es
mejorar un poco cada aspecto de la
experiencia del cliente.
„
„
3
Jeff Bezos

4. 44
NO DEBERÍAMOS HABLAR
SOLO DE DIGITALIZACIÓN
... sino de cómo podemos hacer que tu relación
comercial con tus clientes sea más eficiente.

5. El éxito de una empresa depende de la fortaleza de su
relación con sus clientes.
5
Ya sea hoy o en el
futuro, de forma digital
o en persona: Tus
clientes merecen la
mejor experiencia de
compra.
Contacto
Personal
Servicios
alimentados
de forma
digital
Auto-servicio
digital y
automatizado

6. Tu ventaja competitiva se basa en una solución que
permite a tus clientes alcanzar objetivos de manera
eficiente.
6
Aumenta la
productividad
Optimizar tareas
operacionales
Mejora la relación
con tus clientes

7. 77
Orientamos tus
ventas digitales
hacia el máximo
beneficio y eficiencia
del cliente
Ofrecemos las
mejores
funcionalidades
"out of the box"
Lanzamos tu
tienda de forma
rápida, exitosa y
sin riesgos.
Garantizamos
máxima flexibilidad
tecnológica y
escalabilidad.
Te ofrecemos los
costes totales más
bajos y la
rentabilidad más
rápida posible.
Apoya a tus clientes y partners de forma
individual y eficiente. Y así, retenerlos a
largo plazo y crecer de forma rentable con
ellos.

8. 88
Commerce
Management
Personalización
& Marketing
Comercio
Internacional
B2B
E-Services
Omni-Channel
Field Sales
Integration
Digital
Customer
Portals
Comercio
conectado
Analytics &
Reporting
La suite de e-commerce B2B integrada para tu
negocio B2B

9. 9
Ganadores en las categorías
Oferta
actual
Puntos de
contacto
digitales
Arquitectura
de la
solución
Commerce
Management
Delivery
Model
Visión del
producto y hoja
de ruta
Intershop tiene una visión sólida para
el futuro de la compra-venta B2B, y su
capacidad para respaldar esa visión
es aún más impresionante.
(The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q3
2018)
„
„

10. Solución individual o concepto digital all-in-one:
La solución adecuada para su e-commerce.
10
Soluciones
inteligentes de
comercio
electrónico de
Intershop o
partners
certificados
Incorporación
estructurada,
tiempos de
implementación
cortos y soporte
profesional.
Trainings para un
despliegue sin
problemas y
operativo.

11. Con nosotros, tu proyecto está en las mejores manos:
25 años de experiencia y una tasa de éxito del 100%.
11
Optimieren Sie
operative Aufgaben
Calidad asegurada
por partners
certificados
Experimentado,
escalable,
a tiempo, en
presupuesto
Implementación por
Intershop o
partners

12. Tu camino hacia el éxito con Intershop
Commerce-as-a-Service
12
Alinea tus
requisitos con
nuestros
profesionales.
Comienza tu
proyecto con
nuestros métodos
y estrategias.
Benefíciate de
nuestra rápida
implementación
Garantía de
calidad y puesta
en marcha: Listo
para tu éxito
2 3 41

13. 13
26
Años de experiencia
Global
Partner Network &
Oficinas
$92
Bn.
ISV
Independent
Software Vendor
Líder
Mejor
B2B-Commerce
Europa, EE.UU., APAC
Forrester Wave™
B2B Commerce Suites,
2017/2018
Con 100% focus en
Digital B2B Commerce
Clientes en
todo el mundo
Fundada en 1992
Prime Standard, ISH2
Ingresos por año a
través de la
plataforma Intershop
350+

14. 14
350+
Clientes en todo
el mundo

15. 1515
Nuestros clientes en
Manufactura
Nuestros clientes de
Venta al por Mayor

16. 16
Intershop
Synaptic
Commerce
Partner

17. 17
Systemintegrators (SI)
Implementación, integración o
migración de soluciones de comercio
electrónico.
Agencias Digitales
Como SI, con servicios adicionales como
Branding, Diseño Creativo y Servicios
Digitales.

18. 18
Call to action
slide

19. Jena | San Francisco
Melbourne | Hong Kong
Amsterdam | Berlin | Frankfurt
Hamburg | London | Nuremberg
Paris | Rio de Janeiro | Rochester
NY | Sofia | Stuttgart
Furthermore Intershop is represented in
Austria, Belgium, China, Denmark, Finland,
India, Italy, Norway, Russian Federation,
Spain, Sweden, Switzerland, and Turkey.
The world of commerce is changing.
Unlock your potential with the exciting
possibilities
of Intershop omni-channel commerce.
www.intershop.com
19

20. 20
El comprador B2C de hoy es tu cliente B2B del mañana, que
quiere utilizar la comodidad del comercio electrónico en la
relación comercial contigo.
Los clientes B2B demandan en una experiencia de compra
similar a la de Amazon y disfrutan de la comodidad de comprar
online: Cuándo, dónde y cómo, deciden por sí mismos.
Los clientes B2B compran
donde es más conveniente.

21. 21
52
%
Es mas conveniente/rápido
33
%
Se mejor lo que necesito que el
departamento de compras
30
%
Encuentro los productos y
servicios mejor por mi cuenta
29
%
Conseguiré mejor precio
La conveniencia cuenta en las compras comerciales
¿Por qué prefiere hacer sus propias compras profesionales en lugar
de hacerlo a través del departamento de compras?
Fuente: Intershop B2B Report
2016

22. 22
La forma en que los clientes B2B compran está
cambiando totalmente.
Tablet/Smart
Phone
Ordenador
personal
61
%
76
%
Los compradores B2B usan:

23. 23
Cada segundo, un
comprador B2B planea
hacer más de la mitad de
sus compras online de
los próximos 3 años.
El 90% de los
compradores B2B
comienzan
realizando sus
compras en Google.
3 de cada 4 compradores
B2B visitarán tu tienda
online solo una vez.
La forma en que los clientes B2B compran está
cambiando totalmente.

24. 24
3 de cada 4 compradores B2B
ya han tomado una decisión
de compra antes de contactar
al proveedor.
Para el comprador B2B, los
servicios pre y post venta son
cruciales para una repetir
compra al mismo proveedor.
El 86% de los
compradores B2B
prefieren el
autoservicio para
repetir pedidos.
La forma en que los clientes B2B compran está
cambiando totalmente.

25. El cliente B2B digital debe estar convencido hoy.
25
60% de los clientes
B2B considerarán solo
2 marcas en su
proceso de compra.
¿Por qué deberían
comprarte a ti de
forma online?
¿Cómo te
mantendrás
relevante en el
futuro?
¿Cómo generas una
decisión de compra
más fácil?

26. 26
El comercio B2B necesita satisfacer las
necesidades de los clientes B2B y ofrecer un valor
añadido claro.
Comprador
único
Entregas
inteligentes
Búsqueda
por nombre
de producto
Pedidos de
cantidades
pequeñas
Precios
cerrados
Compras
puntuales
Visitas
únicas
Compras
privadas
Mercados
amplios
Grupo de
Descision
-
makers
Pedidos
grandes
Precios
específicos
por cliente
Compras
recurrentes
Relaciones
duraderas
con los
clientes
Compras
profesional
es
Mercados
específicos
Búsqued
a por
código de
artículo
Stock
for short-
term
deliveries
B2C
-
Cliente
B2B
-
Cliente

27. Focusing on the customer - B2B Best Practices
27
Shop
FunktionenShop
Funktionen Shop
FunktionenShop
Funktionen