Este documento presenta a Ecomsur, una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con más de 9 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad operando más de 80 tiendas en línea para sus socios. Cuenta con oficinas en varios países latinoamericanos y un equipo de más de 500 personas. Explica los servicios y soluciones que ofrece para acelerar las ventas a través del comercio electrónico, incluyendo plataformas ecommerce, marketplaces, back-office, logística, anális

1. Acelera tus ventas a
través de tu tienda online
TRENDS PITCH DIGITAL COMMERCE V
Septiembre 2021

2. Mario Miranda
Cordobés (Arg) / 15 años en Chile
41 años
Papá de Vicky (17) y Sofía (11)
Ingeniero de Sistemas UCC
Emprendedor / Empresario

4. Fundada en 2011
Empresa con más de 9 años
de experiencia en
Fullcommerce y
Omnicanalidad.
Actualmente operamos más
de 80 tiendas en línea para
nuestros socios comerciales.
Servicios Apalancados por
Tecnología
Utilizamos una combinación de
tecnología propietaria y de mercado,
para prestar servicios con resultados de
alto performance basada en
automatización y optimización de
procesos.
Latinoamérica
Oficinas en Chile, México,
Colombia y Perú. Además
operación a través de partners en
Argentina y Brasil.
Contamos con un equipo de +500
colaboradores.
Quiénes somos
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica
Experiencia Eventos Masivos
En el último año operamos más de 60
clientes simultáneos en eventos
masivos como CyberMonday, CyberDay,
Hot Sale, Black Friday, etc.

8. Pickup Point
Tienda física
mPOS
Ecommerce Marketplace app
POS
Interés de compra Remarketing
Canal de venta Digital
Canal de venta Físico
Customer Journey
Paid Media
C. Orgánico (SEO)
Redes Sociales
SEM
CRM
Email Marketing
Push Notifications
Canales de
comunicación
Medios Offline
Otros
Conversión [Venta]
Pago contra entrega
Pickup Point
Tienda física
Transportista
Logística Inversa
Pedido Entregado
Pago Aprobado
Fulfillment
Bodega Central
Proveedor
Dark Store
Tienda Física
Bodega
Ecommerce
Review / Unboxing
Conversión Offline
Customer Experience
Mail | Chat | Teléfono | RRSS
Pago Offline
Transportista
Pedido Despachado

9. Es necesario contar con las soluciones básicas
para arrancar adecuadamente.
◼ Plataformas Ecommerce: Vender de manera
intuitiva y fácil. Escalabilidad y robustez.
◼ Marketplaces: Para mantener un equilibrio
en la estrategia de venta.
◼ Plataformas escalables de back-office
◼ Digitalización y automatización
◼ Operación y logística a la altura de los
requerimientos de los clientes.
◼ Foco omnicanal desde el inicio del proyecto
Los básicos:

10. El primer paso: La selección de la plataforma
Se debe seleccionar aquella plataforma que se adapte mejor al modelo de negocio. Hay tres
alternativas:
Desarrollo propio o a medida
● Para casos muy particulares.
● Tiempos de implementación largos.
● Cambios o nuevas funcionalidades tienen costo.
● Hay riesgos asociados a seguridad e
infraestructura.
Plataforma OpenSource o de código abierto
● Se debe implementar y configurar la infraestructura,
seguridad y nuevas funcionalidades.
● Desarrollo de software a medida. No es gratis: las
configuraciones, infraestructura y desarrollos tienen
costos.
● Soluciones poco escalables.
Plataformas en tecnología “Cloud”
● Conocidas como SaaS (Software as a Service) o PaaS (Platform as a
Service).
● Código único (single code based).
● Costos mensuales, proporcionales al uso u operación.
● Ofrecen escalabilidad.
● Las mejoras sistémicas quedan disponibles para todos los clientes.
● Minimizan riesgos.

11. ◼ Gestión correcta (inteligente) de bodegas
◼ Fulfillment y Pick and Pack
◼ Interfase (inteligente) con última milla
(trazabilidad)
◼ Servicios de valor agregado: regalos, maquila,
logística reversa, cambios y devoluciones, empaque
a medida
◼ Tipos de despacho: normal, express (same day),
ultra express, agendamiento, big ticket.
◼ Dark Stores y microwarehousing
◼ SAC Omnicanal
◼ Satisfacción del cliente: antes, durante y después de
su compra
Operación y Logística:
Principales retos

12. Última milla
No hay éxito de un canal ecommerce sin una entrega óptima. La última milla se convierte en el
broche de oro de las ventas online exitosas.
Con un consumidor que exige tiempos de
entrega cada vez más cortos, es necesario
un servicio de entrega rápido y eficaz.
Tendencias de la Última Milla
● Asegurar calidad e higiene en sus productos
● Plataformas confiables y eficientes
● Garantía en la logística de entregas
● Pagos y transacciones seguras
La logística es el nuevo Marketing

13. Modelo Operativo Omnicanal
Fulfillment Última Milla
Tecnología
1. Envío Standard
2. Next Day Delivery
3. Same Day Delivery / 2
horas
4. Entregas
Programadas
5. Pago contra entrega
6. Punto de
Conveniencia
1. Almacén Centralizado
2. Cross Dock en zonas
urbanas
3. Envío desde Tiendas
4. Dark Stores /Dark
Kitchens
5. Envío entre tiendas
6. Recolección en Tienda
7. POS
10
11
12
13
Última Milla
Fulfillment
9
6
1 2 3 4 5
8
7

14. De la Omnicanalidad al Comercio Unificado
◼ Permite la alineación del comercio on y off.
◼ Es la consolidación de todos los canales de
venta en uno solo.
◼ Publicación multi-vitrina y actualización de
stock omnicanal en “tiempo real”.
◼ Ayuda a la identificación de un comprador
con la marca (no por canal).
◼ Oportunidad de brindar a los clientes una
mejor experiencia de compra (fidelización).
◼ Rentabilizar el metro cuadrado.
Comercio Unificado, la
base

15. Análisis de datos

16. Problemas para diseño de Dashboards
◼ Implementar sistemas de reportería sin la visión omnicanal.
◼ No tener claro KPI’s por reporte/usuario.
◼ No distinguir audiencias en cada reporte (reporte operacional/gerencial).
◼ No considerar seguridad de la información/revisión de acceso por roles.
◼ Intentar “cuadrar” datos que no son comparables en distintos sistemas. Ejemplo:
▪ Tasas de conversión con respecto a sesiones de Google Analytics Vs pedidos reales.
▪ Venta de Google Analytics Vs POS.
◼ No revisar distintas herramientas especializadas para distintos tipos de reportería. Considerar:
▪ Reportes propios de herramientas (Zendesk, ICOMMKT, Snappy Bots, etc.).
▪ Reportes de comportamiento online de un sitio web (Google Analytics, Data Studio, Swydo).
▪ Reportes “duros” de ventas, pedidos, stock, comportamiento de cliente, geolocalización,
entre otros (Power BI, Qlik View y Tableau).

17. ■ Conexión multiplataforma de inversión (Fb, Ads, Analytics, Email, etc.).
■ Personalización de dashboard con data relevante.
■ Automatización informes para el análisis de información en relación a
la inversión publicitaria.
■ Actualización de la data en tiempo real.
■ Permite optimizar tiempos en la toma de decisiones, ya que entrega
estadísticas y gráficos en base a rendimientos.
■ Se puedan crear informes personalizados en base a las necesidades de
las marcas, que son descargables en formatos como PPT y PDF.
Data Studio
Reportería en línea

18. Data Studio
Visión general comportamiento plataformas (Business
Manager)
Business Manager
Resumen del
comportamiento de las
campañas en sus
principales plataformas:
Facebook, Instagram,
Messenger.
Principales métricas
Costos, engagement,
alcance, interacciones,
entre otros.
.
Lectura de data relevante:
Cluster (públicos), gráficas,
ubicaciones (sitios o
plataformas donde se
visualiza mi campaña).
Verificación
La plataforma crea hipervínculos directos a las RRSS, para
visualizar las creatividades en tiempo real.

19. Data Studio
Visión general comportamiento Email Marketing
Email Marketing
Resumen del
comportamiento de las
campañas en plataformas:
EcomMkt, Emblu,
Mailchimp, etc.
Principales métricas
Tasa de apertura/OR,
CTOR, CTR, contactos
rebotados,
incremento de bases,
etc.
.
Lectura de data relevante:
Detalles de las bases,
públicos, rangos etarios.

20. Data Studio
Visión general comportamiento de los usuarios (Google Analytics)
Resumen general de
todos las métricas de los
canales que componen
la planificación de
marketing.
Composición de la
audiencia que tuvieron
los canales pagos.
Detalles del
cumplimiento de las
principales métricas de
la planificación.
Detalles del
comportamiento
(principales KPIs) de
todos los canales.

21. Data Studio
Visión general comportamiento plataformas (Google Ads)
Google Ads.
Resumen del comportamiento de
las campañas:
SEM, Display o Youtube.
Principales métricas
Costos, pujas, impresiones,
clics, conversiones, entre
otros).
Lectura de data relevante:
Segmentaciones, palabras
claves, y formatos.

22. Power BI

23. Dashboard Ventas

24. Dashboard Distribución de Ventas
Distribución Geográfica

25. Dashboard Inventario

26. Dashboard Entregas

27. Dashboard Promesa Despacho

28. Dashboard Bodega (Stock)

29. Power BI: Contact Rate & Claim Rate
0,51
Contact Rate
+0,6%
MoM
0,015
Claim Rate
-3%
MoM
99,5%
SLA de
Llamados
-0,2%
MoM
97%
SLA de Chats
-2%
MoM
4.500
Contactos
+2%
MoM
TIP: Un Contact Rate saludable debe ser igual o menor a 0,5, mientras que el Claim Rate debe ser igual o menor a 0,02

30. Mario Miranda
CEO de Ecomsur
contacto@ecomsur.com
¡ Muchas Gracias!